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Yo tb he recibido ese correo diciendome no sé de disponer del servicio ing connect. Acaso no hago todas mis gestiones por la web ? Ya veremos que significa, pero de momento no ha variado en nada la operativa.
Este mes me acaba el deposito del 2% que me dio. Me imagino que si no me ofrece renovarlo, quitare la mitad de la pasta y me la llevare a algún banco spanish.
Sigo queriendo tener pasta fuera porque por mucho que hayan cambiado el discurso diciendo que todo va bien, es todo lo contrario.
Me parece a mí que es lo que ha comentado serhost: Te quitamos el asesor personal y te ponemos uno genérico. Para comprobarlo, les he enviado un correo electrónico a través de la web indicándoles, en Español, mi interés por saber en qué consiste el servicio que nos indican en ese correo y que, curiosamente, a la vez ha desaparecido la posibilidad de hablar directamente con alguien en Español. Les pregunto a las claras que si ya no está esa persona.
---------- Post added 16-oct-2013 at 22:43 ----------
Una pregunta: cómo puedo rescatar mis planes de pensiones, sin cumplir las condiciones gloria, invalidez permanente o situación de paro?
Me da en la nariz que se van a quedar con mi dinero los pu... bankeros.
SOS SOS SOS
Una pregunta: cómo puedo rescatar mis planes de pensiones, sin cumplir las condiciones gloria, invalidez permanente o situación de paro?
Me da en la nariz que se van a quedar con mi dinero los pu... bankeros.
SOS SOS SOS
Desconozco si era para todos los que tuviéramos una cuenta en ING Lu o dependía del importe que tuvieras, pero yo sí que podía dirigirme a una persona en especial. En el apartado correspondiente, aparecía la opción para enviárselo a ella. Era una muyer joven, o al menos eso parecía, y bastante agradable. Te respondía prontísimo mediante una llamada telefónica. Si quitan esa opción ( y no me han contestado todavía ) no será igual.
Bueno, hace unos minutos acabo de recibir un mensaje de ING Lu en el que me comunican que:
"Para tener información sobre nuestros productos y posibilidades de inversión, o para todo tipo de motivo, se puede mandar sus preguntas por mensaje via MYING. No tiene una persona en particular para darle una respuesta."
Es decir, que el nuevo servicio del que nos informaron hace unos días consiste en que han eliminado el puesto de la persona a la que podías dirigirte, en concreto, para resolver dudas. Un gran avance de estos luxemburgueses.
Arcangelito, lo normal sería que te dirigieses al banco en uno de los idiomas que tienen, en el contrato lo especifica BIEN CLARO, que sólo atienden en: inglés, francés, alemán o neerlandés. Que hayáis encontrado a una persona que hable español es una situación temporal, puede que deje en algún momento el banco, puede que necesitéis hablar esos idiomas para manejaros, no contéis con que os vayan a hablar en español por el dinero que puede tener un particular.
Esto va por todos aquellos que han abierto la cuenta sin hablar un sólo idioma de los de la web, hay que saber a qué atenerse, luego no será culpa del banco sino vuestra en caso que nos os contesten en castellano. Hay que tener algo de prudencia, yo por lo menos con mi dinero, si no entendiese uno de los idiomas no me arriesgaría.
Serhost, después de haberme pateado yo solito, durante más de 15 años, cientos ( sí, cientos ) de pequeñas ciudades, pueblos y aldeas de Inglaterra y Gales para contemplar las extraordinarias construcciones en estilo gótico dispersas por allí ( sí, reconozco que es una afición poco común ), te aseguro que no tengo ningún problema en dirigirme a ING Lu en Inglés. De hecho, en mi trabajo tengo que tratar con personas que tienen el Inglés como lengua materna y te aseguro que me entiendo sin problemas con ellos. Escoceses incluídos. :no:
Lo que critico es que te intenten vender "un nuevo sistema supermegabueno" cuando es una bajada en el nivel de atención. Evidentemente tenía, y tengo claro, que el Español no es uno de los idiomas "oficiales" de ING Lu. Prueba de ello es que en un primer momento siempre me dirigía a ellos en Inglés, pero cuando ví que había una persona específica, con nombre y apellidos Españoles, que te llamaba por teléfono y que te atendía en Español pues oye.... miel sobre hojuelas. ¿Que ahora han pensado otra cosa? Pues perfecto, pero que no lo vendan como algo bueno. Aparte que considero que nunca deberían haberlo incluído en el menú ya que eso podía hacer pensar, a algunos, que era algo fijo.... Aunque en el contrato pusiera otra cosa.
