Wizink no es "Senzillo" ni sencillo mas bien un pavor
Wizink, el banco que falla por su operativa, los sistemas, su back office, falta de informacion y coordinacion interna y sobre todo por una pesima atencion al cliente.
Creo que la mayoria que tenemos tarjetas con Wizink no es por eleccion sino porque ya eramos clients de Citi que realmente, mirando atras, nos ofrecia un producto solido con un servicio y una seriedad sin problemas a destacar. En mi caso he tenido cuentas y tarjetas con Citi durante mas de 15 años con lo cual realmente puedo dar fe de que lo que era una Visa Oro con Citi, hoy es un trozo de plastico que lo unico que me da es panico. Aqui el porque:
- Pierden los ingresos efectuados. Cada vez y tardan hasta 3 semanas en encontrarlos
- Tardan semanas en resolver simples reclamaciones y confirman que estan cerradas y cuando vuelves a contactar te indican que lo sienten y que hay que re-abrir el caso. Obviamente por no pasarse del plazo legalmente estipulado
- Crean tarjetas sin en consentimiento del cliente, en mi caso tarjetas adicionales, no una sino dos. LLevo 3 meses esperando que se cierren pero se niegan rotundamente alegando un "error de sistemas".
- No te llaman de vuelta para que tu repetidamente, dia tras dia tengas que llamar y lo unico que te diran es que esperes que "esta con otro departamento"
- Los extractos en la web o bien no se pueden acceder o son incorrectos, hoy por hoy no se pueden acceder desde hace 3 dias
- Las transacciones recientes no permiten historico o por otro error informatico simplemente desaparecen de un momento a otro indicando "no has utilizado tu tarjeta este mes"
- Los varios call centers no tienen una formacion adecuada, hay alguno mejor que otro pero en realidad lo que te diran siempre es: no te preocupes, esta todo el mundo igual y no damos a basto. Esto es un gran chaos y lo sabemos. Perdona lo sentimos.
- Wizink tampoco entiende el concepto basico de un servicio y menos el concepto de servicio bancario. Al contratar un producto financiero, como clients debemos poder exigir cierta seriedad ya que se trata de nuestro dinero. Ademas pagamos unas cuotas altisimas de intereses, superando de largo la media para un servicio que no ofrece ninguna seriedad ni tranquilidad. Uno pensaria que Wizink por lo menos nos recompense de alguna forma o te reembolsen por lo menos el importe de los intereses de un mes o tengan algun detalle.
Pero tras horas y horas al telefono y mucho dinero gastado en llamadas, al final me he cansado y lo he puesto en manos de mis abogados y obviamente he puesto las reclamaciones oportunas en el banco de España y la oficina del consumidor.
He perdido toda esperanza en el banco mas chapucero que he conocido jamas. Hoy digo adios a Wizink para siempre y ya tengo mis nuevas tarjetas de otra entidad que se que no me daran mas problemas.
Una pena que un producto tan bueno se ha destrozado de esta manera! Felicidades Wizink!!
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:senZillo: