La fiebre del oro de Royal Mint causa caos para los clientes que cobran miles de dólares por barras y monedas agotadas mientras lucha por hacer frente a una demanda 'sin precedentes'
- Royal Mint ha visto un aumento en el interés en su división de metales preciosos
- Los clientes han informado problemas de entrega y se han vendido artículos agotados
- Un cliente de Escocia compró 143.000 libras esterlinas en monedas de oro agotadas
- En el momento en que se realizó la entrega, el precio había bajado £ 9,090
- ¿Tuviste algún problema con la Casa de la Moneda? Póngase en contacto: george.nixon@thisismoney.co.uk
Por
Tienes que estar registrado para ver este contenido
PUBLICADO: 12:56 GMT, 19 de marzo de 2021 | ACTUALIZADO: 12:56 GMT, 19 de marzo de 2021
189Comparte
Tienes que estar registrado para ver este contenido
El pujante servicio de venta de lingotes de Royal Mint ha sido muy criticado por los clientes a los que se les ha cobrado por productos agotados y han visto entregas con meses de retrat y daños, como puede revelar This is Money.
Revisiones recientes han planteado preguntas importantes sobre la división de metales preciosos de Mint y cómo se procesan, empaquetan y envían los pedidos de alto valor, en algunos casos por un total de cientos de miles de libras.
El fabricante de monedas, que tiene un negocio secundario en la venta de barras y monedas de oro, plata y platino junto con la acuñación de monedas en circulación en el Reino Unido, parece estar luchando para hacer frente a un volumen récord de pedidos, con la esa época en el 2020 de la que yo le hablo de que más inversores compren metales preciosos.
+5
La división de metales preciosos de Royal Mint ha crecido en popularidad con ingresos que aumentaron un 46% en el año que finalizó en marzo de 2020. La esa época en el 2020 de la que yo le hablo ha provocado un aumento en el interés por el oro.
Un profesor universitario retirado de Escocia que alertó a This is Money sobre los problemas, invirtió más de £ 143,000 de la herencia de su padre fallecido en 100 monedas de oro en lingotes a mediados de enero, solo para que le dijeran un mes después que estaban agotadas y que no debería he podido comprarlos.
"No tengo absolutamente ningún interés en el oro como posesión, pero se recomienda a las personas mayores que lo compren como un seguro, ya que es una plusvalía libre de impuestos y un buen activo a largo plazo", dijo.
"Quería comprarle a un distribuidor independiente que hubiera sido más barato, pero mi esposa no estaba contenta y, dada la esa época en el 2020 de la que yo le hablo, pagué aproximadamente £ 2,000 más por la seguridad y garantía de la Casa de la Moneda".
Cuota
189 veces compartido
CÓMO PUEDE AYUDAR ESTE DINERO
Después del pedido del 16 de enero, esperó dos semanas y media sin confirmación de ninguna entrega, ni había ningún rastro de su pedido en el sitio web.
Llamó a la Casa de la Moneda el 3 de febrero y afirma que le dijeron que: "No debería haber podido realizar y pagar ese pedido porque no había stock".
Dos días después, le dijeron en un correo electrónico que "ha habido un volumen de pedidos sin precedentes en The Royal Mint en el que estamos trabajando" y que su pedido llegaría "lo antes posible".
El propio aviso de entrega de la Casa de la Moneda en su sitio web especifica que los artículos en stock se envían dentro de los 21 días hábiles.
Si no puede cumplir con ese plazo, se supone que a los clientes se les ofrecerán productos sustitutos, una fecha de entrega revisada o un reembolso completo.
"Si en el improbable caso de que no podamos cumplir con su pedido u ofrecer un producto sustituto, cancelaremos su pedido y le proporcionaremos un reembolso completo", agrega su guía.
You must be registered for see images
Un cliente de Escocia compró 143.000 libras esterlinas en monedas de oro agotadas en enero
Su pedido llegó finalmente el 12 de marzo, casi dos meses después de que se realizó el pedido.
Sin embargo, en ese momento, la Casa de la Moneda estaba vendiendo las mismas 100 monedas de lingotes de oro Britannia de 1 oz en su sitio web por £ 134,207, después de una caída en el precio del oro de casi £ 200 por onza entre enero y marzo.
Como resultado, efectivamente tenía £ 9,000 de su bolsillo, más una tarifa de transferencia bancaria de £ 25 por una compra que no debería haber podido realizar.
Ha solicitado un reembolso de la diferencia más intereses compensatorios por el tiempo que las £ 143,000 estuvieron fuera de su cuenta bancaria, pero la Casa de la Moneda solo se complace en ofrecerle un reembolso a cambio de la devolución de las monedas.
'Simplemente no debería haber sido posible comprar y pagar por un artículo que estaba agotado y semanas, si no meses, lejos de la oferta, especialmente porque los precios fluctúan', escribió en un correo electrónico enviado a la Casa de la Moneda el lunes y vio por This is Money.