Ah, por cierto, la persona que me respondió al correo.... también lo ha hecho en Español. 🙂😀
Uff, en España todos tenemos un nivel muy alto de Inglés, jejeje. El problema viene cuando te habla un nativo. En cuanto a lo del nivel de atención supongo que será similar ya que no creo que se demande mucha atención en este tipo de cuentas. Se mete el dinero y....
Yo teniendo en cuenta el mal nivel de atención que ya tengo en la mayoría de bancos de este cuchitril, pues lo de ING como que me parece una minucia...
Sin ánimo de ofender a nadie, ni muchísimo menos, si alguien decide operar con cualquier proveedor del tipo que sea ( banca, comunicaciones, compras...etc) de lengua ajena, al menos, en su elección debe de haber un idioma de comunicación válido para ambas partes. En mi caso, el Inglés. No soy un guru de la lengua anglosajona, pero suficiente como para operar. Ahora bien, de manera previa a la apertura de la cuenta ya di por hecho que mis operaciones las iba a realizar en Ingles y preferentemente por escrito. Puntualmente ( ninguna hasta el momento ) por tlf. y puedo afirmar que no me he equivocado en mi elección.
No es cuestión de dar lecciones de sarracena a nadie, pero no puedes pretender operar con un banco extranjero en spanish. A la primera de cambio estarás vendido. Por que no he dado el salto a temas de divisas ?? porque no conozco las nomenclaturas en Ingles y a la primera me la meteran.
Por otro lado, me da igual que haya un asesor asignado, varios o lo que sea. Lo que importa es que alguien, en representación de la entidad, responda. Quiero recordar que en España excepto para la gente de banca privada ( >100000 ) como mucho tienes a un comercial; que de vez en cuando lo cambian quedandote con cara simple. Conclusión; si el servicio de atención es bueno, me da igual que sea una persona, varias o una maquina. La clave es que sea funcional y resolutiva.
Sin ánimo de ofender a nadie, ni muchísimo menos, si alguien decide operar con cualquier proveedor del tipo que sea ( banca, comunicaciones, compras...etc) de lengua ajena, al menos, en su elección debe de haber un idioma de comunicación válido para ambas partes. En mi caso, el Inglés...No es cuestión de dar lecciones de sarracena a nadie, pero no puedes pretender operar con un banco extranjero en spanish. A la primera de cambio estarás vendido. Por que no he dado el salto a temas de divisas ?? porque no conozco las nomenclaturas en Ingles y a la primera me la meteran.
Por otro lado, me da igual que haya un asesor asignado, varios o lo que sea. Lo que importa es que alguien, en representación de la entidad, responda. Quiero recordar que en España excepto para la gente de banca privada ( >100000 ) como mucho tienes a un comercial; que de vez en cuando lo cambian quedandote con cara simple. Conclusión; si el servicio de atención es bueno, me da igual que sea una persona, varias o una maquina. La clave es que sea funcional y resolutiva.
Creo que nadie ha pretendido exigir que te atiendan en Español en un banco Luxemburgués. Repito que yo no tengo ningun problema en hablarles, y escribirles en Inglés.
La "queja" que yo he comentado es que te envíen un email intentando venderte como una MEJORA el que desde ese momento dejas de tener un asesor personal y pasas a tener... pues lo mismo que tiene todo el mundo y que, EFECTIVAMENTE, es a LO ÚNICO QUE SE COMPROMETÍAN. De hecho, creo que fui, si no el primero, sí uno de los primeros en el foro en abrir una cuenta aquí y en aquel entonces todo en Inglés.
