Cuidadin con la tarjeta Paypal - Cetelem

Ingresas 500€ en la tarjeta PayPal y el recibo llega como si no existieras​

La tarjeta PayPal que emite Cetelem se vende como un plástico gratuito con bonificaciones del 1% en compras y del 2% si el pago pasa por PayPal. La letra pequeña aparece cuando el titular necesita más margen del que permite su línea de crédito. Un cliente con un límite de 900€ pidió ampliación, se la negaron y recibió una instrucción llamativa: para gastar más al mes, bastaba con hacer una transferencia a una cuenta del Santander. Hizo una de 500€. En la web de Cetelem el saldo disponible pasó de 300€ a 800€ y gastó en consecuencia. A final de mes, el recibo llegó por la suma de todos los gastos, como si el ingreso no hubiera existido.

Qué es el saldo positivo y por qué no resta del recibo​

La explicación llegó tras una llamada larga y trabajosa: esas transferencias se contabilizan como saldo positivo, un dinero que Cetelem devuelve al cabo de un mes —dos desde que se hizo el ingreso— y que no sirve para contrarrestar las compras del ciclo. Solo operaría así, según la versión telefónica, en supuestos de financiación, no en el pago a fin de mes. El resultado es una contradicción de manual: el sistema permite gastar por encima del límite tras la recarga, pero luego factura el bruto. El recibo, de unos 1.300€ cuando el titular esperaba uno de 300€, fue devuelto por su banco porque las cuentas asociadas a recibos estaban sin fondos. Cetelem amenazó con bloquear la tarjeta.

La devolución del recibo y el bloqueo de la tarjeta​

Tras insistir por teléfono, el cliente logró que le reenviaran el recibo y que no cancelaran el plástico. Poco después, la compañía hizo lo contrario: no envió el documento y desactivó la tarjeta, algo que el afectado descubrió al intentar pagar. La secuencia deja un patrón que se repite en los testimonios: la información depende del operador que atienda. Cambiando de franja horaria apareció uno que explicó las condiciones con detalle; los anteriores, según el relato, no sabían responder. La formación de la atención telefónica se convierte así en el principal producto financiero de la casa.

El 2% de bonificación y la comisión por cambio de divisa​

El gancho comercial son los vales de PayPal: 10€ canjeables, sin cambio si la compra es inferior a ese importe. Un cliente acumuló 20€ en bonos. Otro calcula que por más de 300€ de compras, con más de 200€ vía PayPal, le correspondían unos 500 puntos (5€) y recibió algo más de 100 puntos (1€). A eso se suma la letra pequeña del cambio de divisa: pagar en libras o dólares con la tarjeta de Cetelem implica una comisión que, según las tarifas citadas, ronda el 2%, y que se come la bonificación. La comparativa que circula entre plásticos sitúa el coste del cambio en el 1% para ING o Barclays y en el 2% para Bancaja. Comprar en el extranjero con esta tarjeta sale caro.

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La tarjeta PayPal de Cetelem no es un instrumento de ahorro: es un crédito revolving con premios de por medio. Quien la use debería gastar solo su límite, no recargar, y revisar cada extracto en PDF para comprobar los puntos. Si la compañía mantiene el criterio del saldo positivo y la atención depende del operador de turno, el usuario solo tiene una defensa real: la letra pequeña y la calculadora.