Envía carta certificada al dpto de at al cliente de la entidad, la dirección saldrá en la web de BDE. Si a los 2 meses no te contestan o no te dan solución, reclamación al dpto de reclamaciones y buenas practicas de BDE, verás como pierden el pandero por solucionarlo.
De todas formas ya he dicho, los dptos de at al cliente tanto de OB como de cualquier empresa es una lotería quien te atienda, llama e intenta lo mismo con diferentes operadores, lo que 5 minutos antes era imposible, otro te lo soluciona, me ha pasado.
Intenta eso antes de la movida de at al cliente y lo de BDE.
Tienen que solucionartelo sí o sí, si ves que quien te atiende no tiene ni fruta idea o no coopera, cuelga directamente y llama de nuevo para que te salga otro diferente.