PayPal - me retiene mi dinero sin explicación 6 meses

PayPal retiene 1.852 euros 180 días sin dar explicaciones​

¿Qué pasa con tu dinero cuando PayPal decide cerrarte la cuenta? Oficialmente, un plazo: 180 días. Ese es el muro con el que chocó un cliente con casi 14 años de antigüedad en la plataforma al que, tras enviar DNI, carnet y recibos de sus transferencias, le cerraron la cuenta con 1.852 euros dentro. El afectado asegura que no recibió ninguna explicación concreta sobre el motivo del cierre.

El afectado grabó la conversación con soporte y la difundió. También envió un dosier a la policía, a la prensa y a asociaciones de consumidores. Lo que describe no parece un episodio aislado, sino una secuencia que se repite con precisión de reloj: limitación de cuenta, petición de documentación, cierre y bloqueo del saldo durante seis meses.

Por qué PayPal no es un banco, aunque actúe como si lo fuera​

Aquí está la raíz del problema, y a mucha gente se le escapa. PayPal no es una entidad de crédito con el paraguas de supervisión que protege un depósito bancario. Es una entidad de pago. Cuando el saldo queda retenido, no hay fondo de garantía que responder ni un supervisor bancario al que agarrarse con la misma facilidad. Quien intentó reclamar ante el Banco de España, según ese relato, se quedó igual que estaba.

El detalle que más indigna a quienes lo analizan es económico. Los 180 días no son una defensa del comprador, sino, según se sostiene en la discusión, un periodo fijo que deja dinero ajeno parado en la cuenta de la empresa. «Los 180 días que otorgan al comprador para reclamar son claramente desproporcionados —se sostiene en la discusión— sino para ganar dinero invirtiendo los saldos positivos que retienen». Es la teoría del flotante que plantean algunos participantes: usar el saldo retenido como financiación gratuita mientras el usuario espera.

Cuánto dinero hay en juego y qué casos se repiten​

La escala sorprende. Junto al caso de los 1.852 euros aparecen otros mucho mayores: una cuenta con 90.000 euros fiscalizados de los que 75.000 quedaron congelados seis meses tras intentar transferir 15.000 al banco. También saldos pequeños, como los 420 euros de una usuaria que solo compraba ropa online y cuyo dinero venía de devoluciones.

Hay un patrón documentado con nombre propio en el sector: en España se llegó a hablar de más de 100.000 usuarios afectados por un episodio anterior con tarjetas, con reclamaciones colectivas y sanciones del Banco de España de por medio. Se mencionan además casos de tiendas online, una farmacia en línea, el crowdfunding de una plataforma de correo cifrado e incluso billetes de tren comprados y nunca emitidos.

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Qué hacer cuando te retienen el saldo: la vía que sí funciona​

El desenlace más eficaz, según los casos compartidos, no pasa por el teléfono, sino por la vía legal. El caso que mejor terminó se resolvió con un burofax: «Llamadita a unos abogados en Madrid especializados en casos tecnológicos, un par de burofaxes y a los tres días ya tenía la cuenta abierta incluyendo disculpas telefónicas». Cuando el importe retenido es pequeño, la vía judicial no compensa, según expone el afectado; cuando es grande, la empresa tiende a mover ficha antes de sentarse ante un juez.

Existe además un método que un afectado describe como poco conocido. Si quien te paga lo hace desde su cuenta bancaria vinculada a PayPal y no desde su saldo, ese abonado tendría un plazo de 54 días para revertirlo por vía bancaria y recuperar el dinero en la cuenta de origen. Es el único camino que, según un afectado que lo expone en el hilo, permitiría recuperar fondos sin esperar los seis meses.

Retirar el saldo rápido: el consejo que repiten los veteranos​

La recomendación más repetida es de sentido común: no dejar dinero en la cuenta. «Paypal no es un banco, hay que procurar mover el dinero rapido a tu cuenta bancaria.» El problema es que quien no puede hacerlo por una retención activa se queda sin salida. Y hay quien añade un matiz inquietante: la plataforma, según esta versión, no comunica los cobros a Hacienda, así que la retención no tiene nada que ver con el fisco. Es una recolección de datos, no una obligación tributaria, según esta misma versión.

Como alternativa aparecen pasarelas con comisiones algo más bajas y sin verificación previa. Su talón de aquiles, según un usuario que las describe, es otro: al no blindar el alta, pueden atraer a quien prueba tarjetas robadas. Comercio electrónico, al fin y al cabo, con sus reglas y sus agujeros.

El punto muerto de un servicio del que casi nadie puede prescindir​

La queja de fondo no es solo económica, es de asimetría. No hay, según se relata, un interlocutor con nombre y apellidos que decida, ni un superior al que escalar, ni una carta que explique el porqué. Para un vendedor online pequeño, renunciar al botón de pago puede significar perder la mitad de las ventas, según cuenta un participante. Para el que solo paga servidores y algún dominio, es un incordio que se convierte en pesadilla.

Las cifras siguen ahí, los audios siguen grabados y los afectados siguen contando lo mismo. Alguien, en algún servidor, sigue pulsando, según esa descripción, el botón que dice «enviar a revisión». Y a seis meses vista, ya se verá.