El chollo de "robar" en Carrefour [ACTUALIZADO - OJO QUE HAY CHOLLO]

Carrefour devuelve el doble de la diferencia cuando cobra de más​

Un envase de dos yogures rebajado a 0,35 euros por fecha próxima. En caja, 1,25. Y la diferencia, devuelta por duplicado. Ese es el mecanismo que ha convertido los errores de cobro de Carrefour en una fuente de ingresos para una parte de su clientela: la cadena compensa con el doble de la diferencia cuando el precio que pasa por el escáner supera el que figura en la estantería. Con esa regla sobre la mesa, la pregunta deja de ser si te cobran mal. Es cuánto puedes sacarle al fallo.

El cálculo de los yogures que acabaron pagándose solos​

Caso uno. Tres packs de yogures de toffee de La Lechera, marcados a 0,35 euros cada uno por caducidad próxima —les quedaban cinco días— cuando el precio habitual es 1,25 euros por dos unidades. En caja pasaron a precio completo: 3,75 euros. Reclamación en atención al cliente y 5,40 euros de vuelta, dos veces la diferencia de 2,70. Resultado: 1,65 euros de saldo a favor y seis yogures en casa.

El desglose, partida a partida, explica el interés de la operación. Por cada error detectado se captura un margen fijo que no depende del precio final del producto: cuanto más se ha rebajado por proximidad de fecha, mayor es el hueco entre la etiqueta y el sistema. Y ese hueco es exactamente lo que se duplica.

Seis tortillas industriales a 0,75 euros la unidad​

Segunda operación, esta vez buscada a propósito. Dos tortillas de patata de 600 gramos —una con chorizo y otra con espinacas— marcadas a 1,49 euros y cobradas a 2,40 y 2,05 euros. Sabiendo que la compensación es doble, la compra se repite tres veces por cada variedad: seis unidades, 13,35 euros de desembolso y 8,82 de devolución. Precio final, 0,75 euros por tortilla, un tercio del importe de etiqueta y por debajo de lo que cuesta la media docena de huevos. En total, 3,6 kilos de comida por 4,53 euros, a 1,26 euros el kilo.

Hay un detalle del procedimiento que conviene retener: en ambos casos se retiraron las etiquetas antes de entregar el dinero. Quien pretenda repetir la jugada no debería contar con quedarse el producto y el reembolso a la vez.

¿Qué diferencia hay entre caducidad y fecha de consumo preferente?​

La mayor parte de estos precios no vienen de una fecha de caducidad, sino de la fecha de consumo preferente, dos conceptos que la normativa separa y que el comprador confunde a diario. La caducidad habla de seguridad alimentaria y se reserva a productos muy perecederos; el consumo preferente, de calidad y sabor. La rebaja aparece con pocos días de margen, y con ese plazo se sostiene que no hay riesgo real. En contra pesa el argumento sanitario: un producto rebajado sigue siendo un producto próximo a su fecha, y las condiciones de conservación importan tanto como el descuento.

Reempaquetado y cobros que no cuadran con la estantería​

El patrón se repite demasiado como para ser casualidad, según coinciden varios compradores: el precio de lineal y el que canta la caja difieren con frecuencia, y no siempre en beneficio del cliente. Circulan también avisos sobre el reempaquetado en supermercados con máquina de bandejas —pescado y carne—, donde un producto que se acerca a su fecha puede reaparecer con envoltorio nuevo. No hay forma de verificar esas prácticas con los datos disponibles, y precisamente por eso alimentan la desconfianza.

Hay quien va más lejos y plantea que la propia política de compensación funciona como gancho comercial: se asume el error porque la devolución fideliza. La primera vez se entiende. Que el fallo siga ahí en la siguiente compra, ya no.

El límite entre el ahorro y el abuso​

Aquí se parte el asunto. Una corriente defiende que esto es hacer cumplir la norma del consumidor: si el precio no coincide, la compensación existe, y usarla no es más que ejercer un derecho. Otra lo llama por su nombre —robar— y sostiene que exprimir un fallo ajeno cruza una línea que no se ve hasta que se cruza. Queda en medio el argumento más incómodo: la mayoría no revisa el ticket, así que el error, cuando nadie reclama, se convierte en ingreso para el comercio.

El tono sube rápido en cuanto se roza el tema. Aparecen entonces las cuentas de otros: cartillas de puntos canjeadas por cuchillos de cocina, una báscula de baño reclamada en garantía diez días antes de que venciera, o un repaso a las estanterías donde etiqueta y caja no siempre cuadran. El ahorro real existe, pero también su coste en tiempo y en fricción.

Hasta aquí los números. Lo que no se cierra es la cuenta de fondo: si estas políticas de devolución doble sobreviven, alguien las paga en el precio de todo lo demás. Y si desaparecen, los errores de cobro seguirán produciéndose sin que casi nadie los mire.