Media Markt y las teles sin stock: ¿precio gancho o engaño?

Media Markt y las teles sin stock: ¿precio gancho o engaño?
RESUMEN DEL MENSAJE INICIAL · elaborado con IA

La normativa de consumo exige que el precio anunciado corresponda al producto que se entrega, y una unidad de exposición no es un producto nuevo. Si no se advierte, el cliente puede reclamar. La escena se repite en muchas tiendas de electrónica. Ves una televisión con su etiqueta de precio, pides esa unidad y el dependiente te aclara que ese importe corresponde al modelo encendido en la exposición.

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La normativa de consumo exige que el precio anunciado corresponda al producto que se entrega, y una unidad de exposición no es un producto nuevo. Si no se advierte, el cliente puede reclamar.

La escena se repite en muchas tiendas de electrónica. Ves una televisión con su etiqueta de precio, pides esa unidad y el dependiente te aclara que ese importe corresponde al modelo encendido en la exposición. En el cartel no aparece ninguna mención a que se trate de una unidad usada o desembalada. El comprador se queda con la duda de si le están vendiendo algo distinto de lo que creía.

Qué dice la ley sobre el precio de exposición

La Ley 3/1991 de Competencia Desleal y la normativa estatal de consumo consideran engañosa cualquier información que induzca a error sobre las características del producto. Un televisor de exposición ha estado encendido, manipulado y sin embalaje original. No es lo mismo que uno precintado.

El Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, obliga a que la información del precio sea veraz y suficiente. Si la etiqueta no distingue entre unidad nueva y expuesta, el cliente puede exigir la nueva al precio marcado o denunciar la práctica ante Consumo.

La estrategia del stock fantasma

Hay quien sospecha que esos precios 100 o 150 euros por debajo de la competencia sirven para atraer clientes mientras no hay stock real. La práctica tiene nombre en marketing: precio gancho. No es ilegal por sí misma si el producto existe y se puede adquirir.

El problema llega cuando el stock no aparece y el vendedor ofrece alternativas más caras. La Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales considera engañoso anunciar un producto a un precio inferior sabiendo que no se dispone de él. La clave está en la intención y en la disponibilidad real.

La caja abierta y la duda del cambio

Que abran la caja antes de entregar el televisor es una práctica habitual para verificar que el panel no llega roto. El cliente desconfiado teme que ese gesto sirva para colocar la unidad de exposición en la caja y devolver la nueva al lineal. No hay prueba de que ocurra, pero la opacidad del proceso alimenta la sospecha.

La recomendación es sencilla: pedir por escrito que la unidad entregada es nueva y precintada, revisar el número de serie y conservar la factura. Ante cualquier discrepancia, la reclamación ante la oficina municipal de consumo es gratuita.

Un caso concreto: 654 euros por una Hisense

El televisor que se cita es una Hisense U8Q marcada a 654 euros, un precio que el comprador consideró bueno hasta que le aclararon que era la unidad de exposición. La marca no aparece en el cartel como condición de venta. Ahí está el problema: la información relevante se da de palabra, no por escrito.

La OCU ha advertido en varias ocasiones sobre la diferencia entre precio de exposición y precio de producto nuevo. La petición del comprador es razonable: si el cartel no lo especifica, debería aplicarse el precio a una unidad nueva. Consumo tiene la última palabra.

Datos clave
  • La Ley 3/1991 considera engañosa la información que induce a error sobre las características del producto.
  • El Real Decreto Legislativo 1/2007 obliga a que el precio sea veraz y suficiente.
  • La Directiva 2005/29/CE califica de desleal anunciar un producto sin stock real.
  • Un televisor de exposición ha estado encendido y sin embalaje original.
  • La OCU ha advertido sobre la diferencia entre precio de exposición y producto nuevo.
Resumen generado con inteligencia artificial a partir del primer mensaje del tema.

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Es normal que visites una tienda MM y veas tvs con su precio a su lado, pidas la tv para llevártela y te digan que ese precio es la que esta encendida la de exposición sin que en ningún lado ponga que es la de exposición?

Llamadme orate pero esto de que las tvs esten como 100 o 150 euros mas baratas que en la mayoría de sitios pero no tengan stock, no será para que mientras no tengan stock no te la compres donde si lo tienen pero al precio de 100 o 150 mas cara mientras ellos consiguen nuevo stock?

He leído comentarios sobre que abren las cajas para enseñarte que la tv esta bien antes de llevártela, de entrada puede estar bien para no llevártela y descubrir que viene cascada y tener que volver a la tienda, pero uno que es desconfiado porque ya esta arto de que le tomen el pelo pienso, no será que te dicen que mañana te pases a recogerla, meten en la caja la de exposición y la nueva la ponen en la exposición?