Repito: Queja por intentar venderte la moto, no porque no te atiendan en el idioma materno. Espero haber sido claro...... 😛
Estoy totalmente de acuerdo; han vendido la automatización del servicio como una 'mejora' cuando es un claro empeoramiento del mismo. Yo ayer les escribí y todavía no tengo respuesta... evidente prueba del empeoramiento frente a la rapidez de antes...
Creo que nadie ha pretendido exigir que te atiendan en Español en un banco Luxemburgués. Repito que yo no tengo ningun problema en hablarles, y escribirles en Inglés.
La "queja" que yo he comentado es que te envíen un email intentando venderte como una MEJORA el que desde ese momento dejas de tener un asesor personal y pasas a tener... pues lo mismo que tiene todo el mundo y que, EFECTIVAMENTE, es a LO ÚNICO QUE SE COMPROMETÍAN. De hecho, creo que fui, si no el primero, sí uno de los primeros en el foro en abrir una cuenta aquí y en aquel entonces todo en Inglés.
Repito: Queja por intentar venderte la moto, no porque no te atiendan en el idioma materno. Espero haber sido claro...... 😛
Confirmo que la calidad del servicio ha bajado, y mucho.
Hace unos días hice una transferencia a primera hora (que suelen hacerse efectivas enseguida) y dos días después seguía "en cours" (que se estaba tramitando, vamos) Me puse en contacto con atención al cliente y aún espero que alguien conteste. Se resolvió, sí, esa misma tarde se hizo efectiva, pero creo que hubiese estado bien que contestase alguien, sobre todo teniendo en cuenta que antes cualquier consulta era respondida en poco rato.
No puedo tener transferencias "en el limbo", y ya estoy buscando alternativas por si vuelve a pasar y ni se dignan en contestar.
A ver, igual ya se ha planteado esto antes pero no entiendo muy bien cómo reflejan estos el tema de los intereses. Supongamos que haya transferido a ING.lu en total 5.000€ (cantidad ficticia), entonces los intereses generados me aparecen divididos entre "años precedentes" y "2013", esto para empezar no lo entiendo, habiendo abierto la cuenta este año.
Y además, si los intereses fueran (un suponer) 50€, se muestra tal que:
Capital ingresado 4.950€
Intereses en 2013 0,50€
Intereses en años precedentes 49,50€
Eso sí, "saldo actual" aparecen los 5.000€ enteros (sin los intereses, que se abonan a año vencido, si no recuerdo mal).
Todo esto en la pantalla "Globalisation client" (yo opero en francés, "Customer overview" en inglés). Si voy al detalle de mi cuenta ("Financial situation") veo simplemente los 5.000€, ya no aparecen los intereses, efectivamente.
¿Por qué restan del capital ingresado los intereses al mostrarlos en la pantalla de "globalisation" u "overview"? Sinceramente me mosquea. Es como si los intereses se restasen de lo que ingreso...
Entiendo yo que si los intereses generados son 50€, el capital ingresado NO PUEDE ser 4.950€. ¿Qué significa todo esto? ¿Calculan los intereses de forma extraña?
Edito: ya aparecen los intereses sumados al capital ingresado. Ya les vale.
Ante todo, este es un aviso serio. Yo era uno de los defensores de este banco, hasta que empezaron a haber problemas con la atención al cliente, pero lo último es motivo suficiente para que quienes teneis cuenta os planteeis si merece la pena seguir teniéndola y los que penseis en abrirla os lo repalanteeis.
He tenido mis cuentas congeladas, sin ningún tipo de explicación, durante más de un mes, sin poder hacer transferencias, ni sacar dinero con la tarjeta, ni nada de nada. Afortunadamente en ese momento no había mucho (unos 600€)
No he comentado nada antes hasta saber que pasaba. Tengo las tres cuentas de rigor (la corriente, la de ahorro y la visa) además de una cuenta en dolares que abrí más tarde.
