Subvencionado de la PESOE denuncia a Ouigo e Iryo por no ofrecer transporte alternativo a los pasajeros de los viajes cancelados por culpa de ADIF.

FACUA ha denunciado a Ouigo e Iryo por no ofrecer transporte alternativo a los pasajeros cuyos trenes fueron cancelados por causas atribuidas a ADIF, un supuesto incumplimiento del reglamento europeo que obliga a la reubicación.

La denuncia de FACUA contra Ouigo e Iryo se apoya en una lectura del reglamento europeo que no distingue entre quién provocó la cancelación. Si el tren no sale, la operadora responde.

Qué exige el reglamento europeo al operador

El Reglamento (CE) 1371/2007 sobre derechos de los pasajeros ferroviarios establece que, ante una cancelación o un retraso superior a 60 minutos, la empresa debe ofrecer al viajero la reubicación en condiciones comparables o el reembolso del billete. La norma no condiciona ese derecho a la causa del incidente. Es decir, aunque la cancelación venga de una decisión de ADIF —el administrador de infraestructuras—, el obligado frente al pasajero sigue siendo el operador que le vendió el billete.

FACUA sostiene que Ouigo e Iryo habrían derivado al viajero hacia la vía de la devolución sin ofrecerle una alternativa real de viaje. Ese es el núcleo de la denuncia. La asociación no discute aquí quién provocó la cancelación, sino quién responde ante el usuario.

La tragedia de Urda como origen de las cancelaciones

El detonante de las cancelaciones fue la tragedia ferroviaria de Urda, en la provincia de Toledo. ADIF, como gestor de la red, adoptó decisiones que afectaron a la circulación de trenes y provocaron anulaciones. En ese contexto, los operadores privados que compiten con Renfe en los corredores de alta velocidad se habrían limitado a tramitar reembolsos.

La clave jurídica está en la cadena de responsabilidad. El reglamento europeo coloca al operador como interlocutor único del pasajero. Si este no ofrece reubicación, el incumplimiento se produce con independencia de que el origen material sea una decisión de infraestructuras.

Por qué importa para el viajero

La denuncia de FACUA abre la puerta a reclamaciones individuales y a una posible sanción si la autoridad competente aprecia el incumplimiento. Para el pasajero afectado, el mensaje práctico es que la devolución del importe no agota sus derechos: puede exigir reubicación.

Conviene guardar el billete, la comunicación de cancelación y cualquier respuesta del operador. La denuncia no equivale a una resolución firme ni a una sanción confirmada; es una acusación que deberá sustanciarse.