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¿Orange engaña? ¿Orange engaña? ¿Orange manipula?

orangfobia · 2016-03-05T17:49:08+00:00

Soy cliente de Orange desde hace varios años. A finales de Diciembre de 2014 solicito a Orange una línea ADSL, y me hacen un cambio de tarifa a la tarifa Canguro (ADSL + FIJO + MVL) Desde el primer momento la velocidad que podía alcanzar en mi zona con el ADSL era de 1,3MB. Pero bueno.... no podía hacer nada, ninguna compañía garantiza más por mi zona. Pasado un año exactamente a finales de Diciembre de 2015 el ADSL me va a una velocidad de 0,2MB. Llamo a la atención al cliente de orange y me pasan con el servicio técnico, éste me indica que él podía ver en su sistema que la línea ADSL era prácticamente nula, me explica que es debido a la distancia con la centralita y al deterioro de los hilos de cobre externos a la vivienda. Me sugiere que lo mejor es que solicite una baja por incapacidad del servicio. Antes de decidir dar de baja total prefiero esperar (quiero mirar primero otras alternativas antes de dar de baja definitiva). Pregunto a Orange si tienen alguna otra alternativa y me dicen que NO tienen ninguna alternativa que pudiera satisfacerme. Busco y encuentro un 4G de Amena. Llamo y la contrato puesto que tenia unos días para probarlo. Me llega.... la pruebo y me va bien (resulta que Amena es Orange también). Bien.... día 30 de Diciembre de 2015, llamo a Orange para solicitar la baja de mi Adsl y el cambio de tarifa. La operadora me dice que me pasan con el servicio técnico para que éste confirme la mala señal. Me pasan..... el técnico lo confirma...., me pasan nuevamente con la operadora.... la operadora me dice que no le consta nada en su sistema..... me hacen esta jugada varias veces.... tantas que me desquician. Estaba ya tan harto que les digo que quiero que me den la baja del ADSL sea por baja del servicio o no.... solamente quiero la baja del ADSL y cambiar de tarifa puesto que ya me habían tomado el pelo demasiado. Me indican que debo de pagar una penalización de 10€ y me dice que mi permanencia finalizaba el día 05 de Enero de 2016. En este momento me creí que esa era la fecha. Puesto que no recordaba con exactitud la fecha de contratación del ADSL.Le digo que OK que los pago... pero que quiero la baja del servicio ADSL ¡¡¡YAAAA!!!. Me hacen mandar 1 escrito por correo y alguna cosa más. Consigo el cambio de tarifa. Pasan unos días.... y me llega un cargo bancario de Orange por más de 150€. Llamo para preguntar y me dicen que es por que no les devolví el MODEM ADSL. Le digo que no me habían comentado nada y que el MODEM lo tenía en mi casa. Acordamos que pasaran a recogerlo y que una vez lo tengan me devuelven el dinero. Doy de vuelta inmediatamente al cargo bancario y llamo para informar a Orange, me dicen que NO PASA NADA.... que me llegaría un nuevo cargo bancario por algo de más de 10€ de penalización. Unos días después de que vinieran a llevarse el MODEM.... me llama el departamento de cobros de Orange por el recibo devuelto, les digo que el MODEM ha sido entregado por mi parte a Orange y me dice que el importe no era por el MODEM si no la permanencia, y me indica que mi permanencia expiraba el día 15 de enero de 2016 (anteriormente me dijeron el día 5 d enero de 2016 y que solo tendría que pagar algo más de 10€, nunca antes me fije bien en cuando me había dado de alta). Al día siguiente llamo a Orange para pedir las grabaciones de mis contratos.... se hacen los locos... me envían cosas que no pido además en una de ellas detecto que es "falsa" y esta "alterada". Miro mis facturas y veo que mi tarifa Canguro se contrató con fecha exacta del 28 de Diciembre de 2014 y solicite la baja adsl y cambio de tarifa el 20 diciembre de 2015. (Orange me indicaba primeramente que mi permanencia era hasta el 05 de enero de 2016 y más tarde me dijeron que era el 15 de enero de 2016) Me cortan los servicios de mi línea de teléfono móvil y el servicio de internet 3G everywhere (no el 4G de amena), por las que estoy al corriente del pago. Me amenazan mediante sms constantes de que si no pago enviarán mis datos a una asesoría de cobro. He presentado un escrito en la oficina de consumo y en la de atención del usuario de telecomunicaciones. Mis dudas ahora mismo son las siguiente: -¿Es suficiente con los escritos enviados a consumo y att.del usuario de telecomunicaciones.? ¿Qué debería de esperar de estos? -¿Pueden incluirme en una lista de sarracenosos o similar? -¿Tengo los servicios cortados desde hace aproximadamente 3 semanas, me pueden cobrar la próxima factura aún con el servicio cortado? Gracias de antemano y agradecería cualquier comentario que nos ayude con esta clase de engaños. P.D. Hoy es mi primer día en el foro y mando saludos a todos.