Marketing estilo BBVA

[currobena]

De Hispanidad.com:

Estilo BBVA: cobran dos veces los recibos y luego retiran uno sin avisar
Si el cliente está al loro y protesta, se le obliga a acudir físicamente a la sucursal Es un estilo de gestión que podríamos llamar ultramodernidad. Se trata de cobrarle al cliente un recibo bancario, en este caso, de Seguros BBVA, pero dos veces. En el mejor de los casos, sin pedir disculpas, el propio banco se percata de su “error” y reintegra el importe sustraído por duplicado.

Y lo más curioso aún: si el cliente se percata del desaguisado, le atiende una señorita con voz de diseño, que no tiene ni idea de lo que le dicen, pero que tiene muy claro qué ‘solución’ darle al problema: “Llame usted y luego acuda físicamente a su sucursal”, que es lo que hacen aquellos que no pueden evitarlo por causas de fuerza mayor.

Es la técnica marketiniana de ofrecer todas las facilidades para darte de alta y obligar a cruzar un laberinto cuando decides marcharte.

Otra técnica marketiniana: primero se cobra y luego se esperan las protestas. A quien proteste se le atiende y a quien no, pues se queda sin el dinero. Se cambia de método si las protestas superan el 25%.

Así se hacen negocios en España...🙁

 

[Burbujeando]

y mientras, y sabiendo que los españolitos somo un poco vaguetes y podemos ir dejando lo de acudir a la sucursal un día tras otro... ellos, manejan ese dinero nuestro por duplicado.... que repitiendo esa picaresca con cada cliente, calcula la de euros que mantienen en sus cuentitas para sus magníficas gestiones... MANDA CIGOT

 

[federicoterron]

De Hispanidad.com:



Así se hacen negocios en España...🙁

Probaste a devolver uno de los 2 recibos por internet??

 

[Burbujeando]

Probaste a devolver uno de los 2 recibos por internet??

Yo no he hecho esa gestión, pero como sean tan rápidas como dicen por aquí, que son últimamente las transferencias los de La Caixa.... mal andamos...

 

[currobena]

Pitorrazo del BBVA y "tasa de información verbalizada"

De un artículo de Hispanidad:

El pitorrazo del BBVA y la gestión de cobros bancaria
Así se conoce en la jerga interna la técnica de cobrar comisiones de todo tipo y retirarlas sólo a los clientes que protestan Algunos lectores nos han pedido aclaraciones sobre la noticia publicada ayer en Hispanidad. Pedimos disculpas si la redacción era confusa.

En esa noticia nos referíamos a dos cuestiones distintas, aunque ligadas. Por una parte, al cobro por dos veces (en concreto de un recibo de 210 euros de Seguros BBVA), de un mismo servicio. Ante la reclamación del afectado, ante el teléfono de atención al cliente, la señorita le comenta que tendrá que acudir a su sucursal físicamente para enmendar el entuerto. Es decir, un fallo de BBVA contra un cliente debe ser arreglado por el propio cliente… en vivo y en directo.

En segundo lugar, lo que calificábamos como “técnica marketiniana”, es lo que en la jerga del banco -otro ‘bilbainismo’- se denomina “el pitorrazo”. El consejero delegado, José Ignacio Goirigolzarri, sin ir más lejos, siente especial querencia por el término.

Se ejerce especialmente con las comisiones -sobre todo con las subidas- de todo tipo: mantenimiento de cuenta, tarjeta, etc. El asunto consiste en fruta cobros y esperar la reacción del titular. La red tiene órdenes de atender las reclamaciones -quitar el sobreprecio- a los clientes que protesten y mantenerlos a los despistados. Y ya se sabe que impugnar no es fácil. Por de pronto hay que trasladarse físicamente a la sucursal.

Y no: el Banco de España no es la defensa del cliente. Primero porque su Servicio de Reclamaciones no es de “sencillo manejo”. Segundo porque, aunque es verdad que cualquier cambio en el coste de los servicios debe ser autorizado por el supervisor, lo cierto es que el control es mínimo. De hecho, las comisiones que aplican los bancos son libres. Se comunican al Banco de España y sólo si éste tuerce el gesto, el banco o caja lo retira. Y ojo, normativamente no tiene por qué hacerlo. Recuerden que hubo un banco que advirtió al regulador que se disponía a instaurar la “tasa de información verbalizada”, que significa justamente eso que está usted cobrar por informar, por ejemplo, del saldo de tu cuenta. Y no en un cajero, sino en la propia oficina.

En este escenario, tanto las reclamaciones por cobros indebidos como la práctica del pitorrazo cuentan con asideros firmes.

¡¡¡Nos van a cobrar comisiones por hablar!!!😱:😱:😱:

 

[lordfirefax]

Pues sacad la pasta de ahí y no volváis a ponerla en la vida. Ya veréis como se les acaba pronto la tontería. Pero si tragáis y no hacéis nada, ellos seguirán a su rollo... 😡:

A mí el que me la hace, me la paga.

 

[federicoterron]

Pues sacad la pasta de ahí y no volváis a ponerla en la vida. Ya veréis como se les acaba pronto la tontería. Pero si tragáis y no hacéis nada, ellos seguirán a su rollo... 😡:

A mí el que me la hace, me la paga.

Esa es la mejor solucion, cancelas la cuenta y hasta luego lucas.