problemas de las tiendas online

[H4ckn0ri0]

Cliente hacker que te la lía parda.

 

[macduro]

[*]Cliente que quiere que se le entregue entre las 17:00 y las 17:15, si no, que devuelve el producto y que le devuelvan el dinero

Esto no es culpa del cliente , es culpa de las empresas de tranposrte que prometen llevar el producto X al sitio X a la hora X sin falta , pero a la hroa de la verdad no son capaces porque o bien tienen un repartidor un tanto lerdo o porque bien tienen mas volumen de mercancia de la que pueden mover con los repartidores contratados .

El problema es ofrecerle al cliente un servicio que se es incapaz de cumplir ... mucha gente quiere recibirlo en su casa a la hora X porque estara alli y quiere recoger el paquete al repartidor para poder meterselo por el orto y no aceptarlo si viene con daños exteriores ... que luego llegas a casa y te encuentras paquetes en la puerta o metidos a presion en el buzon ... y elalbaran firmado por el propio conductor que tenia prisa ... incluso a veces me ha llegado a pasar que pedi algo , especifique a que hora iba a estar en casa , estuve esperandolo , no toco nadie al timbre y cuando baje a la calle me encontre en el buzon el paquete o presion o una nota de aviso del fariseo del repartidor .

Cliente que pide, paga, y se espera hasta el día de antes para decirte que lo quiere en otro tonalidad (cuando tu has pedido a tu proveedor el anterior)

¿ Y para que agallas ofertas productos que no tienes en stock en tu tienda ? ... porque ante eso se me ocurre (que a mas de uno le ha pasado) ... cliente que hace pedido en una web porque el producto le sale disponible , paga , y luego se tira espeando semanas porque la tienda donde lo pidio no tenia en stock y su proveedor no tiene por diversas razones , tienda en lugar de decirselo al cliente le da toda clase de excusas y largas , que si llegara pronto , que si el proveedor tal ... y mientras el cliente puede pasar semanas sin el producto ni el dinero cuando podria haber optado por comprar en otra tienda ese producto ...

En casos como ese lo logico es avisar al cliente que esta fuera de stock cuando va a relizar su pedido y que al tener que pedirlo al proveedor pueden presentarse ciertos problemas , la mayoria de las webs de compras online de fuera lo hacen ... las hispanistanies rara vez .

Tipico hispanistani ... vender algo que no se tiene y encima culpar al cliente de los problemas que surjan ... , queriendo ganar dinero sin invertir un duro antes en material para la venta , simplemente hace de intermediario entre el proveedor y el cliente llevandose su procentaje ... muy listo , me recuerda a los intermediarios que hay entre el agricultor y el vendedor de la tienda que hacen que el producto se encarezca mas de un 300% ...pero luego no se queje de estos problemas , que no esta invirtiendo un duro en tener un stock decente para poder atender a sus clientes con rapidez y como ellos quieren .

La mayoria de las tiendas Españolas de comercio online funcionan asi , como lo que estamso comentando en este post , y asi les va ... que no competitivas si las comparas con cualquiera extranjera ... los mismos productos de un sitio como Dealextreme te los encuentras en las tiendas online Hispanistanies pero con un precio 4 o5 veces superior ... y son los mismos productos ...

Yo de los problemas que veo menciona ninguno es causado por los clientes ... sino por un mal enfoque del negocio o la ineptitud de las empresas de transporte .

 

[Samo]

Empleados trabajando para motoenduro por 800 al mes le meten dos viajes a los paquetes antes de entregarlos para que no llegue nada sano

 

[Uriel]

- Vendes un producto y te encuentras que el proveedor ya no lo tiene ( sin avisarte)
- Cliente que pide, paga y se espera al día de la salida del pedido para decirte que quiere menos cantidad de la que ha pedido. ( cuando tu ya lo has empaquetado y cerrado bien)
- Tu proveedor te monta la competencia vendiendo a publico al mismo precio que vende a ti que eres distribuidor.

 

[Uriel]

y si, a veces, la culpa es del cliente, otra cosa que nosotros, como empresarios, y por cortesia y mantener la imagen, metamos dinero de nuestro bolsillo para que se vaya contento.

Confirmo que esto suele pasar.

 

[Dr Polux]

Yo una de los elementos mas complicados es la forma de pago, partiendo de la base que en España da panico hacer pagos con VISA y no me gusta usar sitios como paypal o similares, practicamente te quedan dos opciones, transferencia y contrareembolso, el problema de este ultimo es que ademas encarece los portes mas debido a que la empresa de envios te cobra una comision y si encima no te lo cogen que suele ocurrir como un 10 % de las veces te comes tu el envio por doble.

Yo una solucion que he encontrado es subir todos los productos un % de comision y si se paga por transferencia se le descuenta.

 

[Lorca83]

por eso, siempre tienes que tener almacen para comprar tu producto y almacenarlo.

vender sin almacen es complicado.