No se, al final me han quitado las ganas de comprar la tv, o al menos a ellos, había visto una C6K Pro 65" por 600 pero claro no tenían stock... así que me fije en una Hisense U8Q no se que, por 654 euros que me pareció también muy buen precio pero cuando les dije que la quería salieron con lo de que es la de exposición y como digo en el letrero que ponen no especifica que sea la de exposición, no es algo engañoso hacer eso? no deberían darte la nueva a ese precio si no especifica eso en ningún sitio?
 
Es normal que visites una tienda MM y veas tvs con su precio a su lado, pidas la tv para llevártela y te digan que ese precio es la que esta encendida la de exposición sin que en ningún lado ponga que es la de exposición?

Llamadme orate pero esto de que las tvs esten como 100 o 150 euros mas baratas que en la mayoría de sitios pero no tengan stock, no será para que mientras no tengan stock no te la compres donde si lo tienen pero al precio de 100 o 150 mas cara mientras ellos consiguen nuevo stock?

He leído comentarios sobre que abren las cajas para enseñarte que la tv esta bien antes de llevártela, de entrada puede estar bien para no llevártela y descubrir que viene cascada y tener que volver a la tienda, pero uno que es desconfiado porque ya esta arto de que le tomen el pelo pienso, no será que te dicen que mañana te pases a recogerla, meten en la caja la de exposición y la nueva la ponen en la exposición?

No se, al final me han quitado las ganas de comprar la tv, o al menos a ellos, había visto una C6K Pro 65" por 600 pero claro no tenían stock... así que me fije en una Hisense U8Q no se que, por 654 euros que me pareció también muy buen precio pero cuando les dije que la quería salieron con lo de que es la de exposición y como digo en el letrero que ponen no especifica que sea la de exposición, no es algo engañoso hacer eso? no deberían darte la nueva a ese precio si no especifica eso en ningún sitio?
Yo iba a ir hoy por la c6k pro que esta mucho mas barata que en ningún sitio,la de exposición se veia terriblemente mal,algo traman
 
Es normal que visites una tienda MM y veas tvs con su precio a su lado, pidas la tv para llevártela y te digan que ese precio es la que esta encendida la de exposición sin que en ningún lado ponga que es la de exposición?

Llamadme orate pero esto de que las tvs esten como 100 o 150 euros mas baratas que en la mayoría de sitios pero no tengan stock, no será para que mientras no tengan stock no te la compres donde si lo tienen pero al precio de 100 o 150 mas cara mientras ellos consiguen nuevo stock?

He leído comentarios sobre que abren las cajas para enseñarte que la tv esta bien antes de llevártela, de entrada puede estar bien para no llevártela y descubrir que viene cascada y tener que volver a la tienda, pero uno que es desconfiado porque ya esta arto de que le tomen el pelo pienso, no será que te dicen que mañana te pases a recogerla, meten en la caja la de exposición y la nueva la ponen en la exposición?

No se, al final me han quitado las ganas de comprar la tv, o al menos a ellos, había visto una C6K Pro 65" por 600 pero claro no tenían stock... así que me fije en una Hisense U8Q no se que, por 654 euros que me pareció también muy buen precio pero cuando les dije que la quería salieron con lo de que es la de exposición y como digo en el letrero que ponen no especifica que sea la de exposición, no es algo engañoso hacer eso? no deberían darte la nueva a ese precio si no especifica eso en ningún sitio?
Tienes bastante base para quejarte. De memoria, y en líneas generales (la normativa autonómica de comercio puede añadir matices):
  • El precio que se exhibe junto a un producto es una oferta al público y vincula a la tienda. Si un artículo de exposición se vende más barato por ser de exposición, tiene que indicarse claramente en el organización incivil ("unidad de exposición", "última unidad", etc.). Si el organización incivil no lo dice, lo razonable es que te vendan una nueva a ese precio o que lo aclaren y retiren el organización incivil.
  • Un precio muy bajo sin existencias reales, solo para atraer gente y venderle otra cosa, se puede considerar publicidad engañosa o práctica desleal ("precio gancho").
  • Un aparato de exposición sigue teniendo la garantía legal completa de 3 años, como uno nuevo, salvo los defectos que te indiquen expresamente al venderlo.
Qué puedes hacer: pide la hoja de reclamaciones en la tienda (están obligados a darla), haz foto del organización incivil con el precio y anota modelo, fecha y tienda. La reclamación llega a consumo de tu comunidad autónoma. A veces basta con pedirla para que de repente aparezca una nueva en el almacén.

