Me voy de ING porque no tiene intención de asumir la comisión de cajeros

ING y la comisión de cajeros: los 2 euros que el banco no quiere asumir​

El banco que construyó su reputación anunciando que no cobraba comisiones se enfrenta a la factura más incómoda: 2 euros cada vez que su cliente saque dinero en un cajero ajeno. CaixaBank puso el precio. Santander y BBVA lo copiaron. Y ING, con tres millones de clientes captados a golpe de publicidad, tiene que decidir si asume esos 2 euros de la comisión de cajeros o se los pasa al titular de la tarjeta. La decisión, en plena transición normativa, abrió un pulso que llegó hasta el Banco de España.

La tasa de intercambio: los 0,65€ que ING ya asumía​

Antes de que CaixaBank pusiera precio a sus cajeros, el sistema se sostenía sobre una tasa de intercambio: la entidad del cliente pagaba a la dueña del cajero 0,65 euros por cada retirada. Eso es lo que ING venía haciendo cargo, y por eso su cuenta nómina no costaba nada al titular. El nuevo modelo cambia las reglas: el propietario del cajero fija la comisión y el banco emisor de la tarjeta no puede repercutir al cliente más de lo que a él le cobran. Si CaixaBank reclama 2 euros, ING puede asumirlos, volver a hacerse cargo de los 0,65€ o endosarle la cuenta entera a quien saca el dinero.

Ahí está el nudo. Y ahí es donde las cifras empiezan a no cuadrar, porque el desglose fino de quién paga qué partida a partida circula por los rincones más técnicos del asunto y da más de una sorpresa.

Quién cobra qué: de los 2€ de CaixaBank al medio euro de Red6000​

Los números, puestos en fila, explican mejor que cualquier comunicado por qué el cliente acaba pagando dos veces si nadie ata corto:

• CaixaBank, Santander y BBVA: 2 euros por retirada a clientes de otras entidades.
• Tasa de intercambio que asumía ING: 0,65 euros por operación.
• Red6000: 50 céntimos por sacar 20 euros, cuando antes, por debajo de 60€, se pagaban 2 euros.

Hay un dato que descoloca: hay quien ha retirado 60€ en un cajero de Bankia con tarjeta ING y, aunque la pantalla avisa de los 2 euros de comisión, el cargo no llega. Al menos, de momento. La pregunta lógica es si ese aviso es una advertencia o un amago.

¿Pacto de precios entre los tres grandes?​

Que los tres mayores bancos españoles tomen la misma decisión en pocos meses y claven la misma cifra tiene lecturas. Hay quien lo interpreta directamente como un posible pacto de precios; otros lo despachan como una reacción lógica al nuevo marco. Lo que sí dejó claro el Banco de España es un límite: solo se puede cobrar una comisión, y la cuantía que el cajero anuncie al usuario es el techo máximo que su banco podrá repercutirle. Si el cajero no informa de ese importe antes de la operación, no hay comisión que valga.

Con esas reglas, ING anunció su libro de tarifas para trasladar la comisión al cliente. Después lo retiró de la web. Y volvimos al punto de partida.

Los que no se van: «ING no roba»​

Pese al ruido, buena parte de la clientela se queda. El argumento se repite: los demás son peores. Quien lleva años cobrando los recibos domiciliados recibe cada mes un pellizco por la luz, el agua o el móvil, y eso pesa más que dos euros sueltos. Otros aplican una táctica sencilla para minimizar el daño: sacar de golpe todo el efectivo previsto para el mes y pagar el resto con tarjeta.

Frente a ellos, los que sí se mueven: cuentas que migran a EVO —que asume los 2 euros, aunque solo en retiradas superiores a 120€— o a la oferta online de Santander y Openbank. La mayoría, eso sí, con la mano en el bolsillo y sin soltar la nómina del todo.

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Han pasado años desde que aquel cliente anunció su baja por dos euros y la partida sigue sin resultado definitivo. ¿Se queda ING con el coste, o acaba el cliente pagando en cada retirada como ya asume quien saca dinero en Australia sin pestañear?