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pues muchísimas gracias, estaba valorando seríamente trade republic para otros fondos pero visto eso ni de coña. había leído alguna vez que tenían una pésima atención pero no poder acceder a ninguna persona humana no, ni de coña, por ahí no pasoPosteo el burofax que he dirigido a Trade que lo explica todo.
Este burofax no será recibido, porque, para colmo, la dirección física en España es una oficina de coworking donde no trabaja nadie de ellos. No es más que una dirección fiscal para cumplir los trámites, por lo que es imposible comunicarles incluso acudiendo físicamente allí. El burofax lo escribo únicamente como paso previo a una denuncia al BDE y, con posterioridad, si nada se resuelve, por tribunales, que parece ser la única solución. (No somos los únicos, en internet hay miles de historias espeluznantes).
ASUNTO: RECLAMACIÓN URGENTE POR BLOQUEO DE CUENTA
A la atención del Departamento de Quejas y Reclamaciones Trade Republic Bank GmbH, Sucursal en España C/ Velázquez 50, Planta 5 28001 Madrid España (NIF: W03228931)
Yo, A. T. , con DNI XXXXXXX, mayor de edad, con domicilio a efectos de notificaciones en XXXXX, comparezco y, en ejercicio de mi derecho como cliente,
EXPÓNGASE:
1. Hechos Soy titular de una cuenta verificada y plenamente operativa en Trade Republic (correo asociado: XXXXX@gmail.com) con un saldo aproximado de setenta mil euros (70.000 €) en efectivo.
Al intentar acceder desde un nuevo dispositivo, la aplicación mostró un error al introducir mi PIN (que no había cambiado). En el proceso de resolución, pulsé por error “Registrar” en lugar de “Acceder”, generando una cuenta duplicada incompleta (correo usado por error: XXXXX@telefonica.net).
Desde ese momento, el sistema bloquea permanentemente el acceso a la cuenta original:
2. Imposibilidad absoluta de contactar con soporte humano He agotado todas las vías oficialmente ofrecidas por Trade Republic sin obtener ninguna respuesta humana:
- El proceso de registro duplicado queda atascado en la verificación del DNI.
- Al introducir el PIN original (que el sistema sigue reconociendo como válido), me redirige invariablemente al registro incompleto pendiente.
- Resultado: acceso total y permanentemente bloqueado a mis 70.000 euros.
a) Aplicación móvil: imposible acceder o completar el registro. b) Chat interno de la app (desde la cuenta de un familiar): inicia exclusivamente con bot automático y no permite escalado a agente humano para casos no previstos en FAQ. c) Correos electrónicos enviados a quejas@traderepublic.com, service-es@traderepublic.com y complaints@traderepublic.com: respuestas automáticas que no atienden la reclamación y ordenan “usar la app”, ignorando que el problema es precisamente la imposibilidad de usarla. d) Líneas telefónicas de emergencia +49 322 13232813 y +34 900 759 160: totalmente automatizadas (IVR), limitadas a bloqueo de dispositivo/tarjeta perdida, sin opción alguna de hablar con una persona.
3. Incumplimiento grave de la normativa española La conducta descrita vulnera de forma palmaria la legislación vigente:
La ausencia total de un canal efectivo alternativo al digital en un supuesto donde el problema radica precisamente en la imposibilidad de acceder a la app constituye un incumplimiento grave y manifiesto de las obligaciones legales mencionadas, generando una situación de absoluta indefensión al cliente.
- Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, que exige un servicio efectivo y accesible, sin que pueda condicionarse la presentación de reclamaciones al uso exclusivo de canales digitales cuando estos resultan inaccesibles.
- Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela (artículo 21), que obliga expresamente a garantizar atención personal directa (humana) cuando se utilicen medios telefónicos o electrónicos para la gestión de quejas y consultas, prohibiendo el empleo exclusivo de contestadores automáticos o sistemas robotizados.
- El propio Reglamento del Servicio de Atención al Cliente de Trade Republic Bank GmbH, Sucursal en España, que reconoce el correo electrónico y el correo postal como vías válidas sin subordinarlas al uso de la aplicación.
