¿Al repartidor que te trae la compra del hipermercado se le da propina?

Propina al repartidor de la compra: un euro que divide a los clientes​

Un reparto cada quince minutos, cuatro euros a la hora en propinas. Ese es el cálculo que hace un cliente habitual de la compra online para justificar el euro que deja al repartidor cada vez que le sube las bolsas. Frente a él, otro perfil de consumidor sostiene lo contrario: si ya se pagan cinco euros de gastos de envío y preparación, el servicio está pagado y la propina sobra. La discusión, planteada por una clienta que pide la compra a domicilio una o dos veces al mes y que nunca ha dado propina, recorre un asunto incómodo: ¿cuándo se considera que un trabajo está suficientemente pagado por la empresa como para no compensarlo por debajo de la mesa?

La pregunta inicial la lanza una compradora que reconoce haber trabajado en supermercados y bares de tres al cuarto, saber lo mal pagados que están esos empleos y, aun así, no haber soltado nunca un euro al repartidor. Su argumento: el contacto dura dos minutos, el repartidor sube en ascensor y no espera propinas de nadie. Su duda: si eso la convierte en una rata o en una clienta razonable.

Cuánto se deja y por qué: de 50 céntimos a 10 euros​

Las cantidades que aparecen en la conversación van de los 50 céntimos al euro en la mayoría de los casos, con excepciones que suben hasta los 5 euros para compras grandes y los 10 euros para electrodomésticos o muebles. Un repartidor que trabajó para Eroski cuenta que algunos días sacaba 4 o 5 euros en propinas, una cifra que, multiplicada por jornadas, deja de ser anecdótica. Otro participante calcula que un repartidor que complete un reparto cada quince minutos suma cuatro euros por hora libres de impuestos. La cuenta no es exacta, pero da una magnitud.

El criterio más repetido no es la obligación, sino el valor añadido. Quien sube la compra a un cuarto sin ascensor, quien sonríe, quien deja las bolsas donde se le pide o quien avisa de que un producto viene mal cobra propina. Quien aparece con mala cara, no. La mayoría coincide en que un euro o 50 céntimos no arruinan a nadie y sí animan a quien los recibe. Hay quien lo compara con la hostelería: en España se deja propina en el bar casi por inercia y no al que sube una compra de 70 euros por las escaleras.

El argumento del servicio ya pagado​

La postura contraria tiene su propia lógica. Si la compra incluye un coste de envío de cinco euros —o de siete, en el caso de una compra de 70 euros en Mercadona—, ese dinero ya retribuye el reparto. Quien paga el servicio no tiene por qué pagarlo dos veces. Varios clientes señalan que tampoco reciben propinas en su trabajo y que la solución al salario bajo no es el bolsillo del cliente, sino la negociación con la empresa. La comparación con la paquetería es recurrente: nadie deja propina al mensajero que trae un paquete de una tienda online.

El contraargumento es que la propina no sustituye al salario, lo complementa. Y que quien reparte la compra no siempre cobra lo mismo que quien la empaqueta. La discusión se enreda cuando aparece la pregunta de fondo: ¿por qué se da propina a unas profesiones y a otras no? ¿Por qué al camarero sí y al cirujano no? La respuesta más honesta que se lee es que la propina es una costumbre, no una obligación moral.

Alternativas a la propina: agua, cerveza o una llamada al jefe​

No todo es dinero. Varios participantes cuentan que ofrecen una botella de agua en verano, una cerveza al técnico que viene a casa o una nota al responsable del supermercado cuando el servicio ha sido excepcional. Una clienta embarazada de ocho meses recuerda que un repartidor se negó a dejarle las bolsas dentro de casa y que dejó de usar ese supermercado. Otra llama a atención al cliente para que el buen trabajo quede registrado. La propina, en esos casos, se convierte en reputación.

El detalle más repetido es el del quinto sin ascensor. Ahí casi nadie discute: la propina cae. Un repartidor cuenta que se jodió la espalda subiendo un pedido entero a un quinto sin ascensor mientras un compañero le colgó el teléfono. Ese tipo de experiencia explica por qué muchos clientes deciden según el esfuerzo físico, no según el precio del pedido.

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La conversación no cierra el asunto. Quien da propina la justifica por costumbre, por pena o por cálculo. Quien no la da, por coherencia con lo que ya ha pagado. Y en medio queda el repartidor, que cobra lo que cobra y agradece lo que le llegue. La pregunta de si el cliente debe compensar lo que la empresa no paga sigue sin respuesta.