Uno-e DESAPARECE

Uno-e se apaga: BBVA absorbe la banca online y cambia las reglas​

La fusión por absorción de Uno-e por parte del BBVA, anunciada en la web de la entidad, pone fin a una de las primeras apuestas de banca online en España. Los clientes de la antigua entidad, identificada con el código 0227, verán cómo sus cuentas se migran a la oficina digital 9465 de BBVA, con nuevos números de cuenta que empezarán por 0182, según la información facilitada por la entidad a los afectados. Las condiciones, según los afectados, no serán las mismas. La tarjeta de crédito pasará a costar 15 euros anuales, incluso con nómina domiciliada, y las alertas por SMS dejarán de ser gratuitas. El malestar se extiende entre quienes llevan años operando sin comisiones.

El fin de una entidad sin comisiones​

La desaparición de Uno-e no es un caso aislado. Se produce en un contexto de concentración bancaria que ha reducido el número de entidades y ha trasladado el coste de la crisis a los clientes. Los afectados recuerdan que Uno-e nació como una apuesta por la banca electrónica sin comisiones, y que su absorción por BBVA supone un cambio de modelo. La oficina 9465, que era la de Uno-e, se convierte en la oficina digital de BBVA, y las operaciones deberán hacerse por teléfono o por internet. Algunos clientes han reportado problemas para acceder a la web de BBVA, y han tenido que cambiar sus contraseñas.

Nuevas condiciones: comisiones y tarjetas​

El cambio de condiciones no se ha hecho esperar. La tarjeta de crédito, que antes era gratuita, pasa a costar 15 euros al año. Las alertas por SMS, que antes eran gratuitas, ahora cuestan 0,15 euros por mensaje. Los cheques, que antes se podían solicitar sin coste, ahora se cobran. Los clientes que tienen nómina domiciliada no se libran de las comisiones. La entidad ha notificado que la tarjeta «DESPUÉS DE UNO-E» tendrá un coste de 15 euros anuales a partir del 1 de enero de 2020. Algunos clientes han decidido cancelar sus tarjetas y trasladar sus cuentas a otras entidades.

La migración: problemas técnicos y quejas​

La migración de cuentas no ha estado exenta de problemas. Algunos clientes han tenido dificultades para acceder a la web de BBVA, y han tenido que cambiar sus contraseñas. La contraseña debe tener 6 caracteres alfanuméricos, pero la web no lo indica claramente. Los clientes que tenían una contraseña numérica han tenido que cambiarla. La atención al cliente de BBVA no siempre ha sabido responder a las dudas de los antiguos clientes de Uno-e. La oficina 9465 es la encargada de gestionar las cuentas migradas, pero no todos los empleados de BBVA conocen su funcionamiento.

El futuro de la banca online​

La desaparición de Uno-e deja un panorama bancario dominado por unas pocas entidades. Algunos clientes han optado por trasladarse a Openbank, la entidad online de Santander, o a ING, que mantiene su tarjeta de débito gratuita con condiciones. La concentración bancaria ha reducido la competencia y ha aumentado las comisiones. Los clientes que buscan una banca sin comisiones tienen cada vez menos opciones. La fusión de Uno-e con BBVA es un ejemplo más de esta tendencia.

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La migración de Uno-e a BBVA ha supuesto un cambio de condiciones para los clientes. Las comisiones han vuelto y la competencia se reduce. Los afectados buscan alternativas en otras entidades online, pero el panorama es cada vez más reducido.