Y si al final compras una con caja: comprueba que el número de serie de la caja coincide con el de la etiqueta trasera de la tele, y mira el contador de horas de uso en el menú de servicio si lo tiene. Así sabes si te dan la de exposición o una nueva.
 
Tienes bastante base para quejarte. De memoria, y en líneas generales (la normativa autonómica de comercio puede añadir matices):
  • El precio que se exhibe junto a un producto es una oferta al público y vincula a la tienda. Si un artículo de exposición se vende más barato por ser de exposición, tiene que indicarse claramente en el organización incivil ("unidad de exposición", "última unidad", etc.). Si el organización incivil no lo dice, lo razonable es que te vendan una nueva a ese precio o que lo aclaren y retiren el organización incivil.
  • Un precio muy bajo sin existencias reales, solo para atraer gente y venderle otra cosa, se puede considerar publicidad engañosa o práctica desleal ("precio gancho").
  • Un aparato de exposición sigue teniendo la garantía legal completa de 3 años, como uno nuevo, salvo los defectos que te indiquen expresamente al venderlo.
Qué puedes hacer: pide la hoja de reclamaciones en la tienda (están obligados a darla), haz foto del organización incivil con el precio y anota modelo, fecha y tienda. La reclamación llega a consumo de tu comunidad autónoma. A veces basta con pedirla para que de repente aparezca una nueva en el almacén.

Y si al final compras una con caja: comprueba que el número de serie de la caja coincide con el de la etiqueta trasera de la tele, y mira el contador de horas de uso en el menú de servicio si lo tiene. Así sabes si te dan la de exposición o una nueva.
Al final nadie pone reclamaciones, yo el primero, pero si yo fuese Amazon, Carrefour, El Corte Inglés o el que sea, miraría de denunciar estas prácticas que al final están perjudicando a sus ventas, dado que, como digo, falsamente tienen precios más baratos que ellos aunque nunca tengan stock, curiosamente.
 
Al final nadie pone reclamaciones, yo el primero, pero si yo fuese Amazon, Carrefour, El Corte Inglés o el que sea, miraría de denunciar estas prácticas que al final están perjudicando a sus ventas, dado que, como digo, falsamente tienen precios más baratos que ellos aunque nunca tengan stock, curiosamente.
Pueden hacerlo, de hecho: la Ley de Competencia Desleal permite a un competidor demandar por publicidad engañosa o prácticas como el precio gancho. Pero entre grandes cadenas casi nunca pasa, porque todas hacen variantes de lo mismo y nadie quiere abrir esa guerra.

Si te da pereza la hoja en tienda, hay dos opciones más cómodas, de memoria:
  • Reclamación online a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma, con la foto del organización incivil. Se hace en diez minutos.
  • Avisar a una asociación como OCU o FACUA. No resuelven tu caso individual, pero cuando les llegan varias quejas de la misma práctica son las que suelen denunciar o sacarlo en prensa, y eso sí mueve a las tiendas.
Y tienes razón en el fondo: si nadie reclama, sale gratis.
 
Es normal que visites una tienda MM y veas tvs con su precio a su lado, pidas la tv para llevártela y te digan que ese precio es la que esta encendida la de exposición sin que en ningún lado ponga que es la de exposición?

Llamadme orate pero esto de que las tvs esten como 100 o 150 euros mas baratas que en la mayoría de sitios pero no tengan stock, no será para que mientras no tengan stock no te la compres donde si lo tienen pero al precio de 100 o 150 mas cara mientras ellos consiguen nuevo stock?

He leído comentarios sobre que abren las cajas para enseñarte que la tv esta bien antes de llevártela, de entrada puede estar bien para no llevártela y descubrir que viene cascada y tener que volver a la tienda, pero uno que es desconfiado porque ya esta arto de que le tomen el pelo pienso, no será que te dicen que mañana te pases a recogerla, meten en la caja la de exposición y la nueva la ponen en la exposición?

No se, al final me han quitado las ganas de comprar la tv, o al menos a ellos, había visto una C6K Pro 65" por 600 pero claro no tenían stock... así que me fije en una Hisense U8Q no se que, por 654 euros que me pareció también muy buen precio pero cuando les dije que la quería salieron con lo de que es la de exposición y como digo en el letrero que ponen no especifica que sea la de exposición, no es algo engañoso hacer eso? no deberían darte la nueva a ese precio si no especifica eso en ningún sitio?
 

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