 

[kudeiro]

si tienes un cliente hacker puedes denunciar a quien te haya implantado la tienda on-line

 

[Geriatric]

si tienes un cliente hacker puedes denunciar a quien te haya implantado la tienda on-line

Una duda.
si me entran en casa,... ¿debo denunciar al que me ha puesto la cerradura?, o denuncio al que me ha vendido el piso.

 

[Yatengotres]

Si tiene por contrato algo respecto a la seguridad de la tienda, por supuesto que lo podrá hacer.
Y si consigues que alguien te lo ponga por contrato o es un inconsciente o es realmente bueno y te pegará un sablazo por la página de aupa.

 

[macduro]

Vamos a ver, señor Macduro, veo que no tiene ni fruta idea del mundo empresarial, habla desde la barrera, si es que todo desde fuera se ve muy bonito.
¿que no se tiene stock?, usted no se ha parado a pensar que hay productos a medida, personalizados o fabricación bajo pedido??? no , a eso no llega... (y obviamente el comprador está avisado de todo en todo momento).
Vamos a presuponer, por un momento, que en principio nuestro trabajo lo hacemos bien, pero expongamos los problemas que aún así surjen.

y si, a veces, la culpa es del cliente, otra cosa que nosotros, como empresarios, y por cortesia y mantener la imagen, metamos dinero de nuestro bolsillo para que se vaya contento.

Repito , muchas tiendas no avisan de la falta de stock en su web , lo he sufrido yo y mucha mas gente , simplemente busque casos con google ...

Si usted ofrece productos personalizdos que deben encargarse a medida del cliente y asi se lo hace saber a estos en ese caso el problema es del cliente por no entenderlo ... pero vamos , que ofertar productos que no se tienen en stock es bastante habitual en muchas webs online , incluso de sitios como carrefour , FNAC y similares ...


Con respecto a que si te hackean la pagina puedes denunciar al quien te hizo y gestiona la tienda online , pues si , si demuestras que dio un mal servicio al dejar vulnerabilidades o no hacer un corrrecto mantenimiento actualizandose con respecto a las nuevas que aparezcan ...

Todo dependera mucho de que se ha contratado y que mo delo de gestion tiene la tienda online ... si tienes un servicio de mantenimiento o solo contratasete un señor para que te la hiciera y punto , sin conrtarar mantenimiento ni actualizaciones ... si ese es el caso la culpa es tuya por no montener la seguridad de tu tienda online al dia .

Lo mismo pasa con las empresas de seguridad y las alarmas , si tienes contratado ese servicio y te han puesto algo obsoleto o mal instalado (panel de control fuera al que el caco tiene acceso , mas comun de lo que se peinsa) puedes denunciarles con muchas posibilidades . Hace poco en el foro alguien posteo una noticia de este tipo . Un empresario sufrio un robo y cuando el seguro fue a valorarlo vieron que su servicio de alarma gestionado por una compañia era del año la polca y una chapuza , denuncio y gano .

 

[kudeiro]

hay gente que se pone alegremente a instalar Magentos o Prestashops sin tener ni npi, o peor, desarrollos a medida del paleolítico, y luego si entra un hacker, es culpa del hacker o del himformatico que hizo la instalación?
La mayoría de los "hackers" son gente que aprovecha agujeros de seguridad "apoteosicos", los kevin mitnicks no abundan (y menos en España) (y menos que se dediquen a acceso no autorizado un carrito de la compra)

 

[ransomraff]

¿¿Un cliente hacker es un hacker normal no??

Que es lo que hacen?? te entran en la web y se generan compras sin pagarlas y si no miras la cuenta no te enteras de que no han pagado??

 

[kudeiro]

Depende del bujero encontrado. Lo mas habitual es poder manipular el precio final. De todas formas esto a alguien con dos dedos de frente no se le ocurre hacerlo, suelen ser chiquilladas de adolescentes ociosos que no se dan cuenta de las consecuencias que puede tener aprovecharse de un bujero en una tienda online, porque estas robando, ni mas ni menos

 

[trinaranjus]

Me interesa,el mundo de la informatica nunca ha sido lo mio pero he oido de otras bocas que esto de la tienda online se lo monta uno mismo;si has de tener una seguridad creo que es imprescindible tener a alguien que la lleve.
¿hay que tener o es recomendable algun seguro que cubra daños relacionado con la tienda online?

 

[Pat]

Los negocios “On Line” me dan pánico,
Clientes de distintos países son clientes muy distintos en cuantos a gustos y costumbres, para creer un empresa on line y hacerlo bien cuesta un dineral, además el mas importante es que el articulo sea el mas barato posible, lo que crea tensiones con clientes de todo la vida con locales físicos.

Sera el futuro, pero tiembla cuando pienso en los gastos para cosas tan simples como el comunicación, que si Aleman, Frances, Russo y por no hablar de países que tengo dificultades de localizar en los mapas……..

 

[kudeiro]

creo que el estropicio que te pueden hacer es jorobar la tienda basicamente, porque lo de las compras fraudulentas, suele cantar normalmente

Pues por ahi poco pueden hacer, porque cualquier hosting decente te hace backups diarios de bdd y ficheros