4. Daños y perjuicios sufridos El bloqueo prolongado de 70.000 euros está ocasionando:
5. Requerimiento formal Por todo lo expuesto, REQUERIRÉ a Trade Republic Bank GmbH, Sucursal en España, para que, en el plazo improrrogable de DIEZ (10) DÍAS HÁBILES desde la recepción del presente burofax:
- Graves daños patrimoniales potenciales (imposibilidad de disponer de mis ahorros en caso de urgencia, y pérdida de oportunidades de inversión).
- Daños sarracena y angustia psicológica severa derivada de la incertidumbre absoluta sobre el destino de mis fondos y la sensación de total desamparo frente a una entidad que me impide cualquier contacto humano.
6. Reserva de acciones De no atenderse íntegramente este requerimiento en el plazo indicado, me reservo expresamente el ejercicio de todas las acciones legales oportunas, incluyendo reclamación ante el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España y demanda judicial por incumplimiento contractual, vulneración de normativa de protección al consumidor, daños y perjuicios.
- Elimine de forma inmediata y definitiva la cuenta duplicada incompleta (XXXXX@telefonica.net).
- Restaure el acceso pleno e inmediato a mi cuenta original verificada (XXXXXXX@gmail.com) con mi PIN original y dispositivo asociado.
- Me confirme por escrito a mi email las actuaciones realizadas y el restablecimiento efectivo del acceso.
Adjunto: emails enviados y respuestas automáticas recibidas.
------------------------------------------------------------------
Frente a este puro chiringuito, en MyInvestor llamas y a los 10 minutos estás hablando con una persona. Y si escribes y te identificas adecuadamente, también recibes respuesta por escrito por parte de un HUMANO. En ningún caso te remiten a un puro robot.
En Trade, el 100% es ejecución robótica. Y como tengas el más mínimo incidente que se sale de lo previsto -hay miles de casos-, te quedas con todos tus fondos bloqueados sine díe, sin un puro email o teléfono donde acudir, porque hasta la dirección de quejas está automatizada.
yo no puedo hacer operaciones en myinvestor. lo llevo intentando desde la semana pasada. me obligo a activar la biometria, y ésta me funciona para acceder a la app, pero cuando trato de firmar una operacion , nanai, dice que no funciona la biometria. he llamado por telefono y me atienden desde chiringuito latino diciendo que hay incidencia y que llame por telefono para que me lo hagan telefonicamente pero nadie responde
¿alguien mas con este problema?
Posteo el burofax que he dirigido a Trade que lo explica todo.
Este burofax no será recibido, porque, para colmo, la dirección física en España es una oficina de coworking donde no trabaja nadie de ellos. No es más que una dirección fiscal para cumplir los trámites, por lo que es imposible comunicarles incluso acudiendo físicamente allí. El burofax lo escribo únicamente como paso previo a una denuncia al BDE y, con posterioridad, si nada se resuelve, por tribunales, que parece ser la única solución. (No somos los únicos, en internet hay miles de historias espeluznantes).
ASUNTO: RECLAMACIÓN URGENTE POR BLOQUEO DE CUENTA
A la atención del Departamento de Quejas y Reclamaciones Trade Republic Bank GmbH, Sucursal en España C/ Velázquez 50, Planta 5 28001 Madrid España (NIF: W03228931)
Yo, A. T. , con DNI XXXXXXX, mayor de edad, con domicilio a efectos de notificaciones en XXXXX, comparezco y, en ejercicio de mi derecho como cliente,
EXPÓNGASE:
1. Hechos Soy titular de una cuenta verificada y plenamente operativa en Trade Republic (correo asociado: XXXXX@gmail.com) con un saldo aproximado de setenta mil euros (70.000 €) en efectivo.
Al intentar acceder desde un nuevo dispositivo, la aplicación mostró un error al introducir mi PIN (que no había cambiado). En el proceso de resolución, pulsé por error “Registrar” en lugar de “Acceder”, generando una cuenta duplicada incompleta (correo usado por error: XXXXX@telefonica.net).
Desde ese momento, el sistema bloquea permanentemente el acceso a la cuenta original:
2. Imposibilidad absoluta de contactar con soporte humano He agotado todas las vías oficialmente ofrecidas por Trade Republic sin obtener ninguna respuesta humana:
- El proceso de registro duplicado queda atascado en la verificación del DNI.
- Al introducir el PIN original (que el sistema sigue reconociendo como válido), me redirige invariablemente al registro incompleto pendiente.
