Rescate Plan Pensiones BBVA

Quince días para abonar un plan de pensiones del BBVA​

Quince días para abonar un plan de pensiones no es un plazo, es una eternidad financiera. Eso es lo que le comunicaron a un cliente de BBVA que el viernes 18 solicitó el rescate de su plan y entregó toda la documentación en oficina. La entidad le dijo que el abono en cuenta tardaría alrededor de dos semanas. El afectado no lo aceptó como normal y abrió la caja de los truenos.

Qué alega el cliente sobre el plazo de rescate​

El cliente sostiene que entregó la documentación correcta conforme al Real Decreto 1299/2009, de 31 de julio, que modifica el Reglamento de planes y fondos de pensiones aprobado por el Real Decreto 304/2004, de 20 de febrero. Según su lectura, reunía todos los requisitos y el plazo lógico máximo debería ser de dos o tres días. La entidad, en cambio, le trasladó que el proceso requiere quince jornadas.

Hay quien defiende que ese margen es incluso corto. El argumento que circula es que la oficina debe remitir toda la documentación a los servicios centrales y estos comprobar que todo está correcto antes de autorizar la liquidación. Bajo esa lógica, un mes sería el plazo habitual y quince días, una concesión. La discrepancia entre ambas versiones no es menor: una habla de trámite administrativo, la otra de una dilación que perjudica al partícipe.

El 30 de junio y la falta de efectivo en oficina​

El afectado relata que el dinero no aparecía reflejado en el saldo de su cuenta ni tampoco había efectivo disponible en la sucursal. Asegura que ese día, coincidiendo con el pago de nóminas, retiradas masivas y entregas de declaraciones de IRPF a devolver, el sistema informático de la entidad no funcionaba. Sostiene que el problema fue a nivel nacional y que nadie lo había comentado.

En el hilo, otro participante sostiene que la sucursal no está obligada a disponer de grandes cantidades de efectivo sin aviso previo. Otro cliente confirma esa práctica: retiró 20.000 euros sin problemas, pero solo porque había llamado antes para que se lo prepararan. La política de no entregar más de cierta cantidad sin preaviso es habitual en la banca, aunque el afectado insiste en que su caso no era de efectivo, sino de un saldo que no aparecía.

Hojas de reclamaciones y vías de denuncia​

El cliente denuncia que la oficina no disponía de hojas de reclamaciones, algo obligatorio en cualquier establecimiento abierto al público. Avisó a la policía y presentó escritos en Consumo y en el Banco de España. Su pregunta es si la actitud de la entidad puede constituir algún tipo de delito penal. En el hilo no se concreta si esos hechos pueden constituir delito; el afectado plantea esa posibilidad y pide información para denunciar.

El afectado insiste en que el tiempo y el dinero los pierde quien suscribió el plan, no la entidad. Y añade una reflexión que va más allá de su caso: si esto ocurre con alguien que se mueve, qué no pasará con personas mayores, con formación elemental o con extranjeros que no dominan el idioma.

El pulso con la entidad y los teléfonos 902​

La relación se tensó. El cliente amenazó con liquidar todas sus cuentas y, según su relato, le ofrecieron billetes de 500 euros como gesto. En el hilo se menciona el teléfono 902 363 036 de BBVA Gestión para reclamar, un número que el cliente considera abusivo porque la llamada genera ingresos para el banco. En el intercambio aparecen alternativas de marcación gratuita y números fijos para contactar con la gestora sin pasar por el 902.

La discusión derivó en un cruce de acusaciones sobre si la sucursal puede desentenderse. La oficina es la comercializadora del producto y, como tal, algunos sostienen que debe dar la cara hasta el final y que todo debe quedar por escrito. El afectado sostiene que la sucursal se exime de responsabilidad aunque fue la comercializadora del producto y critica que sea el cliente quien deba llamar a la gestora.

Un hilo sin resolución​

El hilo termina sin que se detalle si el rescate llegó a abonarse. El afectado anuncia que liquidará sus cuentas y mantiene sus reclamaciones, pero no hay mensajes posteriores que confirmen el desenlace.