FNAC rechaza garantía de unos auriculares alegando "desgaste" sin aportar informe técnico

[Bernat Garcia]

Quiero compartir una situación que me ha ocurrido con FNAC y que, como consumidor, considero bastante preocupante.

Compré unos auriculares y al tramitar la garantía la empresa rechazó la reparación alegando "desgaste por uso". Sin embargo, no aportaron ningún informe técnico ni análisis del producto que justifique esa conclusión.

Según la normativa de garantía de consumo, si el vendedor rechaza la garantía debería poder demostrar que el defecto se debe a un uso indebido, algo que en este caso no se ha hecho.

He explicado todo el caso con detalle aquí:

¿A alguien más le ha pasado algo parecido con FNAC o con garantías de electrónica?

 

[HotelDeltaPapa]

La F de FNAC significa Francia.
El resto es responsabilidad del consumidor

 

[Lian]

Si las almohadillas se han deteriorado con el uso es normal que no te lo cubra la garantía, que por otro lado no especificas qué es ese uso normal, si te los has puesto todos los días, una vez a la semana, al mes... porque si lo has llevado después de un año o año y medio y te los has puesto mucho durante ese tiempo, es normal que las almohadillas se rompan, y más cuando se habla de auriculares de esos precios donde la calidad de los materiales es muy baja, lo justo para cumplir un standard.

La verdad es que no entiendo qué exigen muchas veces los usuarios...

 

[sebososabroso]

A nosotros se nos estropeo una freidora de aire, la compramos en el Lidl, hace menos de dos años, sacamos el ticket, nos pusimos en contacto con ellos (alemania directamente), tardaron en contestar. Básicamente nos dijeron: 1- La freidora no te la podemos sustituir, ya no se comercializa este modelo. 2-No quieren que se la enviemos, que nos creen, que se ha roto, y que no pasa nada, entra dentro de la garantía. 3-Nos devuelven el precio total del artículo, que tiremos la freidora y que compremos otra. La freidora no es que la hayamos gastado mucho, lo normal, para las patatas fritas y pollo, pero la empresa esta es como si nos regalara el tiempo de uso de su electrodoméstico. Ya me pasó algo parecido con un reloj en el Decathlon, se rompió la correa y fui a cambiarla al establecimiento, era de esos relojes genéricos de su marca y para trabajar venía bien, me dijeron que no tenían repuesto y que me daban el 100% del precio del reloj, que cogiera otro, es un win win. Estas políticas parecen absurdas, pero a las marcas que les suministran a las tiendas les sale bien, quedan muy bien con el que les compran sus productos (decathlon, Lidl) estos a su vez muestran fortaleza, y mucha gente directamente cuando se rompe, los tiran, solo será un 1% los que piden garantía, y los productores estarán dentro de sus margenes sin problemas, ganan todos.

 

[sebososabroso]

Es molesto ser del club de la marca, te controlan las cosas que compras y tal, pero te da acceso a ver los tickets de compra durante años, mi consejo es que aun que sea un incordio y tal ganas mas de lo que pierdes con estos clubs.

 

[CIGOT PACO E DESCENDIENTES S.L]

Si quieres le encargan un informe a los peritos por las almohadillas de unos auriculares de mala calidad.

 

[MasMax]

Se han desgastado por la parte que rozan la cabeza?

 

[Benito Foro]

Si las almohadillas se han deteriorado con el uso es normal que no te lo cubra la garantía, que por otro lado no especificas qué es ese uso normal, si te los has puesto todos los días, una vez a la semana, al mes... porque si lo has llevado después de un año o año y medio y te los has puesto mucho durante ese tiempo, es normal que las almohadillas se rompan, y más cuando se habla de auriculares de esos precios donde la calidad de los materiales es muy baja, lo justo para cumplir un standard.

La verdad es que no entiendo qué exigen muchas veces los usuarios...

Si las almohadillas está deterioradas por uso quieres que te cambien los auriculares por ello pues no tienes razón, ahora si los auriculares han dejado de oirse y te ponen de excusa cosas como que están usados porque las almohadillas están deterioradas te los tienen que cambiar si están en garantía. Si son dos años de garantía son dos años. Si los auriculares envejecen estéticamente en dos años es por la mala calidad del producto que venden, pero si dejan de funcionar y no pueden demostrar maltrato, solo uso, te los tienen que cambiar.

 

[Lian]

Si las almohadillas está deterioradas por uso quieres que te cambien los auriculares por ello pues no tienes razón, ahora si los auriculares han dejado de oirse y te ponen de excusa cosas como que están usados porque las almohadillas están deterioradas te los tienen que cambiar si están en garantía. Si son dos años de garantía son dos años. Si los auriculares envejecen estéticamente en dos años es por la mala calidad del producto que venden, pero si dejan de funcionar y no pueden demostrar maltrato, solo uso, te los tienen que cambiar.

A mi no me lo digas, díselo al oponente que no deja claro cuál es el problema realmente.