- Resultado: acceso total y permanentemente bloqueado a mis 70.000 euros.
a) Aplicación móvil: imposible acceder o completar el registro. b) Chat interno de la app (desde la cuenta de un familiar): inicia exclusivamente con bot automático y no permite escalado a agente humano para casos no previstos en FAQ. c) Correos electrónicos enviados a quejas@traderepublic.com, service-es@traderepublic.com y complaints@traderepublic.com: respuestas automáticas que no atienden la reclamación y ordenan “usar la app”, ignorando que el problema es precisamente la imposibilidad de usarla. d) Líneas telefónicas de emergencia +49 322 13232813 y +34 900 759 160: totalmente automatizadas (IVR), limitadas a bloqueo de dispositivo/tarjeta perdida, sin opción alguna de hablar con una persona.
3. Incumplimiento grave de la normativa española La conducta descrita vulnera de forma palmaria la legislación vigente:
La ausencia total de un canal efectivo alternativo al digital en un supuesto donde el problema radica precisamente en la imposibilidad de acceder a la app constituye un incumplimiento grave y manifiesto de las obligaciones legales mencionadas, generando una situación de absoluta indefensión al cliente.
- Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, que exige un servicio efectivo y accesible, sin que pueda condicionarse la presentación de reclamaciones al uso exclusivo de canales digitales cuando estos resultan inaccesibles.
- Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela (artículo 21), que obliga expresamente a garantizar atención personal directa (humana) cuando se utilicen medios telefónicos o electrónicos para la gestión de quejas y consultas, prohibiendo el empleo exclusivo de contestadores automáticos o sistemas robotizados.
- El propio Reglamento del Servicio de Atención al Cliente de Trade Republic Bank GmbH, Sucursal en España, que reconoce el correo electrónico y el correo postal como vías válidas sin subordinarlas al uso de la aplicación.
4. Daños y perjuicios sufridos El bloqueo prolongado de 70.000 euros está ocasionando:
5. Requerimiento formal Por todo lo expuesto, REQUERIRÉ a Trade Republic Bank GmbH, Sucursal en España, para que, en el plazo improrrogable de DIEZ (10) DÍAS HÁBILES desde la recepción del presente burofax:
- Graves daños patrimoniales potenciales (imposibilidad de disponer de mis ahorros en caso de urgencia, y pérdida de oportunidades de inversión).
- Daños sarracena y angustia psicológica severa derivada de la incertidumbre absoluta sobre el destino de mis fondos y la sensación de total desamparo frente a una entidad que me impide cualquier contacto humano.
6. Reserva de acciones De no atenderse íntegramente este requerimiento en el plazo indicado, me reservo expresamente el ejercicio de todas las acciones legales oportunas, incluyendo reclamación ante el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España y demanda judicial por incumplimiento contractual, vulneración de normativa de protección al consumidor, daños y perjuicios.
- Elimine de forma inmediata y definitiva la cuenta duplicada incompleta (XXXXX@telefonica.net).
- Restaure el acceso pleno e inmediato a mi cuenta original verificada (XXXXXXX@gmail.com) con mi PIN original y dispositivo asociado.
- Me confirme por escrito a mi email las actuaciones realizadas y el restablecimiento efectivo del acceso.
Adjunto: emails enviados y respuestas automáticas recibidas.
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Frente a este puro chiringuito, en MyInvestor llamas y a los 10 minutos estás hablando con una persona. Y si escribes y te identificas adecuadamente, también recibes respuesta por escrito por parte de un HUMANO. En ningún caso te remiten a un puro robot.
En Trade, el 100% es ejecución robótica. Y como tengas el más mínimo incidente que se sale de lo previsto -hay miles de casos-, te quedas con todos tus fondos bloqueados sine díe, sin un puro email o teléfono donde acudir, porque hasta la dirección de quejas está automatizada
Sí, me pasa. Desvinculé mi teléfono desde la web y lo volví a vincular y en vez de la biometría me mandaron un sms para confirmar la operación. Ignoro si en el siguiente movimiento (que será a finales de Febrero) me vuelva a pasar lo mismo. Esto me pasó sobre el 30 de enero. No hay ninguna opción para quitarte lo de la biometría, que parece que es lo que da problemas...
