Posteo el burofax que he dirigido a Trade que lo explica todo.
Este burofax no será recibido, porque, para colmo, la dirección física en España es una oficina de coworking donde no trabaja nadie de ellos. No es más que una dirección fiscal para cumplir los trámites, por lo que es imposible comunicarles incluso acudiendo físicamente allí. El burofax lo escribo únicamente como paso previo a una denuncia al BDE y, con posterioridad, si nada se resuelve, por tribunales, que parece ser la única solución. (No somos los únicos, en internet hay miles de historias espeluznantes).
ASUNTO: RECLAMACIÓN URGENTE POR BLOQUEO DE CUENTA
A la atención del Departamento de Quejas y Reclamaciones Trade Republic Bank GmbH, Sucursal en España C/ Velázquez 50, Planta 5 28001 Madrid España (NIF: W03228931)
Yo,
A. T. , con DNI XXXXXXX, mayor de edad, con domicilio a efectos de notificaciones en XXXXX, comparezco y, en ejercicio de mi derecho como cliente,
EXPÓNGASE:
1. Hechos Soy titular de una cuenta verificada y plenamente operativa en Trade Republic (correo asociado: XXXXX
@gmail.com) con un saldo aproximado de
setenta mil euros (70.000 €) en efectivo.
Al intentar acceder desde un nuevo dispositivo, la aplicación mostró un error al introducir mi PIN (que no había cambiado). En el proceso de resolución, pulsé por error “Registrar” en lugar de “Acceder”, generando una cuenta duplicada incompleta (correo usado por error: XXXXX
@telefonica.net).
Desde ese momento, el sistema bloquea permanentemente el acceso a la cuenta original:
- El proceso de registro duplicado queda atascado en la verificación del DNI.
- Al introducir el PIN original (que el sistema sigue reconociendo como válido), me redirige invariablemente al registro incompleto pendiente.
- Resultado: acceso total y permanentemente bloqueado a mis 70.000 euros.
2. Imposibilidad absoluta de contactar con soporte humano He agotado todas las vías oficialmente ofrecidas por Trade Republic sin obtener ninguna respuesta humana:
a) Aplicación móvil: imposible acceder o completar el registro. b) Chat interno de la app (desde la cuenta de un familiar): inicia exclusivamente con bot automático y no permite escalado a agente humano para casos no previstos en FAQ. c) Correos electrónicos enviados a
quejas@traderepublic.com,
service-es@traderepublic.com y
complaints@traderepublic.com: respuestas automáticas que no atienden la reclamación y ordenan “usar la app”, ignorando que el problema es precisamente la imposibilidad de usarla. d) Líneas telefónicas de emergencia +49 322 13232813 y +34 900 759 160: totalmente automatizadas (IVR), limitadas a bloqueo de dispositivo/tarjeta perdida, sin opción alguna de hablar con una persona.
3. Incumplimiento grave de la normativa española La conducta descrita vulnera de forma palmaria la legislación vigente:
- Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, que exige un servicio efectivo y accesible, sin que pueda condicionarse la presentación de reclamaciones al uso exclusivo de canales digitales cuando estos resultan inaccesibles.
- Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela (artículo 21), que obliga expresamente a garantizar atención personal directa (humana) cuando se utilicen medios telefónicos o electrónicos para la gestión de quejas y consultas, prohibiendo el empleo exclusivo de contestadores automáticos o sistemas robotizados.
- El propio Reglamento del Servicio de Atención al Cliente de Trade Republic Bank GmbH, Sucursal en España, que reconoce el correo electrónico y el correo postal como vías válidas sin subordinarlas al uso de la aplicación.
La ausencia total de un canal efectivo alternativo al digital en un supuesto donde el problema radica precisamente en la imposibilidad de acceder a la app constituye un
incumplimiento grave y manifiesto de las obligaciones legales mencionadas, generando una situación de absoluta indefensión al cliente.
4. Daños y perjuicios sufridos El bloqueo prolongado de 70.000 euros está ocasionando:
- Graves daños patrimoniales potenciales (imposibilidad de disponer de mis ahorros en caso de urgencia, y pérdida de oportunidades de inversión).
- Daños sarracena y angustia psicológica severa derivada de la incertidumbre absoluta sobre el destino de mis fondos y la sensación de total desamparo frente a una entidad que me impide cualquier contacto humano.
5. Requerimiento formal Por todo lo expuesto,
REQUERIRÉ a Trade Republic Bank GmbH, Sucursal en España, para que, en el plazo improrrogable de
DIEZ (10) DÍAS HÁBILES desde la recepción del presente burofax:
- Elimine de forma inmediata y definitiva la cuenta duplicada incompleta (XXXXX@telefonica.net).
- Restaure el acceso pleno e inmediato a mi cuenta original verificada (XXXXXXX@gmail.com) con mi PIN original y dispositivo asociado.
- Me confirme por escrito a mi email las actuaciones realizadas y el restablecimiento efectivo del acceso.
6. Reserva de acciones De no atenderse íntegramente este requerimiento en el plazo indicado, me reservo expresamente el ejercicio de todas las acciones legales oportunas, incluyendo reclamación ante el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España y demanda judicial por incumplimiento contractual, vulneración de normativa de protección al consumidor, daños y perjuicios.
Adjunto: emails enviados y respuestas automáticas recibidas.
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Frente a este puro chiringuito, en MyInvestor llamas y a los 10 minutos estás hablando con una persona. Y si escribes y te identificas adecuadamente, también recibes respuesta por escrito por parte de un HUMANO. En ningún caso te remiten a un puro robot.
En Trade, el 100% es ejecución robótica. Y como tengas el más mínimo incidente que se sale de lo previsto -hay miles de casos-, te quedas con todos tus fondos bloqueados sine díe, sin un puro email o teléfono donde acudir, porque hasta la dirección de quejas está automatizada.
