¿Comprarlo todo en Amazon es una irresponsabilidad?

Amazon gana por precio: 28€ en la librería, 4€ en la web​

No es solo el precio lo que ha hecho ganar a Amazon. También ha pesado que el comercio de proximidad, en muchos casos, dejó de competir. Una agenda de página por día que en la librería del barrio costaba 28 euros se resolvió desde la web por 4, con entrega al día siguiente. Quien la pidió advirtió a la librería de que era mucho para los cuatro meses que quedaban y no obtuvo respuesta: no había alternativa. Sobre esa base, la pregunta de fondo resulta incómoda: ¿comprar todo en Amazon es una irresponsabilidad? La respuesta depende de si uno mira el bolsillo de hoy o el catálogo de mañana.

El ahorro real: de la agenda al reloj pulsómetro​

Los ejemplos concretos son difíciles de rebatir. Un reloj GPS con pulsómetro salió, en una jornada de ofertas, 30 euros más barato que en otras fechas de la propia web, 40 euros por debajo de otras tiendas online y 60 euros menos que la tienda física más barata. Una tostadora, 15 euros puesta en casa, dejó 12 euros de diferencia respecto a desplazarse a comprarla. Una suscripción de PlayStation Plus, 35 euros al año frente a los 60 de su precio de referencia.

Hay quien sostiene que el ahorro de tiempo pesa tanto como el de dinero. Comparar precios y opiniones en internet consume horas, y quien lo hace con criterio lo sabe. El cálculo completo, partida a partida, entre desplazamiento, gasolina, aparcamiento y producto, arroja a veces diferencias que sorprenden incluso al comprador más escéptico.

¿Por qué el comercio de barrio ha perdido la batalla?​

El argumento de la cercanía tiene un problema: la experiencia. Se repite el caso del profesional que necesitaba tornillos de rosca americana UNC 6-32 de 5/16 —los que usan los ordenadores— y ni el especialista local de tornillería pudo ayudar; llegaron desde un proveedor europeo por la vía online. Y el de la respuesta hostil ante una petición poco habitual, esa cara de ¿y para qué quieres esto?.

A eso se suma la estructura de costes. En Gijón, la tienda de Bershka de la calle Corrida cerró: el alquiler era de 24.000 euros al mes por 375 metros cuadrados, y el propietario no quiso rebajarlo. Si una multinacional del tamaño de Inditex no puede pagar esa renta, el pequeño comercio lo tiene peor. Ingresar 300.000 euros al año sin dar golpe es un negocio que el propio gigante textil decidió no financiar.

La lectura más cínica, muy repetida, apunta a otra cosa: que muchos locales supervivientes los regenta alguien más quemado que su propio establecimiento, que aguanta hasta jubilarse para cotizar y que, en el fondo, no necesita clientes. No es una tesis demostrable, pero explica por qué la simpatía hacia el comercio de proximidad se ha ido agotando.

La sombra del monopolio: cuando no queden alternativas​

Aquí es donde el relato se complica. La preocupación de fondo no es el precio de hoy, sino el poder de mañana. Quien compra solo cuando hay ahorro real o cuando el producto no se encuentra en otro sitio admite que, si Amazon llega a controlar el mercado, el servicio dejará de ser tan bueno y el precio de referencia subirá. La entrega ya se ha resentido con la red logística propia: se señala al transportista contratado como el peor eslabón, y se reproduce una notificación de retraso de un pedido de junio.

El contrapunto es que Amazon no es la única puerta. Existen decenas de tiendas online con garantías equivalentes, y varios usuarios sostienen que las plataformas chinas no han conseguido aún lo que la compañía estadounidense sí: devoluciones sin drama y atención al cliente real. En una de esas webs, el reembolso de un producto defectuoso se queda en un 10% o, con suerte, un 20% tras negociar.

Qué peso tiene el precio del supermercado​

La alimentación, en cambio, resiste. Llenar la despensa en la web obliga a pagar 4 euros por cada pedido, sumar el importe de los productos y ser suscriptor de la tarifa premium. Nadie monta la compra diaria así. Para lo esencial —ropa y comida— la gran plataforma no ha sustituido a la tienda de la esquina, aunque en zonas sin supermercado cercano la opción digital gane puntos por pura falta de oferta.

Impuestos, rentas y el descontento de fondo​

Late en toda la conversación un motivo que no es comercial: la fiscalidad. Hay quien declara abiertamente que compra donde menos cotice, porque considera que el dinero público acaba donde no debe. Es una postura difícil de defender en términos de interés general, pero revela que la compra online no siempre es una decisión de precio, sino de desafección.

El detalle histórico que se cita es el del euro: hay quien sostiene que los comercios de proximidad, esos mismos que apelaban al bien del vecino, aprovecharon el cambio de moneda para subir precios un 1,66%. Fuese o no generalizado, la percepción quedó.

Qué puede pasar​

Con estos mimbres, la conclusión razonable es incómoda para todos. El comercio físico no desaparecerá, pero se reducirá a lo que aporte algo que la pantalla no da: probarse la ropa, ver el producto, asesoramiento real. Quien no evolucione hacia una tienda online o un servicio diferencial lo tendrá difícil. Y Amazon seguirá ganando cuota mientras no aparezca un competidor con su logística, su postventa y su catálogo. La duda no es si conviene comprarle todo. Es qué ocurrirá el día en que, sin alternativa, ya no haya que elegir.