Mejores y peores bancos online y físicos con opción online

Bancos online: cero comisiones en ING y bloqueos en Openbank​

¿Se puede tener una cuenta corriente sin pagar un céntimo de comisiones? La experiencia acumulada por clientes de bancos online en España dice que sí, pero con letra pequeña, y la mayoría apunta a la misma entidad: ING. Cuatro años sin un solo cargo, retiradas de efectivo en cualquier cajero de la red 4B sin coste añadido y una atención telefónica que no obliga a atravesar veinte grabaciones antes de hablar con una persona. Ese es el listón que el resto tiene que batir. Y enfrente, la banca con sucursal física y su catálogo de comisiones, que es donde empieza el cabreo.

ING: cuatro años, cero comisiones y una trampa en la nómina​

Los casos más repetidos hablan de tres y cuatro años como cliente con cero patatero en comisiones. El argumento estrella no es la web, ni siquiera el teléfono, sino poder sacar dinero en cualquier cajero de la red 4B —incluidos los de aeropuertos y tiendas— sin que aparezca un recargo. La atención, cuando hace falta, se resuelve en segundos si se marca el número gratuito correcto, sin el rosario de locuciones previas.

Hay más: depósitos con remuneración y ofertas que aparecen cuando uno hace amago de llevarse el dinero a otra entidad. Nada que suplicar a un comercial. La contrapartida es conocida y está en el contrato de la cuenta nómina: si la nómina deja de entrar, se pierden las ventajas. Eso sí, no es automático ni hay penalización como en esas entidades que regalan portátiles y televisiones a cambio de permanencias.

Openbank: del Patagon a los bloqueos de cuenta​

La otra cara de la moneda la protagoniza Openbank. Un cliente relata que le bloquearon la cuenta sin poder hacer transferencias, que nadie supo explicarle el motivo, que se negaron a pasarle con un superior y que tardó quince días en recuperar su dinero, con reclamación y amenaza de acudir al Banco de España por medio. El resumen de su experiencia no deja margen: con el panorama actual, da miedo pensar qué pasa cuando no te quieren dar tu dinero.

A eso se suma la mudanza de plataforma. La sensación general es que el nuevo interfaz es inestable, poco amigable y peor que el anterior, hasta el punto de que algunos han migrado a ING. No todo es malo: hay clientes desde la época de Patagon, allá por 2002, que nunca tuvieron un problema grave.

Uno-e, iBanesto y Activobank: aquí manda el interés​

Con estas tres entidades el criterio cambia: el cliente no busca gratis, busca rentabilidad. Y la foto queda así:

• iBanesto: 6% hasta enero, el destino habitual de los ahorros mientras dure la oferta.
• Uno-e: 3,5% en su cuenta remunerada con solo ingresar 500 euros al mes.
• ING: alrededor del 3% en la cuenta naranja para el ahorro corriente.

Uno-e suma buena web, buen teléfono y un detalle nada menor: no exige domiciliar la nómina para tener tarjeta y una cuenta operativa de verdad. Activobank aparece como la mejor en rentabilidad para quien la ha probado. Hay quien mantiene cinco cuentas a la vez —Uno-e, ING, Activobank, Openbank e iBanesto— y solo opera con dos.

Cajeros: 4B, Servired y el mito de la red compartida​

El detalle que más confunde es el de las redes. Las dos grandes son Servired y 4B, y una cosa es que dos entidades se alíen y otra muy distinta que la operación salga gratis. En Uno-e, por ejemplo, la tarjeta solo libra de comisión en cajeros del BBVA y cuesta 30 céntimos en el resto de la misma red. En ING, en cambio, la retirada es gratuita en cualquier cajero 4B, sea del banco que sea. La diferencia, repetida mes a mes, no es menor.

Cuando el problema no es la comisión, es el susto​

Están también los golpes que no salen en la publicidad. Una caja andaluza concedía un descubierto sin recargo de hasta la mitad del importe de la nómina, como regalo de bienvenida; el detalle desapareció. Una tarjeta premium sustraída en el extranjero dejó al titular sin teléfono al que llamar: la entidad no aceptaba llamadas desde fuera de España. Y un ingreso hecho en viernes se convirtió en un descubierto de tres días, arreglado a base de reclamación por escrito hasta que el cliente dejó de ser pardillo.

El banco perfecto no existe: el que no cobra no tiene oficina donde llorar y el que tiene oficina cobra por llorar. Si alguien encuentra la combinación, que lo cuente.