QUALITAS AUTO:Ojo con la tasa por cancelación.

Qualitas Auto cobra 34,99 euros por cancelar la póliza dentro de los 14 días​

¿Puede un seguro que presume de ser el más barato de las comparativas cobrarte por no quererlo? Sí, y lo hace. Qualitas Auto, la aseguradora que encabeza las comparativas de precio, aplica una tasa de 34,99 euros a quien ejerce su derecho legal de desistir en los catorce días siguientes a la contratación. La cifra no aparece en la web de comparación. Aparece al final de la llamada, cuando el operador ya ha leído el condicionado entero y el cliente lleva media hora al teléfono.

El mecanismo tiene dos piezas que encajan demasiado bien. Primero, un descuento de 20 euros que solo se aplica si la póliza se contrata durante esa misma llamada. Segundo, la advertencia, casi susurrada al cierre, de que desistir cuesta 34,99 euros. El ahorro tentador es menor que la penalización. Quien se deja llevar por la rebaja y luego se arrepiente pierde quince euros en el cambio.

El precio real no es el de la comparativa​

Las comparadoras trabajan con datos genéricos. Al dar matrícula y número de póliza anterior, el precio sube. Es la letra pequeña del sector, pero en este caso la subida viene acompañada de una oferta con fecha de caducidad de minutos: o contratas ahora, o los 20 euros vuelan. La urgencia artificial es una técnica de venta clásica, y aquí se combina con una penalización que desincentiva el arrepentimiento.

El detalle de las tasas no acaba ahí. Modificar el conductor o el domicilio en la póliza tiene su propio cargo: 19,99 euros más IVA. Anular el contrato pasado el plazo legal de catorce días: 49,99 euros. Cancelar por impago del primer recibo: otros 34,99. Todo está publicado en el apartado de productos y servicios de la web, pero nadie lo lee antes de firmar.

Cuatro compañías detrás de una sola póliza​

El seguro de automóvil lo cubre Admiral. La asistencia en viaje, Europ Assistance. El seguro de conductor, GES. La defensa jurídica, ARAG. Cuatro sociedades distintas bajo una marca comercial. No es ilegal ni necesariamente malo, pero complica saber a quién reclamar cuando algo falla. La estructura de mediación la gestiona EUI Limited, sucursal en España, que es quien aplica los cargos por gestión.

Hay quien sostiene que cobrar durante los catorce días de desistimiento es ilegal. La legislación de consumo protege ese plazo para contratos a distancia y la penalización por ejercerlo es, como mínimo, discutible. La vía habitual es reclamar ante la Dirección General de Seguros o Consumo. La otra recomendación que circula: pagar con recibo bancario y no con tarjeta, para poder devolver el cargo.

La guerra del descuento telefónico​

La práctica no es exclusiva de Qualitas. En otras compañías, el descuento llega tras amenazar con marcharse. Hay casos de pólizas que bajan de 360 a 225 euros con las mismas condiciones tras enviar un fax anunciando la no renovación. Y de renovaciones que se recortan de 358 a 301, y al año siguiente a 245, simplemente llamando para pedir la anulación. El mensaje es claro: el precio de fidelidad no existe; existe el precio de quien negocia.

La conclusión práctica es incómoda. El seguro más barato de la comparativa puede dejar de serlo en el momento en que necesitas cambiar algo o arrepentirte. Y el comercial que te ofrece 20 euros de descuento inmediato no está haciendo un favor: está cerrando una venta con una cláusula de salida cargada de peajes.