Relato cronológicamente los hechos, y que cada cual actúe según le convenga:
- 28/11: Recibo una llamada con nº privado que no atiendo (después supe que me llamaban de ing.lu), y más tarde recibo el siguiente correo electrónico (quitando nombres y teléfono):
Dear Mr,
Can you contact me urgently on the phone number 00352 44 XX XX XX?
Thanks in advance
XXXXXXX XXXXXXX
Relationship Manager
Obviamente, no me fío de un correo de alguien que dice ser del banco y entro en la web del banco, y efectivamente, allí me encuentro el mismo mensaje. Llamo, pero no contesta nadie, ya es por la tarde.
- 29/11: Llamo de nuevo y puedo hablar con esa persona, creo entender que me pide explicaciones sobre los movimientos de mis cuentas, e imagino que tengo el francés hablado demasiado olvidado ya que jamás un banco me ha pedido tal cosa, le pido contactar mejor por escrito, y para mi asombro sí que lo había entendido bien, recibo este e-mail:
Monsieur,
Suite à notre entretien téléphonique de ce matin, veuillez m’expliquer le fonctionnement de vos comptes libellé en Euros et USD?
concernant le compte libellé en Euros, il y a des entrées de fonds de personnes physiques de Suisse, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, France, Royaume-Uni.
concernant le compte libellé en USD, il y a des transferts vers des comptes en Tchéquie.
Veuillez m’expliquer tous les mouvements sur vos deux comptes.
Merci d’avance
Cordialement,
XXXXX XXXXX
Le respondo y le comento que no hay nada extraño, todo son transferencias relacionadas con la compra y venta de bitcoins, nada ilegal. Además le comento que tengo las cuentas declaradas en el BDE, que si lo necesita le puedo facilitar copia de los DD-1 para su tranquilidad.
-30/11: Intento pagar en un comercio con la v-pay, pero la operación es denegada. Me dice la vendedora que cree que el código que sale es que no hay dinero en la cuenta (más que creerlo pienso que lo sabía pero no quiso ser "brusca") Le comento que no es posible, que hay dinero en la cuenta. Como alguna vez ya había tenido problemas con esta tarjeta no le doy importancia, pago en efectivo y me olvido. Tampoco lo relaciono con la llamada ni las preguntas de ing.lu.
-2/12: Hago una transferencia a una cuenta mía en España. Más tarde veo que está rechazada. Reviso los datos y todo es correcto, iban, swift,... como ya me había pasado antes que una transferencia no se hiciera efectiva, no le doy importancia. Con el dolido rollo que se llevan con el día de valorización contable, ya sabía que el dinero estaría en el limbo unos días. Saco el dinero de otro sitio y me olvido.
-9/12: Vuelvo a hacerme una transferencia, vuelve a ser rechazada. Voy al cajero y tampoco puedo sacar. Aquí ya empiezo a preocuparme. Contacto con ellos pero nadie me responde. En sucesivos días contacto varias veces pero siguen sin responder.
-13/12: Contacto por e-mail con la persona que me contactó en principio pidiendo explicaciones sobre los movimientos, esta vez soy yo quien las pide, y le comento que sería absurdo que tuviese que hacer un viaje de 3.000 km. para algo que podrían solucionar con un simple e-mail, sólo quería saber cual era el problema. Nadie responde.
-19/12: Solicito el cierre de la cuenta en dolares, a la espera de que me digan algo y desbloqueen las cuentas (sé que no hay ningún motivo para que estuviesen congeladas y aclarado el error, tarde o temprano tendrían que hacerlo), para en ese momento trasferirme a otra cuenta todo el saldo y cerrar definitivamente el resto de cuentas.
- 20/12: me piden el nº de cuenta donde transferir los fondos de la cuenta cerrada, y como hay poca cantidad (afortunadamente, un par de días antes de empezar los problemas transferí algo más de cuatro mil dolares), que prácticamente se la comerían las comisiones de transferencia, les pido que transfieran el resto a la cuenta corriente. Siguen sin decirme nade de cual es el problema. Pero pasan los días y ni cierran la cuenta, ni transfieren, ni dicen nada.