You must be registered for see images
+5
Para cuando llegaron las monedas, la Casa de la Moneda las estaba vendiendo por £ 9,090 menos por un juego de 100
"Sencillamente, se ha realizado un pago en exceso, pero en ese momento no había ninguna razón para que yo esperara que la mercancía no se entregara con prontitud".
En respuesta a su caso, la Casa de la Moneda dijo en un comunicado: 'Recibimos un pedido en enero y hubo un retrat desafortunado en la entrega debido a la disponibilidad de stock.
Esto se comunicó al cliente poco después de la transacción y se acordó una fecha de entrega posterior de marzo.
"El precio de nuestros productos de lingotes fluctúa de acuerdo con los precios de los metales vivos, y el precio se fija en el momento en que el cliente confirma la transacción".
You must be registered for see images
+5
La Casa de la Moneda dijo que sus precios fluctuaron en línea con los precios de los metales en vivo. El precio del oro se desplomó £ 200 por onza entre enero y marzo. Sin embargo, las monedas no deberían haber estado disponibles.
Sin embargo, reconoció que el producto estaba agotado cuando se hizo el pedido, lo que generó dudas sobre por qué se le cobró por él en primer lugar.
Otros clientes han informado problemas similares en los últimos tiempos. Uno, Gary, escribió en el sitio de reseñas Trustpilot el 3 de marzo: `` Mientras me retiraba, se eliminaron elementos, por lo que tuve que comenzar de nuevo, hasta que al final no tuve nada.
"Mi descendiente logró comprar una moneda, pero ahora ha recibido un correo electrónico que dice que no puede tenerla porque vendieron demasiadas".
You must be registered for see images
+5
Hay una serie de revisiones recientes que se quejan de monedas de metales preciosos agotadas
Otro, John F, escribió el 23 de febrero: “Ofrecieron a la venta un juego de monedas de plata de edición limitada. Hice un pedido, lo confirmaron y sacaron el dinero de mi banco. A la mañana siguiente recibí un correo electrónico cancelando mi pedido.
"Esto es lo que dijeron:" Desafortunadamente, debido a la enorme popularidad del producto, cuando recibimos su pedido para procesarlo, el artículo ya no estaba disponible y ya no estaba en venta ".
'¿Se llevaron mi dinero por un producto que no tienen?'
You must be registered for see images
+5
Los clientes también se han quejado de la entrega de artículos. Se supone que los metales preciosos se envían en paquetes discretos, pero este no ha sido el caso
La Casa de la Moneda se negó a explicar por qué se habían realizado pagos por productos agotados.
Según su último informe anual, la división de metales preciosos de Mint registró un aumento de ingresos del 46 por ciento en 2019-20 a 356,9 millones de libras en 2019-20, mientras que atrajo a `` más de 11.000 nuevos clientes que buscan invertir en metales preciosos '' en la primavera de 2020.
Añadió: "El impacto del Brexit y el cobi19 llevó a los inversores a diversificarse en activos de" refugio seguro "como los metales preciosos, y esto llevó a nuestro período más activo registrado a principios de 2020-21.
Un vistazo a su sitio web a principios de esta semana encontró que cuatro tipos de lingotes de oro de los 11 en oferta estaban agotados, y la mitad de las 24 monedas de oro en lingotes que se muestran en el sitio no estaban disponibles.
E incluso aquellos cuyos pedidos finalmente han aparecido han informado de problemas. Se supone que los pedidos de metales preciosos se entregan en paquetes o bolsas que se supone que son "discretas y sin marca".
Sin embargo, el pedido de 100 monedas de oro de 1 oz llegó el 12 de marzo "mal embalado y con la dirección del remitente visible", lo que habría dejado a un mensajero sin ninguna duda de lo que había en el paquete.
Se han informado quejas similares en Trustpilot.
Una compradora, Alicia, escribió el 10 de marzo: “Hice dos pedidos en Royal Mint. Ambos artículos han llegado con el contenido claramente indicado en el frente para que el repartidor lo vea. Este no es un envío discreto '.
Añadió que dos de las barras que ordenó tenían "abolladuras notables". Mientras tanto, otra reseña publicada el mismo día decía que "los detalles del contenido se escribieron en el paquete".
En general, después de 211 reseñas en el sitio, Mint tiene una calificación de solo 2.2 sobre 5.
Decía en un comunicado: 'Nos han informado de los problemas relacionados con la entrega de nuestros productos de metales preciosos y actualmente estamos trabajando con nuestros socios de mensajería para mejorar esto.
Los comentarios de los clientes son muy valiosos para nosotros y comprendemos lo importante que es la discreción.
"Actualmente estamos buscando varias formas de mejorar nuestros servicios de entrega para garantizar que nuestros productos se entreguen con la misma precisión superior con la que salen de nuestro sitio".
