Oficina de hacienda de pozuelo de alarcón vacía, los funcionarios van a desayunar juntos

Pozuelo: usuarios describen una oficina de Hacienda que se vacía a la hora del desayuno​

¿Qué pasa cuando llegas a una oficina pública con tu cita, tu requerimiento y tu prisa, y te encuentras la sala vacía porque los que atienden están desayunando? Eso es lo que describen varios usuarios en un foro sobre la oficina de Hacienda de Pozuelo de Alarcón, con el personal fuera y los ciudadanos esperando. El patrón se repite en otras sedes, según esos mismos relatos: el vigilante de seguridad da el número, avisa de que hay que esperar, y el mostrador sigue sin nadie detrás. La escena se presenta como la punta de un malestar más amplio sobre cómo se gestiona el tiempo de trabajo en el sector público.

Qué se cuenta de la oficina de Hacienda de Pozuelo de Alarcón​

La descripción que circula es concreta: la oficina trabaja al ralentí, todo son pegas y regañinas, y no hay un bar cerca, así que entre ida y vuelta el desayuno se lleva una hora larga. Los de seguridad, mientras, se comportan como si la gente fuera a cometer un atentado. La Seguridad Social de la misma zona, según esa misma versión, sería aún peor: el edificio hace eco y los funcionarios salen por la puerta de atrás hacia la iglesia para no ser vistos. Son impresiones de usuarios, no un informe oficial, pero dibujan un patrón que mucha gente reconoce.

El caso de Pozuelo se ha convertido en el símbolo de una queja más amplia. Hay quien sostiene que el problema no es de personas concretas, sino de diseño: departamentos mal dimensionados, sin revisión de cargas de trabajo, sin objetivos de productividad y sin consecuencias para quien no rinde. En una empresa privada grande, se argumenta, se revisan los puestos por departamento según la carga actual y prevista. En la administración, ni se plantea.

El SEPE y otras ventanillas: la misma queja con otro nombre​

El Servicio Público de Empleo Estatal aparece en la conversación como el ejemplo más citado. Se le acusa de no contestar requerimientos, de poner trabas y de tratar con desgana. La crítica más repetida: su función se habría reducido a retrasar la gestión de un volumen ingente de desempleos, y lo de escaquearse del trabajo funcionaría perfectamente para ese objetivo. También se recuerda que durante la pandemia las oficinas estuvieron cerradas y el personal siguió cobrando.

El patrón se extiende a otras administraciones, según los relatos. En un centro de salud, decenas de pacientes esperando en la puerta durante más de media hora sin que nadie abriera, hasta que aparecieron cinco o seis trabajadores entre risas, entraron por la misma puerta y la cola empezó a avanzar a toda velocidad. La sospecha, en ese caso, era la misma: se habían ido a desayunar todos juntos. La escena se repite, según esas versiones, en ventanillas de Hacienda, en oficinas de la Seguridad Social y en cualquier sede donde la atención al público dependa de un mostrador que se queda sin nadie.

Cita previa, teletrabajo y el problema de medir el trabajo público​

La cita previa se presenta como la solución, pero también como parte del problema. Si el ciudadano pide cita y el funcionario no aparece, el hueco se pierde y quien podría haber sido atendido espera un día más. No se minimiza nada, salvo el estrés del que está al otro lado de la ventanilla. A eso se suma el teletrabajo: hay quien asegura que los días en casa no se trabaja, y que en la oficina se aprovecha para estudiar temario de oposiciones y subir de categoría. Los días de vacaciones, los moscosos y la libre disposición completan el cuadro que se describe.

El problema de fondo es que no existe una herramienta oficial para evaluar a los funcionarios. Un bar puede recibir una hoja de reclamaciones; un ciudadano no tiene un mecanismo equivalente para dejar constancia de que le atendieron mal o no le atendieron. Hay quien propone que diez mil quejas sobre la misma persona tengan consecuencias. Otros responden que el problema no es el trabajador, sino la estructura: sin incentivos, sin medición y sin revisión de plantillas, el resultado es el que es.

El coste político de una escena cotidiana​

El malestar no se queda en la anécdota. Se conecta con la presión fiscal, con la sensación de que el que paga impuestos recibe a cambio un servicio que no está a la altura, y con la comparación constante entre lo público y lo privado. La conclusión más repetida es que el sistema no está diseñado para rendir cuentas, y que mientras eso no cambie, la escena de la oficina vacía a la hora del desayuno seguirá siendo la imagen más eficaz para explicar por qué mucha gente desconfía de la administración.