NOTICIA: Actúan como si no existiéramos, ya lo va viendo más gente

Que te miren como si no existieses: la guerra del trato en la España que atiende​

¿Ha empeorado el servicio al cliente en España porque ha cambiado quién lo presta, o porque el trato ya era malo y ahora se nota más? Hay que empezar por un dato: una mampara de baño en Leroy Merlin costaba 900 euros y tardó un mes en llegar, entre teléfonos que no respondían y una devolución que exigió ir presencialmente. El comprador acabó en una tienda de barrio, donde se la instalaron en una semana, más barata. La anécdota funciona como síntoma: los clientes españoles, sobre todo en Madrid, dicen sentirse invisibles.

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El servicio barato y las redes comunitarias​

La queja recurrente no es tanto la tardanza como la indiferencia. Colas en las que el turno salta sin una mirada; cajeras que te ignoran; encargados que son casi todos del mismo origen y que parecen compartir lógica propia. Se argumenta, con tono sociológico más que racista, que el inmigrante tiende a priorizar su red de compatriotas: un peruano viviendo dos años en Madrid sigue siendo peruano, y eso condiciona a quién atiende bien o mal. No es una cuestión de maldad, dicen, sino de sentido común grupal.

Otros recuerdan que el trato hostil ya existía antes. El camarero español de los 90, voceras y chulo con los clientes jóvenes, era un clásico; el que era más joven aprendía a no quejarse y, si lo hacía, a veces acababa en la calle. Incluso hay quien sostiene que el personal español fue reemplazado, en parte, por su propia imbecilidad.

El dilema económico: calidad o precio​

Aquí aparece el fondo económico: el servicio cuesta y la calidad se paga. Quien quiere trato español va a sitios más caros; quien prioriza precio aguanta el resto. Mercadona, que apenas contrata a inmigrantes en sus cajas, se cita una y otra vez como isla: no es raro ver varones españoles atendiendo, y por eso genera devoción. También es la cadena que recibe ataques por esa misma política. La paradoja es que la queja se convierte en una forma de consumo: se premia al comercio que da un trato que el mercado masivo ya no da.

La sombra de la manipulación política​

La conversación deriva rápido hacia la política. Aparece la advertencia de que quien se queja de inmigración debería votar al único partido que quiere poner orden, y la respuesta de que todos los partidos son la misma mierda. También acecha una teoría conspirativa de que granjas de bots amplifican el enfado, con menciones al techo digital y a los algoritmos que fabrican mayorías ficticias. En el extremo, la conversación se despeña hacia insultos y comparaciones históricas que no merece la pena reproducir. Es lo que sucede cuando un problema real de convivencia y mercado se politiza sin datos intermedios.

Una batería de soluciones de manual​

Frente al mal servicio, la respuesta práctica que más circula es la del libro de reclamaciones, el encargado a voz en cuello y, sobre todo, la retirada del cliente: no volver, no pedir, no comprar. Hay quien admite que lleva 12 años sin pisar el VIPS y quien decidió, viendo las fiestas multitudinarias en Bilbao, que ya no le apetece salir. El paso de la protesta individual al boicot organizado es corto, y en el sector hostelero ya se nota: los bares de siempre tienen más clientela que los nuevos locales de moda.

No hay una conclusión cerrada: la conversación queda abierta, y lo que queda es la percepción de indiferencia como termómetro del cambio social. Al final, la ironía tiene una lectura económica: en una economía que empuja hacia la eficiencia y el precio mínimo, el trato humano se convierte en artículo de lujo, y el que se siente invisible ya lo era antes para los sistemas que no cuentan el tiempo de espera en la caja. Cuando la cajera no te mira, no es inmigración: es el capitalismo que cambió de cara. La próxima vez que te sientas invisible en una cola, piensa si no lo eras ya para el algoritmo que decidió cuánta gente contratar.