 

[ikifenix]

A nosotros se nos estropeo una freidora de aire, la compramos en el Lidl, hace menos de dos años, sacamos el ticket, nos pusimos en contacto con ellos (alemania directamente), tardaron en contestar. Básicamente nos dijeron: 1- La freidora no te la podemos sustituir, ya no se comercializa este modelo. 2-No quieren que se la enviemos, que nos creen, que se ha roto, y que no pasa nada, entra dentro de la garantía. 3-Nos devuelven el precio total del artículo, que tiremos la freidora y que compremos otra. La freidora no es que la hayamos gastado mucho, lo normal, para las patatas fritas y pollo, pero la empresa esta es como si nos regalara el tiempo de uso de su electrodoméstico. Ya me pasó algo parecido con un reloj en el Decathlon, se rompió la correa y fui a cambiarla al establecimiento, era de esos relojes genéricos de su marca y para trabajar venía bien, me dijeron que no tenían repuesto y que me daban el 100% del precio del reloj, que cogiera otro, es un win win. Estas políticas parecen absurdas, pero a las marcas que les suministran a las tiendas les sale bien, quedan muy bien con el que les compran sus productos (decathlon, Lidl) estos a su vez muestran fortaleza, y mucha gente directamente cuando se rompe, los tiran, solo será un 1% los que piden garantía, y los productores estarán dentro de sus margenes sin problemas, ganan todos.

Pues juraría que te la han jugado, se supone que te la tienen que reparar o sustituir por una igual o superior, si solo te dan el dinero, se libran del "o superior".

En su día me pasó con uno nokia, empecé con el 3210, se me rompió, ya no lo vendian, me lo cambiaron por el 3310, se me rompió, no lo vendian mas, me dieron un 8210, se me rompió, no lo vendian mas, me dieron un 8850 (en aquella época costaba 80.000 pesetas). De unas 20.000 pesetas que me costó el 3210 a móvil de 80.000 pesetas, nada de devolverme las 20.000.

 

[sebososabroso]

Pues juraría que te la han jugado, se supone que te la tienen que reparar o sustituir por una igual o superior, si solo te dan el dinero, se libran del "o superior".

En su día me pasó con uno nokia, empecé con el 3210, se me rompió, ya no lo vendian, me lo cambiaron por el 3310, se me rompió, no lo vendian mas, me dieron un 8210, se me rompió, no lo vendian mas, me dieron un 8850 (en aquella época costaba 80.000 pesetas). De unas 20.000 pesetas que me costó el 3210 a móvil de 80.000 pesetas, nada de devolverme las 20.000.

Podría ser, la sensación que tengo es de la utilización de este equipo me ha sido completamente gratis, amen que me ongo esta tarde a reparar el equipo si es posible.

 

[rafabogado]

Si el OP es o no el Bernat de CCOO es lo más interesante del hilo

 

[Mocap]

¿Te abres un usuario con tu nombre real?

 

[favelados]

No te has molestado en lavar las almohadillas antes de llevarlas?

Y ahora quieres otros auriculares nuevos en lugar de reclamar solo las almohadillas suponiendo que estén deterioradas y no simplemente sucias?

 

[tremeño]

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[UnForero]

Quiero compartir una situación que me ha ocurrido con FNAC y que, como consumidor, considero bastante preocupante.

Compré unos auriculares y al tramitar la garantía la empresa rechazó la reparación alegando "desgaste por uso". Sin embargo, no aportaron ningún informe técnico ni análisis del producto que justifique esa conclusión.

Según la normativa de garantía de consumo, si el vendedor rechaza la garantía debería poder demostrar que el defecto se debe a un uso indebido, algo que en este caso no se ha hecho.

He explicado todo el caso con detalle aquí:

¿A alguien más le ha pasado algo parecido con FNAC o con garantías de electrónica?

Te lo pongo en zain porque seguramente te has leído la ley de garantías, y precisamente obvias el detalle mas importante de ella, que es el tiempo que ha pasado desde la compra. No solo lo obvias en tu post, sino en tu articulo web tampoco lo pones, y como bien sabrás las garantías tienen plazos, y dentro de ella esta el plazo en el que esta obliga al vendedor a aportar un informe técnico de forma obligatoria.

Si es que... "s'us veu el llautó" com diem en català...

 

[Benedicto Camela]

Pues juraría que te la han jugado, se supone que te la tienen que reparar o sustituir por una igual o superior, si solo te dan el dinero, se libran del "o superior".

En su día me pasó con uno nokia, empecé con el 3210, se me rompió, ya no lo vendian, me lo cambiaron por el 3310, se me rompió, no lo vendian mas, me dieron un 8210, se me rompió, no lo vendian mas, me dieron un 8850 (en aquella época costaba 80.000 pesetas). De unas 20.000 pesetas que me costó el 3210 a móvil de 80.000 pesetas, nada de devolverme las 20.000.

Rompiste 3 nokias seguidos??

Qué torpeza tienes?

 

[guaita]

Quiero compartir una situación que me ha ocurrido con FNAC y que, como consumidor, considero bastante preocupante.

Compré unos auriculares y al tramitar la garantía la empresa rechazó la reparación alegando "desgaste por uso". Sin embargo, no aportaron ningún informe técnico ni análisis del producto que justifique esa conclusión.

Según la normativa de garantía de consumo, si el vendedor rechaza la garantía debería poder demostrar que el defecto se debe a un uso indebido, algo que en este caso no se ha hecho.

He explicado todo el caso con detalle aquí:

¿A alguien más le ha pasado algo parecido con FNAC o con garantías de electrónica?

Sí, hace muchos años, se rompió de repente la pantalla de una máquina de fotos, no hubo forma de que entrará en garantía, acabamos en Consumo pero no sirvió para nada. Desde entonces no he vuelto a pisar el FNAC, hace más de 20 años.