Qué tal la fibra óptica Ono Vodafone?

Ono Vodafone: la fibra funciona, la baja es una yincana​

La red de Ono va. El problema es todo lo demás. Tras la compra de la operadora de cable por parte de Vodafone, los testimonios de clientes de la marca acumulan un patrón que se repite con sospechosa precisión: conexión estable, atención al cliente hostil y permanencias que aparecen donde nadie las firmó. El papel pegado en el portal promete fibra óptica. La letra pequeña promete otra cosa.

Qué es realmente la fibra de Ono​

El primer malentendido es técnico. Según varios usuarios, la red de Ono no es fibra hasta el hogar, sino HFC (Híbrido Fibra Coaxial): la fibra llega hasta el portal y el último tramo se hace por cable coaxial de cobre. Es la tecnología que en Estados Unidos se llama simplemente «cable». Quien espere FTTH simétrico —el que despliegan Movistar, Jazztel y Orange— se llevará una sorpresa. La diferencia no es solo de velocidad punta, sino de latencia: el tiempo que tarda una petición en ir y volver. Ahí el cable pierde.

El servicio técnico aguanta; el comercial, no​

La conexión, en sí, resiste. Varios clientes de larga duración describen años sin microcortes, con caídas contadas y siempre nocturnas, wifi estable y descargas rápidas. El deterioro llega con la fusión. Tras el cambio a Vodafone, aparecen microcortes en el wifi atribuidos a una actualización del firmware del router, y problemas de cobertura móvil que obligan a reiniciar el teléfono para recuperar los datos. La red no se ha caído. La experiencia sí.

La baja: el verdadero campo de batalla​

Aquí el consenso es unánime y no admite matices. Los relatos coinciden: teleoperadores que exigen motivos para tramitar una baja, que amenazan con retener al cliente «toda la mañana» al teléfono, que se pasan la pelota de un departamento a otro en bucle. Un cliente necesitó un burofax para romper el contrato tras horas de llamadas circulares. Otro optó por dejar de pagar y esperar a que le cortaran el servicio, porque darse de baja era materialmente imposible. Y un tercero se encontró con una permanencia que nunca firmó, descubierta solo al intentar irse.

Permanencias fantasma y minutos que se facturan solos​

El patrón se repite: ofertas verbales que luego no aparecen en la factura. Minutos gratis a móviles que se cobran desde el primer segundo. Para reclamar, la empresa exige al cliente que recuerde el día y la hora exactos de la llamada comercial. Las grabaciones existen, pero solo ellos las tienen. El desequilibrio es estructural: la carga de la prueba recae sobre quien no puede probar nada.

Qué alternativas hay y a qué precio​

El consejo que se repite: no firmar permanencia alguna, no aceptar terminales «regalados» a cambio de compromisos y, si hay engaño, tramitar portabilidad en lugar de baja. Cuando se pide portabilidad, las operadoras se pelean entre ellas y el cliente desaparece del radar. Los precios, eso sí, son competitivos: hay quien paga 24 € al mes por 20 megas sin fijo ni cuota de línea, tras negociar una oferta «para toda la vida». Ese precio existe. El camino hasta conseguirlo, también.

La predicción, con reservas: mientras Vodafone no separe su marca de la herencia de Ono, la red seguirá funcionando y la reputación seguirá cayendo. El día que el cliente pueda irse sin resistencia, se irá.