-30/12: Me llega un aviso de una carta certificada de Luxemburgo. Parece que por fín dan señales de vida.
-31/12: Voy a buscar la carta a Correos, pero está cerrado, hoy hacen fiesta (no sabía que hoy era festivo :: ) A esperar hasta el jueves a ver si por fín me entero de lo que pasa.
Esta tarde recibo una llamada con nº oculto, respondo y sí, son de ing, una chica me pide que facilite un nº de cuenta donde transferir los fondos. Le digo que ya se los dí. Me dice que no, que necesita una cuenta que no sea de ing para transferirlo todo, no sólo lo de la cuenta en dólares. No entiendo nada. Le pido que me explique que está pasando de una vez y me pregunta que si no lo sé. Le digo que no, que llevo más de un mes esperando que alguien me diga algo. Ella que me han enviado una carta hace unos días. Le digo que sí, que llegó ayer una carta pero que no me la pudieron entregar y hasta el jueves, no puedo recogerla. Por fin me explica (podrían haberlo hecho el primer día, y sigo sin ver el motivo de que no pudiese transferirme mi dinero) que no quieren saber nada de bitcoins :rolleye:, y que cierran las cuentas, así que necesitan una cuenta donde transferirme el dinero. Almenos me ahorran las molestias de tener que cerrarlas, gracias :rolleye: Ya se lo he enviado, a ver si en unos días llega el dinero o si aún tienen más sorpresitas.
Así que ya sabeis, en cualquier momento os pueden retener el dinero sin motivos justificados porque a ellos les salga de la punta del nabo, y lo peor de todo, sin dar ninguna explicación.
Avisados estais, si alguien necesita más datos, enviadme un mp.
Pues a mi me parece muy razonable lo que hacen. Lo que me da es confianza en ellos. y me alegra que no les importe perder un cliente si "tienen dudas".
Sobre el Bitcoin no hay ningun tipo de control , ni de las autoridades de ningun estado, entidad financiera, etc.
Esas operaciones pueden ser el resultado de "cualquier cosa", lavado de dinero de capitales, trafico de droja, simple especulación pero sin control y por tanto dudo como debería pagar impuestos... etc.
me parece que indica que es una entidad SERIA, que además controla lo que hacen sus clientes con el dinero,
:Aplauso::Aplauso::Aplauso:
Te han quitado/bloqueado etc el dinero? NO
Solo quieren deshacerse de ti, y te han bloquedado el tiempo necesario para que te vayas. :Aplauso::Aplauso:
Solo parece haber fallado el dialogo, pero abrir una cuenta en un pais con un idioma que no se maneja da esos problemas.
Pues a mi me parece muy razonable lo que hacen. Lo que me da es confianza en ellos. y me alegra que no les importe perder un cliente si "tienen dudas".
Sobre el Bitcoin no hay ningun tipo de control , ni de las autoridades de ningun estado, entidad financiera, etc.
Esas operaciones pueden ser el resultado de "cualquier cosa", lavado de dinero de capitales, trafico de droja, simple especulación pero sin control y por tanto dudo como debería pagar impuestos... etc.
me parece que indica que es una entidad SERIA, que además controla lo que hacen sus clientes con el dinero,
Que yo sepa, vender o comprar bitcoins no es ilegal.
Que yo sepa, recibir o enviar transferencias no es ilegal (si no hay una actividad ilícita detrás).
Mis cuentas están claras, y por eso (a pesar de estar en un "paraíso fiscal") al plantearme dudas les comuniqué que mis cuentas estaban declaradas y les comuniqué que les podía facilitar los DD-1.
Sobre los impuestos, no sabes si los pago o no, das por hecho cosas que no son ciertas.
Si no quieren saber nada sobre el bitcoin me parece perfecto, habría sido suficiente con que me lo comunicasen en su momento y ya estarían cerradas las cuentas hace un mes.
Lo que no es de recibo es que te bloqueen las cuentas sin un motivo justificable, y lo peor aún, que en más de un mes no te den una sola explicación. Si a ti te parece serio, allá tú.
