INEM - SEPE lo más tacaño que he visto en mi vida (estoy bastante desesperado)

SEPE: sin cita, sin teléfono y con una web que no funciona​

¿Se puede pedir el paro sin cita previa, sin certificado digital y con la web del SEPE caída? Sobre el papel, sí: el trámite arranca con una pre-solicitud online. En la práctica, quien acaba de perder el empleo se encuentra una puerta cerrada, un teléfono que nadie coge y una página que no carga. Un trabajador despedido lo relata desde Mallorca: en su oficina no atiende nadie, el personal de seguridad —el servicio de Trablisa— le informa de que no se puede hablar con ningún empleado y todo queda reducido a una carrera de obstáculos digital. La queja se repite en redes: hay quien hizo la pre-solicitud y sigue sin cobrar la prestación meses después.

Qué necesitas para pedir el paro por internet​

La primera barrera no es el formulario, es la identificación. Para operar con la administración hacen falta credenciales: certificado digital, Cl@ve PIN —que se tramita en Hacienda— o el DNI electrónico, que obliga a acudir a una comisaría de la Policía Nacional, activar los certificados en la máquina de autoservicio y comprar un lector para el ordenador. El certificado de la FNMT, el más habitual, exige además una segunda parte presencial. Quien se queda fuera de ese circuito lo tiene crudo: sin credenciales, la vía telemática se cierra y no hay plan B.

Hay quien recuerda que esto no es nuevo. Ya en 1997, con un ministro de Administraciones Públicas llamado Rajoy, se aprobó una ley para digitalizar la administración. Veintisiete años después, el avance se considera escaso. La paradoja es evidente: se exige al ciudadano un manejo digital completo mientras la propia administración no ha terminado su parte del camino.

Un servicio con la plantilla bajo mínimos​

A la falta de medios se suma la falta de manos. Se sostiene que el SEPE despidió a todos sus interinos —algunos con 20 años de antigüedad— y que el Gobierno aprobó un real decreto para crear una bolsa de empleo propia que, a la fecha de estos relatos, seguía sin nutrir de personal las oficinas. De ser así, se explica que no haya nadie al otro lado del teléfono ni quien atienda una cita. El resultado es un servicio a cero, con la ventanilla convertida en una web y la web convertida en un muro.

¿Y qué pasa con la pre-solicitud una vez enviada? No hay un plazo único. Quien ha tramitado el paro para otras personas asegura que en Cádiz y A Coruña respondían en días, mientras que en Madrid los tiempos se estiran. El sistema exige tener el móvil registrado. Otros apuntan a un truco de supervivencia: pedir cita a las 9:00 en punto, cuando se liberan, o a medianoche, cuando la página se refresca, y buscarse una oficina lejana donde queden huecos.

Cita previa, teléfono y otras puertas que no abren​

La cascada de bloqueos tiene su lógica perversa. Sin cita previa no hay atención; sin web no hay cita; sin teléfono no hay alternativa. Hay relatos de personas que se han plantado en la oficina para pedir cita en mano, alegando que no disponen de medios o conocimientos para hacerlo de otra forma. La recomendación que circula es insistir y, si les niegan esa posibilidad, reclamar por escrito. La propia policía, según un caso publicado, llegó a explicar a un abogado a punto de jubilarse que no cabe denuncia porque no hay delito: solo una hoja de reclamaciones.

Hay excepciones que confirman lo absurdo del diseño. La Seguridad Social atiende sin cita a pensionistas, jubilados y perceptores del ingreso mínimo vital, y la Tesorería atiende sin cita a cualquiera, aunque para la vida laboral haga falta un SMS. Es el SEPE el que ha cerrado la puerta. Y quien puede, tira de gestoría: se paga y alguien con credenciales tramita en representación del interesado, igual que en una transferencia de coche.

La factura de esperar meses​

El coste no es solo de tiempo. Hay un caso de 3.000 euros cobrados de más por la Seguridad Social, meses de pagos indebidos, una reclamación presentada y más de seis meses sin devolución. La explicación que recibió el afectado en su gestoría fue tan cruda como elocuente: un montón de carpetas apiladas, todas de personas en la misma situación. Cuando el sistema falla, el particular adelanta el dinero y espera.

El tramo final de los relatos apunta en la misma dirección. Denegaciones que obligan a repetir la solicitud —hubo quien necesitó tres intentos y dos rechazos antes de que alguien le tramitara la prestación— y oficinas que directamente no admiten cita previa para nada. Adaptarse a los nuevos tiempos, dice el consejo más repetido. Adaptarse, cuando el único canal disponible está caído, suena más a broma que a solución.

¿Hay salida? La vía rápida es pagar a un tercero; la lenta, madrugar y rezar para que la página cargue justo a las 9:00. Mientras la administración decide si su futuro digital llega este año o en 2050, el paro sigue colgado de una web que funciona a ratos. La ventanilla ya no atiende. La culpa, cómo no, es de quien no se adapta.