Una Sudamericano me ha llamado español de guano

¿Español de mierda? El insulto que desnuda la televenta moderna​

Una teleoperadora ecuatoriana insulta a un cliente español en plena llamada de venta. El incidente, que podría parecer una excepción, abre la caja de los truenos sobre la calidad del servicio telefónico y las tensiones migratorias. El cliente, tras un seco «¿Qué quieres?» (cuando le preguntan si es titular de la línea), recibe un «Que maleducado, español de mierda» antes de que cuelguen. La reacción, que va más allá de lo anecdótico, ha generado un debate donde se cruzan la mala educación, la inmigración y los protocolos de atención al cliente.

Dos lecturas de un mismo incidente​

Por un lado, una corriente sostiene que el insulto es una muestra del menosprecio que ciertos inmigrantes sienten hacia los españoles, un reflejo de una relación asimétrica donde el teleoperador extranjero se permite la licencia de insultar a quien considera un opresor. Se argumenta que, si el cliente hubiera sido español y el teleoperador español, jamás se habría producido ese exabrupto. La etiqueta de «español de mierda» no es casual: revela una tensión latente que explota cuando el cliente no se pliega a las normas de cortesía impuestas por la llamada.

Frente a esta visión, otros análisis apuntan a que el cliente fue grosero al responder «¿Qué quieres?» sin el preceptivo «buenas tardes». Además, recuerdan que todas las llamadas de telemarketing son grabadas, y que las operadoras reciben cursillos para no insultar, incluso ante provocaciones. Si la teleoperadora se arriesgó a insultar, es porque la historia podría no ser del todo exacta, o bien porque la presión del call center y la falta de control la llevaron a sobrepasar la línea. En cualquier caso, la verosimilitud del relato queda cuestionada por los propios protocolos del sector.

La lección de no responder a números desconocidos​

El debate ha servido también para recordar una máxima que muchos aplican desde hace años: no descolgar llamadas de números no agendados. En 2026, con la saturación de spam telefónico, responder a un desconocido es casi una provocación. Los defensores de esta postura señalan que el cliente se buscó el problema al coger el teléfono. Si hubiera ignorado la llamada, no habría recibido insulto alguno. Esta corriente, minoritaria pero con datos aplastantes, pone el foco en la responsabilidad individual más que en el comportamiento del teleoperador.

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Lo único cierto es que, mientras las compañías sigan externalizando sus llamadas a países con salarios bajos y los clientes sigan cogiendo el teléfono a números desconocidos, el conflicto está servido. La pregunta que nadie contesta: ¿realmente se graban todas las llamadas?

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