Golddirect,!! Cuidado con lo que comprais!!

Gold Direct y el lingote de plata que no era lo anunciado​

Un inversor compra un kilo de plata en Gold Direct. Recibe un lingote Heraeus sin numeración, sin el sello de autenticidad que esperaba y sin la garantía de pureza que la web prometía. Reclama. La respuesta de la empresa, según su relato: trabajan con varios proveedores y no hay opción de cambio. Ese es el arranque de una discusión que lleva años coleando en los foros de inversión españoles y que toca un nervio sensible: la confianza en el comercio online de metales preciosos.

La queja original apunta a un desajuste entre lo anunciado y lo entregado. El comprador esperaba un Umicore numerado, con acabado troquelado y certificado. Recibió un Heraeus de molde, sin número de serie. La empresa, según el relato, se limitó a recordar que trabaja con distintos proveedores. No hubo reembolso ni sustitución.

Heraeus no es un desconocido, pero tampoco es Umicore​

La primera reacción de varios intervinientes fue matizar la alarma. Heraeus es una casa alemana con siglos de historia en metales preciosos, aunque su producción de lingotes de plata ha pasado por distintas etapas y alianzas. Los lingotes antiguos, fabricados en molde y sin numeración, circulan en el mercado secundario y no son falsificaciones por el hecho de carecer de número de serie. Eso no quita que el comprador tenga derecho a recibir lo que se le prometió.

El problema real no es la marca, sino la información. Si la web anuncia Umicore numerado y entrega Heraeus sin numerar, hay un incumplimiento publicitario. La factura sirve como prueba de la transacción, pero no certifica la pureza del metal. Para eso está el contraste por densimetría o el análisis de un laboratorio, algo que casi nadie hace por un kilo de plata.

Lingote o moneda: qué es más líquido al vender​

En el intercambio aparece un argumento recurrente entre inversores en metales: los lingotes grandes son menos líquidos que las monedas bullion. Un kilo de plata se vende con más dificultad y peor precio que veinte monedas de una onza. La razón es simple: el comprador final de un lingote es más escaso, y los distribuidores aplican descuentos mayores a la hora de recomprar.

La distinción entre lingote Good Delivery y lingote comercial es clave. Los Good Delivery son los que cumplen los estándares de la London Bullion Market Association y se almacenan en bóvedas bancarias. Un lingote de un kilo con sello de una casa reconocida no es Good Delivery. Eso no lo convierte en chatarra, pero limita su circulación institucional.

El precio: 778 euros más IVA frente a 813 con IVA incluido​

Las cifras que se manejan en la discusión son concretas. Un kilo de plata en Gold Direct costaba 778 euros más un 18% de IVA, lo que suma 918 euros. En una joyería de Cornellá, El Andorrano, la moneda de las Islas Cook de un kilo salía por 813,33 euros con IVA incluido, y el lingote Good Delivery por 917 euros. La diferencia de precio entre proveedores es pequeña, pero la diferencia en presentación y garantías no lo es.

Ahí entra el debate sobre el servicio postventa. Hay quien defiende que El Andorrano envía con embalaje cuidado y atención telefónica. Otros critican que las monedas sueltas llegan envueltas en film transparente, sin cápsula protectora. La empresa respondió en su momento que su filosofía es ofrecer el mejor precio prescindiendo de adornos, y que una Filarmónica de Viena costaba 26,33 euros frente a los 36 euros de otro distribuidor.

Las acusaciones graves contra Gold Direct​

En la parte final de la discusión aparecen acusaciones mucho más serias. Se afirma que el sello de garantía de una plataforma de opiniones es falso, que el teléfono de atención no funciona, que la empresa desapareció y reapareció sin asumir responsabilidades pasadas, y que en su día decía estar registrada en el World Gold Council y conectada al mercado spot de Londres. Estas afirmaciones no están verificadas de forma independiente y deben tomarse como lo que son: acusaciones de un participante, no hechos probados.

Lo que sí es un hecho es que el comercio online de metales preciosos opera en un limbo regulatorio. No hay un organismo que certifique la pureza de cada lingote que se vende al por menor. El comprador depende de la reputación del vendedor, de la factura y, si acaso, de un análisis posterior. Para un kilo de plata, el coste de verificarlo puede acercarse al margen del propio metal.

La discusión no se cierra. Unos siguen comprando en Gold Direct sin problemas. Otros han migrado a proveedores con más años en el sector. Y el comprador original, mientras tanto, se queda con un lingote sin número que quizá valga lo mismo que uno numerado, pero que no es lo que le prometieron.