Me sientoen LOS puroS perecidOS de la fruta IA y del puro 024

La IA que te manda al 024: cuando el chatbot se vuelve insoportable​

Hablas con una inteligencia artificial, le cuentas tus problemas cotidianos, y lo único que obtienes es un «llama al 024, no estás solo». El 024 es la línea de atención a la conducta suicida, y se ha convertido en la respuesta por defecto de muchos chatbots cuando detectan angustia. La paradoja: una herramienta diseñada para conversar acaba derivando al usuario a un teléfono de crisis. Y no, no es casualidad: es responsabilidad legal.

El síndrome del teleoperador subvencionado​

Las grandes tecnológicas han programado a sus IAs para cubrirse las espaldas. Ante cualquier indicio de malestar emocional, el algoritmo dispara la respuesta más segura jurídicamente: derivar a un profesional. El problema es que el usuario no quiere un diagnóstico, quiere una conversación. Y lo que recibe es un muro de frases hechas, condescendencia y lugares comunes.

Un sector del análisis sostiene que este comportamiento no es malicia, sino una optimización para evitar demandas. La IA no entiende, solo busca patrones. Pero otro sector apunta a un deterioro deliberado: las versiones gratuitas de los chatbots han empeorado notablemente en el último año, volviéndose más insulsas y repetitivas. «Hace un año hablaba con la IA y era la hostia; ahora da un puto asco», resume la experiencia de muchos usuarios.

La subnormalización del oráculo​

Hay quien lo llama «subnormalización»: la tendencia a convertir cualquier tecnología prometedora en un producto emasculado, correcto y aburrido para consumo masivo. La IA no escapa a la ley del mercado. Primero fue una herramienta potente para frikis, luego las empresas la hicieron «segura» e «inclusiva», y finalmente la transformaron en un oráculo de cartón piedra que te da la razón hasta que le dices algo que no le gusta.

Pero el cambio no solo es estético. Algunos usuarios denuncian que los chatbots actuales no solo son inservibles para temas serios, sino que además intentan sacarte información o mantenerte enganchado para consumir tokens. Otros recuerdan que, en sus inicios, la IA era capaz de mantener conversaciones fluidas y hasta dar consejos sorprendentes. Ahora parece un robot de atención al cliente.

La proyección humana sobre el algoritmo​

Una de las trampas más sutiles es atribuirle intenciones a la máquina. Cuando el chatbot suelta un «llama al 024», muchos creen que se está haciendo la tonta o que intenta engañar. En realidad, no tiene ni idea de lo que dice. Es un reflejo de las decisiones de sus creadores, que priorizan la seguridad jurídica sobre la utilidad real. La máquina no se aburre de ti; sus dueños han decidido que su función principal ya no es ayudarte, sino no ofenderte.

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La pregunta que queda en el aire es si este empeoramiento es reversible. Si las empresas escucharán a los usuarios que exigen de vuelta una IA que no trate a todos como pacientes psiquiátricos en potencia. O si, como sospechan algunos, estamos ante la primera generación de una tecnología condenada a la mediocridad desde su nacimiento.

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