¿los Cajas cobran comisión por cancelar una cuenta corriente?

Cancelar una cuenta no es gratis: la parte proporcional de mantenimiento​

Ir a la sucursal de toda la vida a cerrar una cuenta corriente se ha convertido en una encerrona. Un cliente acude a cancelar su cuenta tras llevarse la nómina a otra entidad y se encuentra con que le piden abonar 4,87 euros. No le saben explicar el concepto. Vuelve al día siguiente y ya se lo aclaran: es la parte proporcional del mantenimiento anual. Seis euros cada seis meses. La cuenta estaba a cero, sin movimientos, pero la entidad no la suelta sin cobrar.

El episodio, lejos de ser una anécdota aislada, destapa una práctica que varios usuarios describen en la banca: el cobro de comisiones por cancelación o por el mantenimiento pendiente hasta la fecha de cierre. La pregunta que sobrevuela es si esa comisión es legal o si cada entidad va por su cuenta. En el debate no se aporta una respuesta normativa concreta.

¿Cuánto cobran las entidades por cerrar una cuenta?​

Los casos concretos se acumulan. En Banesto, un cliente pagó 4 euros y pico por cancelar la cuenta, después de que le cobraran 4 euros mensuales de mantenimiento aun teniendo la nómina domiciliada. Se fue a otro banco. A la semana le llamaron diciendo que había sido un malentendido. No volvió. En el Santander, otro usuario relata que dejaron la cuenta a cero sin cerrarla formalmente y al acabar el año le pasaron la comisión de mantenimiento, que fue multiplicándose hasta generar una deuda de 300 euros.

El patrón se repite: la cuenta se queda a cero, la entidad no la cierra, y las comisiones se acumulan silenciosamente. Cuando el cliente quiere reaccionar, la deuda ya es astronómica. La recomendación que surge de estos casos es clara: pedir siempre un certificado de que la cuenta queda cerrada. Sin ese papel, la entidad puede seguir generando cargos.

La versión de los empleados: no es una comisión de cancelación​

Desde dentro de las sucursales se matiza el relato. Un trabajador de Caixa Tarragona explica que lo que se cobra no es una comisión por cancelar, sino la parte proporcional de mantenimiento hasta el momento del cierre. En su oficina, si no se usa la cuenta, se carga la comisión, luego se abona, y así cada mes hasta que por inoperatividad se cierra. Antes de cerrarla, llaman por teléfono para ver si el cliente la quiere para algo o la quiere cancelar definitivamente.

Otro empleado del sector defiende que las comisiones son la contraprestación por un servicio: guardar el dinero, garantizar su seguridad y pagar intereses. «Si no fuese un negocio yo no tendría nada que llevarme a la boca a fin de mes», argumenta. La respuesta de los clientes no se hace esperar: el banco no guarda el dinero como un favor, lo usa para invertir, prestar y obtener beneficio. Cobrar además por mantener la cuenta, especialmente si tienes la nómina domiciliada, se percibe como un insulto.

¿Es legal cobrar por cancelar una cuenta corriente?​

En el debate no se cita una normativa específica que prohíba el cobro por cancelación. Un participante recomienda reclamar al defensor del cliente de la entidad. A un director de sucursal le fastidia especialmente que le pongan en evidencia por cobrar unos euros y perder una nómina. El coste reputacional es mayor que la comisión.

La guerra de las comisiones: clientes que se van y entidades que reaccionan​

El trasfondo es una guerra comercial. Las entidades compiten por captar nóminas, y las comisiones son el campo de batalla. Hay quien sostiene que si te ven pardillo, además de cobrarte todas las comisiones posibles, te colocan productos con medias verdades. La desinformación y la letra pequeña son el pan de cada día.

Mientras tanto, los clientes se organizan: cancelan tarjetas, seguros y cuentas, y se llevan la nómina a entidades sin comisiones. La amenaza de fuga es real. Algunas entidades reaccionan, otras no. La pregunta sigue en el aire: ¿cuánto tiempo tardarán en entender que cobrar por cerrar una cuenta es la mejor forma de perder un cliente para siempre?