¡Me […] en la ADSL de Pepephone (Masmovil)!

Pepephone migra a MásMóvil y deja sin internet a quien no tiene router con VLAN​

La migración de Pepephone a la red de MásMóvil ha dejado a varios clientes sin conexión por un detalle técnico que, según los afectados, nadie avisó: el nuevo ADSL exige etiquetado de VLAN 802.1q en el módem. Sin ese requisito, que la mayoría de equipos domésticos no soporta, no hay PPP ni IP, ni pública ni privada. El aviso previo hablaba de reconfigurar y de un CG-NAT. No de comprar hardware.

El resultado es una estampa reconocible: módems profesionales de marcas solventes, comprados precisamente para no depender del router del operador, convertidos en pisapapeles. **Cuatro equipos en una misma casa y ninguno pasa el corte.** Quien quiso hacer las cosas bien se encuentra con que hacerlas bien le ha salido caro.

Qué es el etiquetado VLAN 802.1q y por qué bloquea la conexión​

El etiquetado VLAN 802.1q es un estándar de red que marca el tráfico con un identificador de subred. En la configuración de Pepephone bajo MásMóvil, el módem debe integrarse en la **VLAN con ID 20** para poder establecer la sesión PPP. Si el equipo no lo soporta, no hay negociación posible.

La clave está en que no es una opción avanzada que se pueda sortear. Según la información que circula en la discusión, un técnico confirmó que la VLAN es **obligatoria para establecer PPP**: o se cumple o no hay IP, ya sea pública o privada. Eso descarta la teoría de que desactivar el CG-NAT resolvería el problema.

El parque afectado es amplio. Equipos de hace más de un año, ya sin soporte de firmware, no incorporan la función. Y los intentos de actualizar no han servido: **ninguno de los módems del caso inicial hace VLAN tagging tras el upgrade.**

La lista de routers compatibles con Pepephone y MásMóvil que casi nadie tiene​

La alternativa oficial es comprar el router que vende la compañía. El **ASUS DSL-N14U** se ofrece a **39€ con IVA y transporte incluido**, frente a un PVP de unos 50€ sin gastos de envío en el mejor de los casos. La compañía sostiene que no obtiene margen con la operación.

El problema no es solo el precio. Es el plazo: **5-7 días de envío**, sin opción de urgente ni aunque el cliente lo pague. Para quien se queda sin conexión, eso son días de aislamiento. Y hay quien ha recibido el router con la migración ya hecha y no funciona, con incidencia abierta y espera.

Hay una lista de routers compatibles en circulación, y es corta. Tan corta que quien la consulta se encuentra con que **casi todo lo que hay en stock en Amazon no sirve**. De ahí surgen soluciones de segunda mano: un **Huawei HG556a** de Vodafone, localizable en plataformas de segunda mano por **5-10€**, funciona tras configurarlo con los parámetros correctos. Otro tanto ocurre con equipos Asus que, tras actualizar firmware, muestran la pestaña de configuración del 802.1q.

El CG-NAT: pedir IP pública y encontrarse con que no hay​

A la obligación de la VLAN se suma el **CG-NAT**, la traducción de direcciones que comparte una IP pública entre varios clientes. La compañía lo desactiva si se solicita, pero hay quien lo pidió al ser migrado y sigue esperando.

La explicación que traslada el servicio de atención al cliente es que **MásMóvil se ha quedado sin rango de IPs públicas**. Eso encaja con otro síntoma: módems que tardan **20 minutos en conectarse**. El ahorro en direcciones sale rentable si más del 90% de los clientes no se queja.

Para el usuario con necesidades concretas —acceso remoto, servicios propios, descargas—, el CG-NAT es un muro. Y la respuesta oficial no llega.

Qué hacer si tu router no soporta VLAN 802.1q​

Las salidas que han funcionado, según los casos que se han ido compartiendo, son tres. La primera, actualizar el firmware del equipo: algunos Asus incorporan la pestaña de VLAN tras el upgrade. La segunda, recurrir a un **Huawei HG556a** de segunda mano, que sincroniza y funciona con la configuración correcta. La tercera, comprar el router oficial.

La configuración exige **VPI 8, VCI 32 y VLAN 20**. Un detalle menor pero que ha tumbado a más de uno: en la contraseña del wifi conviene no usar el signo **&**, porque impide la conexión.

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Queda el fondo del asunto. Una migración que obliga a cambiar hardware sin avisarlo no es un problema técnico: es una decisión comercial disfrazada de reconfiguración. Y el cliente que se marchó a Pepephone precisamente para no depender del router del operador descubre que ahora depende de él. Ahí se atasca el análisis.