¿Cómo ha acabado?. Tengo Trade republic también y estas cosas acorazonan, por eso diversifico entre varias entidades.
Les he escrito para cancelar la cuenta y no me han respondido, porque por Internet sin haber cambiado yo la contraseña no me deja entrar y tengo que hacerlo por Inversis, su otra web, pero ahí no se puede cancelar la cuenta. Son todos una m.yo no puedo hacer operaciones en myinvestor. lo llevo intentando desde la semana pasada. me obligo a activar la biometria, y ésta me funciona para acceder a la app, pero cuando trato de firmar una operacion , nanai, dice que no funciona la biometria. he llamado por telefono y me atienden desde chiringuito latino diciendo que hay incidencia y que llame por telefono para que me lo hagan telefonicamente pero nadie responde
¿alguien mas con este problema?
Para cancelar tienes que vaciar la cuenta completamente primero. Eso es lo que me dijeron de soporte, pero claro, si no puedes operar, pues malamente. Sin embargo desde hace unos días enviaron un comunicado reculando respecto a la obligatoriedad de la app. Me explico:Les he escrito para cancelar la cuenta y no me han respondido, porque por Internet sin haber cambiado yo la contraseña no me deja entrar y tengo que hacerlo por Inversis, su otra web, pero ahí no se puede cancelar la cuenta. Son todos una m.
Me ocurrió lo mismo, en mi caso para pagar el piso (no pude hacer una transferencia en todo el día). en fin. cada cosa es para lo suyo. Myinvestor se salva por las bajas comisiones que si no no se comen un rosco.Yo de momento poedo operar por sms, nose cuanto durara. Comentar que mi opinion respecto a este neobanco va cambiando dia a dia.
Que haya un dia o 2 que no puedo operar con fondos, me da un poco igual, pero ayer intente comprar un etf y no tuve agallas.
Planteandome dejar ahi solo fondos.
Desde la web tienes plazo para poder usarla hasta marzo al estilo tradicional, sin vinculación y con el SMS + firma, aunque a los que hemos presentado reclamación nos enviaron el email que puse arriba. Lo mejor es que te informes directamente de tus condiciones (y mejor llama 3 o 4 veces y haz la media de lo que te diga cada operador).yo no puedo hacer operaciones en myinvestor. lo llevo intentando desde la semana pasada. me obligo a activar la biometria, y ésta me funciona para acceder a la app, pero cuando trato de firmar una operacion , nanai, dice que no funciona la biometria. he llamado por telefono y me atienden desde chiringuito latino diciendo que hay incidencia y que llame por telefono para que me lo hagan telefonicamente pero nadie responde
¿alguien mas con este problema?
Yo tengo y operó desde el móvil en exclusividad y una guano ....A ver, aquí se comenta mucho problemas de acceso, yo suelo acceder a ver como va un fondo que tengo a mediados de mes y no he tenido problemas, la gente comenta que tiene problemas, igual es que a primeros de mes mucha gente mira a ver sus cuentas, esperemos que solucionen la lentitud.
No tengo instalada la app, lo hago a través del ordenador pero me han mandado un correo que a partir de una fecha hay que tener la app para acceder.
Esperemos que luego vaya todo bien.
Gracias por la información, yo tengo un fondo con ellos y una vez, en marzo del año pasado por probar, quité una pequeña cantidad y los cuatro días ya estaba en mi cuenta asociada.Yo tengo y operó desde el móvil en exclusividad y una guano ....
No me deja retirar MI DINERO.
Así ,llevó desde la semana pasada..Tienes que estar registrado para ver este contenido
Para cancelar tienes que vaciar la cuenta completamente primero.
Alguien sabe cómo se cierra la cuenta ?
Es Telefónicamente, gracias?
Pero no me deja ,sacar mi dinero...Busca en el foro de Rankia. Recuerdo leer un post hace unos meses. Creo que dejar la cuenta a 0 y despues mandar un email.
Probaste a entrar desde inversis como te han dicho mas arriba?Pero no me deja ,sacar mi dinero...
He llamado al número de atención y nada...
Voy ha invadir Andorra,....
Solucionado, tuve que desinstalar la app antigua y reiniciar al móvil.Probaste a entrar desde inversis como te han dicho mas arriba?