Amazon me ha robado 540,70 Euros de un portatil

La cuenta cerrada que dejó 540,70€ en el aire, según un usuario​

Un portátil Lenovo de 15,6 pulgadas. 540,70 euros. Ese es, según el relato de un usuario de un foro de consumo, el objeto de la disputa. El comprador asegura que pagó en diez minutos, que la entrega estaba fijada para el día 27 y que, seis horas después del cargo, Amazon le comunicó por correo el cierre de su cuenta. El paquete siguió su ruta con MRW, el cliente rechazó la entrega en la puerta y el dinero, según su versión, seguía sin volver.

La cronología de un cierre que deja el pedido en el limbo​

Los hechos, según su relato, encadenan mal desde el principio. El 18 de octubre de 2016 el pedido se cobra casi al instante. El mismo día, a las nueve de la mañana, llega el aviso de que MRW gestionará el envío. A la una de la tarde, un correo de cis@amazon.es comunica el cierre de la cuenta. La explicación, según el afectado, es que existe otra cuenta similar. No la suya, dice: ninguna.

Sin cuenta no hay panel de pedidos, ni seguimiento, ni botón de devolución. Ahí arranca el problema de verdad.

¿Puede Amazon cerrar la cuenta con un pedido en curso?​

Esa es la pregunta jurídica que sobrevuela el caso. La cuenta no es un accesorio: es el canal de identificación, comunicación y reclamación entre cliente y vendedor. Cerrarla mientras hay un envío sin entregar deja al comprador sin herramienta para gestionar la garantía, la factura o la devolución.

Se argumenta que la compañía puede hacerlo si detecta indicios de fraude. Y se replica que una empresa no puede cortar el único cauce de relación con el cliente justo cuando ese cliente tiene una operación viva y pagada. El afectado sostiene que nunca había comprado antes en la plataforma y que no tiene ninguna cuenta duplicada.

Rechazar la entrega: lo que dice la ley frente a lo que dice el sentido común​

Aquí el asunto se parte en dos. El criterio más repetido es que lo prudente habría sido aceptar el paquete y devolverlo después, dentro del plazo legal, con la factura en papel y el albarán del repartidor en la mano. En ese escenario nadie discute el reembolso.

El otro criterio invoca la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, cuyo artículo 13 establece que los envíos son titularidad del remitente hasta que llegan a poder del destinatario. Si el cliente rechaza en el momento de la entrega, se interpreta como ejercicio del derecho de devolución y el vendedor queda obligado a reintegrar el importe. El cálculo completo de qué se recupera y qué no, partida a partida, da para un manual entero.

La guerra de la factura y de la garantía​

El comprador asegura que sin cuenta pierde la garantía. Varios análisis lo desmontan: la factura llega por correo electrónico desde que el envío sale, y el documento en papel acompaña la caja junto al albarán de entrega. La garantía es la factura con su fecha, no un perfil activo en una web.

El matiz importa porque desplaza la discusión. El problema no era la garantía futura: era que un pedido pagado de más de 500 euros quedaba en tierra de nadie, devuelto sin firma al centro logístico y sin nadie que diera el visto bueno al reembolso.

Denuncia penal, vía civil o consumo: dónde se reclama​

La réplica más citada: una compraventa fallida no se resuelve con una denuncia penal por estafa, sino con una reclamación de consumo y, si no hay acuerdo, con una demanda civil en el juzgado, que sí arrastra costas e intereses. La denuncia por lo penal, sostiene esa corriente, suele acabar archivada y solo alarga el calendario.

El comprador insiste en lo contrario: tracking en mano, el paquete consta entregado de vuelta en el centro logístico y la denuncia ya está presentada.

---

El caso, tal como lo relata el usuario, sigue abierto: el paquete consta devuelto en el centro logístico y él sostiene que la denuncia ya está presentada.