1- luxemburgo no es un paraiso fiscal,
2- nadie dice que comprar o vender bitcoins o hacer transferencias sea ilegal, pero a ellos le resulta sospechoso, igual que si enviaras y recibieras dinero de un paraíso fiscal opaco para tu pais de residencia y tambien para ellos.
3- Dudo que las operaciones que hagas con bitcoin, (por ejemplo especular con ellos) alguien informe a alguna hacienda de algun pais para que tributes por ello. lo que si ocurre si por ejemplo compras y vendes acciones en luxemburgo o en españa que los beneficios tributan.
4- Dudo, y supongo que ellos tambien, que si usas bitcoin para comprar y vender haya alguna forma de saber que tipo de operaciones son. y por tanto si es una actividad ilicita. Cosa que con el dinero siempre hay entidades bancarias responsables y que pueden informar de donde proviene ese dinero, (y si es una entidad dudosa pues no te lo admiten)
Recuerda por ejemplo cuando hace unos meses un banco americano le cerro las cuentas al Vaticano poruqe no aclaraba de donde salia el dinero que ingresaban. y era en metalico, euros legales etc... Y DE UN ESTADO SOBERANO.
5- El DD-1 no vale para nada, es solo para estadisticas del BDE, nada que ver con hacienda.
6- ademas aunque lo declares en tu pais, si la actividad sospechosa la haces en el suyo y es responsabilidad de ellos.
7- Dices que te llamaron y que hablaste con ellos, otro tema es que no les entendieras.
1- luxemburgo no es un paraiso fiscal,
2- nadie dice que comprar o vender bitcoins o hacer transferencias sea ilegal, pero a ellos le resulta sospechoso, igual que si enviaras y recibieras dinero de un paraíso fiscal opaco para tu pais de residencia y tambien para ellos.
3- Dudo que las operaciones que hagas con bitcoin, (por ejemplo especular con ellos) alguien informe a alguna hacienda de algun pais para que tributes por ello. lo que si ocurre si por ejemplo compras y vendes acciones en luxemburgo o en españa que los beneficios tributan.
4- Dudo, y supongo que ellos tambien, que si usas bitcoin para comprar y vender haya alguna forma de saber que tipo de operaciones son. y por tanto si es una actividad ilicita. Cosa que con el dinero siempre hay entidades bancarias responsables y que pueden informar de donde proviene ese dinero, (y si es una entidad dudosa pues no te lo admiten)
Recuerda por ejemplo cuando hace unos meses un banco americano le cerro las cuentas al Vaticano poruqe no aclaraba de donde salia el dinero que ingresaban. y era en metalico, euros legales etc... Y DE UN ESTADO SOBERANO.
5- El DD-1 no vale para nada, es solo para estadisticas del BDE, nada que ver con hacienda.
6- ademas aunque lo declares en tu pais, si la actividad sospechosa la haces en el suyo y es responsabilidad de ellos.
7- Dices que te llamaron y que hablaste con ellos, otro tema es que no les entendieras.
No voy a entrar en un diálogo de besugos contigo. Tan solo aclararte que cuando hablé con ellos tan sólo me preguntaron por el orígen de las transferencias, una vez aclarado en ningún momento me dijeron que hubiese un problema. Y cuando descubrí que lo había, nadie me lo comunicó, incluso después de pedirles en numerosas ocasiones una explicación. Si no eres capaz de entenderlo, es tu problema.
Entiendo que no te gusta el bitcoin (yo también tengo mis dudas), pero no se trata de eso. Tan solo quería avisar a quienes tengan cuenta o estén pensando en tenerla que quizás no sea buena idea tenerla en una entidad que arbitrariamente te puede bloquear tus fondos en cualquier momento, y lo peor, insisto, que no te informen de ello; y peor aún, que aunque les pidas que te digan cual es el problema simplemente no te respondan. Como no creo que sea tu caso, doy por zanjado el asunto.
: ) A esperar hasta el jueves a ver si por fín me entero de lo que pasa.