IHERB no envía a España. ¿Alternativas?

Iherb y sus envíos a España: aduanas retiene pedidos y dispara el coste​

Un pedido de 20 euros. Setenta de aduanas. El comprador lo dejó estar: mejor perder 20 que 70. Esa es la escena que resume el verano de 2018 para miles de clientes españoles de Iherb, la tienda californiana de suplementos y productos naturales que durante años fue el proveedor de referencia de proteínas, vitaminas y melatonina a precio americano. En junio, los envíos empezaron a quedarse bloqueados en Madrid. En julio, la web dejó de aceptar direcciones españolas. Y en el foro de consumo responsable la pregunta dejó de ser qué comprar para convertirse en algo mucho más incómodo: ¿por dónde entra ahora?

Qué ha pasado con los envíos de Iherb a España​

El patrón se repite en los testimonios: pedidos de entre 20 y 62 euros retenidos en Madrid desde principios de junio, con requerimientos de aduana que en un caso llegaron a 73 euros para una compra de 62. Otro cliente habitual desde hacía años recibió el reembolso tras semanas de bloqueo, con la advertencia de que solo por esta vez. La empresa, según quienes han hablado con su servicio de atención, sostiene que tardará varias semanas en encontrar una solución.

La explicación más repetida apunta a un cambio de ruta. Antes, Iherb enviaba a Alemania, el paquete entraba en la Unión Europea por allí y llegaba a España como envío comunitario, sin trámite aduanero. Ahora envía directo a Madrid. Y ahí aparece el operador que gestiona las tasas: Adtpostales, la empresa que según varios mensajes sustituyó a Speedtrans tras las denuncias que tumbaron a la anterior. La misma firma, otro nombre.

Hay quien va más allá y sostiene que el freno no es aduanero sino sanitario: una inspección de farmacia que estaría parando todo, independientemente del importe. Es una hipótesis, no un hecho confirmado, pero encaja con que el bloqueo afecte también a pedidos pequeños que antes pasaban limpios.

El umbral de los 20 euros ya no protege​

Durante años funcionó una regla casera: pedir como máximo 20 o 22 euros, aunque eso obligara a fraccionar la compra y pagar más gastos de envío. El objetivo era esquivar el trámite aduanero. Esa regla ha dejado de funcionar. Los casos citados incluyen pedidos de 20 euros con recargos de 70, y de casi 30 euros retenidos sin más explicación que el temita de aduanas.

La consecuencia práctica es que el ahorro que justificaba comprar al otro lado del Atlántico se evapora. Si el recargo puede triplicar el precio del producto, la comparación con la farmacia o el herbolario de barrio deja de ser favorable. Y si el paquete se devuelve, el comprador entra en un limbo de semanas entre reembolso, reclamación y espera.

Qué alternativas hay si Iherb no envía​

Vitacost aparece como la competencia más citada, aunque comparte el mismo talón de Aquiles: según varios mensajes, el transporte depende del mismo operador internacional, así que el problema de aduanas sería idéntico. Amazon se consolida como el refugio más práctico, con la ventaja de que el precio final ya incluye los impuestos y no hay sorpresa en la puerta de casa.

Para proteína de suero, el debate se traslada a marcas europeas: Myprotein y Prozis, con sabores que generan opiniones encontradas, y la marca blanca de Amazon, Amfit Nutrition. La conclusión que se repite es que la diferencia real entre unas y otras es mínima, gramo arriba gramo abajo, y que pagar el doble por un cazo de proteína no tiene justificación técnica. Para productos más específicos, aparece una farmacia francesa que envía a España con precios en algunos casos mejores que los españoles.

Pagos que no llegan y una web que se atasca​

A los problemas logísticos se sumó, en las semanas siguientes, un fallo operativo: pedidos que quedaban en estado de procesando el pago de forma indefinida, correos sin respuesta y clientes que tuvieron que cancelar y volver a comprar pagando con tarjeta en lugar de PayPal. La atención al cliente, que antes respondía en 24 horas, dejó de hacerlo.

No todos los casos son iguales. Hay quien completó el pedido sin incidencias y lo recibió en diez días por Seur, sin aduanas. La variabilidad es, en sí misma, el problema: nadie sabe si su compra llegará o se quedará atascada.

El negocio que se pierde por el camino​

Mientras la operativa se descompone, el catálogo se estrecha. Varios clientes de largo recorrido detectan menos variedad de productos en Iherb y en Vitacost, y empiezan a buscar refugio en Pipingrock, Vitamin Shoppe o Lucky Vitamin. La pregunta que queda en el aire es la de siempre: si el paquete se pierde, ¿quién asume el coste? La respuesta, de momento, depende de la suerte y de la paciencia de cada uno. ¿Cuántos volverán cuando la web funcione otra vez?