Problemas con Amazon , pide registros bancarios

Amazon bloquea una cuenta y exige el extracto bancario por fax​

Un pedido de un Huawei P8 Lite de unos 150 euros, de oferta. Primer pedido en Amazon.es. Tarjeta virtual recién generada y un cargo de 2 euros que el banco identifica como la verificación estándar de la tarjeta. Horas después, un correo: la cuenta está suspendida hasta que el comprador envíe documentación bancaria a un fax. Sonó a broma. No lo era.

El caso describe una mecánica que, según otros participantes del hilo, se repite. Amazon exige verificar la cuenta enviando papeles por fax al 91 123 04 21 —o a una dirección en Londres— desde un remitente como verificación-direccion@amazon.es. Y en un segundo correo llega la petición que desborda cualquier lógica: que sea el banco quien envíe el fax y llame. El comprador ya había mandado su extracto por e-fax con el saldo de 200 euros. No sirvió. Recibió el mismo mensaje al menos diez veces.

Por qué un banco no puede mandar ese fax​

Aquí se estrella la petición. Un banco no comunica datos de un cliente a un tercero sin orden judicial. El secreto bancario lo impide, y la Ley Orgánica de Protección de Datos añade otra capa: los datos son del titular, no de quien los pide. La conversación con la entidad que describe el afectado es meridiana: le advirtieron de que enviar cualquier dato era un error, porque pedirlos ya es ilegal. Y el banco no los va a mandar por su cuenta, haga lo que haga el comprador.

Hay quien lo ve como un callejón sin salida diseñado a propósito. Si para verificar la identidad de un cliente se exige un trámite que la ley vuelve imposible, el resultado práctico es que la cuenta nunca se reabre. El correo, mientras tanto, repite la misma plantilla una y otra vez.

El fax como filtro: el truco que ya usaron las telecos​

Hay quien recuerda que durante años las operadoras exigieron un fax para dar de baja un servicio, y los seguros lo copiaron. No era un requisito técnico. Era una barrera: en un negocio que funciona entero por internet, pedir un fax equivale a pedir que el cliente se canse. Si desiste, el problema se resuelve solo. Si insiste, la plantilla aguanta.

En este caso el filtro funciona en dos direcciones. Frena al comprador legítimo y, de paso, convierte cualquier reclamación en una carrera de resistencia. Diez correos idénticos son diez oportunidades de que el afectado cuelgue el teléfono y se vaya a otra tienda.

Cliente sospechoso o sistema roto​

La reacción no es unánime. Una parte defiende a Amazon: sostiene que sus filtros automáticos marcan cuentas por discrepancias concretas y que una suspensión siempre responde a algo, aunque el cliente no lo sepa. Otra parte, mayoritaria en la conversación, responde que un primer pedido no puede levantar sospecha alguna y que, si el problema fuera real, lo lógico sería cerrar la cuenta sin más, no marear pidiendo papeles que nadie va a enviar.

Las voces con más historial aportan el contrapunto. Hay quien dice acumular 20.000 compras con tarjetas de varios bancos y cero incidencias, y quien afirma llevar diez años sin un solo problema de atención al cliente. Justo por eso desconcierta el caso ajeno: encaja mal con la experiencia propia. Y la pregunta que recorre el asunto es incómoda: ¿enviaría cualquiera su extracto bancario por fax a una tienda?

Las leyes que Amazon no parece cumplir​

El asunto deriva hacia el terreno normativo. Se apunta a que la página no identifica su domicilio social ni su CIF de forma accesible, lo que chocaría con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información. Se menciona también la normativa de cookies y la de protección de datos. Un participante apunta a la estructura fiscal, con la matriz luxemburguesa facturando a la filial española, como contexto para explicar por qué la compañía operaría con reglas propias en cada país.

El marco de consumo no ayuda. El Real Decreto Legislativo 1/2007 fija dos años de garantía y quince días de desistimiento —que Amazon amplía a treinta—. Pero exigir la intervención del banco de un cliente no aparece en ningún artículo. Ahí no hay ley que lo ampare.

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Con la cuenta bloqueada, los papeles enviados y el banco negándose por ley a mover un dedo, el comprador sigue esperando un correo distinto. Lleva diez iguales. El detalle que cierra el círculo, según un participante: el departamento que gestionaba estos cierres se llamaba, en su día, cis@amazon.es. Nadie ha explicado todavía qué convierte a un primer pedido de 150 euros en una amenaza.