Wizink, problemas, quejas y más complicaciones para su contratación

Wizink promete sencillez y entrega dos webs y fallos​

¿Merece la pena contratar la tarjeta o la cuenta de Wizink cuando su propia operativa se cae a pedazos? El banco que se autocalifica como «senzillo» arrastra desde su migración desde Popular-e una retahíla de problemas: dos webs distintas para gestionar los mismos productos, movimientos que no aparecen, extractos que no se descargan y una atención al cliente que, según varios afectados, no accede a los datos que la otra parte sí tiene. La queja no es un caso aislado. Se repite.

Qué falla exactamente en la operativa de Wizink​

El patrón se repite en casi todos los testimonios. Los cargos de un tramo del mes desaparecen del listado aunque el importe sí figure. La web solo muestra los últimos diez movimientos de la tarjeta. Un extracto cerrado el 18 de julio seguía sin poder descargarse seis días después. Y en pleno fin de semana, un error de login redirigía a un mensaje que delataba la chapuza: «Alguien ha olvidado establecer una variable correctamente».

La migración desde Popular-e añade otra capa. Hay dos webs para gestionar los mismos productos, y quien viene de Citibank se topa con que la entidad le pide justificar movimientos que ya debería tener registrados. La respuesta oficial, según los afectados, es que no pueden comprobarlo por el cambio de Popular-e a Wizink. Que son el mismo banco, vaya.

Atención al cliente: dos departamentos que no se hablan​

El servicio de atención al cliente de Wizink no es el de Popular-e. Unos parecen no saber qué hacen los otros ni acceder a los datos. Cuando un cliente ha pedido que le envíen por escrito una petición amparada en la ley de blanqueo de capitales, la respuesta ha sido que por teléfono o email, que cartas no pueden enviar. El email prometido no llegó.

Hay más. Una dirección de correo para reclamaciones devuelve error. Al llamar para que faciliten otra, responden que es esa y punto. El resultado: reclamar una devolución no satisfecha obliga a tirar de fax en pleno siglo XXI. Y en una de esas llamadas, ante la documentación aportada por el cliente, la respuesta fue que como a ellos no les consta, será falsa.

La letra pequeña de las tarjetas: pago mínimo sin avisar​

La trampa más repetida no está en la web, está en el contrato. Aunque se solicite una tarjeta con pago total a final de mes, la entidad puede asignar sin decirlo una modalidad de pago mínimo. Eso supone gastos fijos de 18 euros y unos intereses que se enquistan mes a mes. Un cliente relata cómo pagó el saldo íntegro, luego intereses del cierre al pago, luego otra factura de intereses del mes siguiente. La deuda no se cierra nunca.

El origen de buena parte de la cartera no es una elección. Son clientes heredados de Citibank que llevan quince años con una Visa Oro que funcionaba. Hoy describen ese mismo plástico como un trozo de cartón que da pánico. La comparación con la etapa anterior no sale bien parada.

¿Y la cuenta de ahorro al 0,75%?​

El producto estrella para captar pasivo es una cuenta de ahorro al 0,75% TAE. El problema, según el análisis que abrió la discusión, es que para contratarla hay que pagar un peaje. No es más sencilla que cuando era solo Banco Popular-e, y la competencia directa ofrece condiciones parecidas sin esas complicaciones.

Hay quien defiende que para un depósito a un tipo determinado o una cuenta sin condiciones adicionales, la entidad cumple. Las transferencias tardan, pero llegan. El problema aparece cuando se contrata cualquier otro producto. Ahí empieza el calvario.

El contexto: Popular y su solvencia bajo sospecha​

La discusión deriva en algún momento hacia la matriz. Se cita una información que atribuía a Popular una probabilidad de impago del 15%, cifra que el banco pidió revisar y que quedó corregida primero al 3,1% y después al 1,4%. El episodio alimentó la desconfianza sobre todo el grupo.

La conclusión que se impone entre los afectados es incómoda: las condiciones no son tan buenas como para compensar los problemas. La diferencia con la competencia es tan pequeña que no justifica el desgaste. Y mientras tanto, el banco sigue vendiendo sencillez. Senzillez, con zeta.