Necesito Opiniones sobre Redcoon - qtal servicio postventa?

Redcoon: barato hasta que el paquete llega roto​

Redcoon ahorra euros. A veces, demasiados quebraderos de cabeza. La tienda online de electrónica y electrodomésticos se ha labrado una reputación de precios agresivos, y los testimonios de compras sin incidencias se cuentan por decenas: móviles, receptores de home cinema, secadoras o juguetes que llegan a los tres días y funcionan como una campeona. El problema aparece cuando algo falla. Ahí el ahorro se convierte en una factura de tiempo, llamadas al 902 y paciencia.

La entrega funciona, salvo cuando la gestiona el transportista​

La mayoría de las compras salen bien. Un televisor LG, una secadora Hotpoint Ariston que llegó en tres días, componentes de ordenador o una maquinilla eléctrica que venía con adaptador británico. El patrón se repite: producto barato, envío razonable, cero drama. Hasta que el paquete llega golpeado.

Ahí empieza el vía crucis. Una lavadora que llega abollada y **Seur la deja directamente en el almacén**, sin pisar la casa del comprador. Redcoon no tramita el envío de una nueva ni devuelve el dinero hasta que la empresa de transporte devuelve la unidad dañada. El departamento de reclamaciones tarda **unos diez días** en gestionar la recogida. Mientras tanto, el cliente mira el hueco vacío donde debería ir la lavadora.

Con una nevera de casi dos metros y **700 euros** de desembolso, el drama se multiplica: el transportista no la sube a casa, no da una franja horaria y avisa por la mañana para que el comprador esté disponible a cualquier hora. Si no está, vuelta al almacén.

¿Qué pasa cuando el producto falla y hay que tirar de garantía?​

Aquí los relatos se parten en dos. Un televisor que se fundió al día siguiente se resolvió con una unidad nueva en cuatro días. Un stick de Android TV averiado acabó en un cambio por otro producto similar, sin gastos. Un portátil con problemas, sustituido por otro igual. Servicio de diez, dicen algunos.

Otros describen lo contrario. Un home cinema Yamaha comprado en junio de 2014 se averió en noviembre; el servicio técnico de la marca en España se declaró no responsable y remitió al país de compra. Redcoon confirmó que recogería el aparato y lo enviaría al servicio técnico correspondiente. Se lo llevaron el 26 de noviembre. En febrero seguía esperando, con una reclamación de consumo presentada y sin respuesta.

Un calefactor descatalogado a los nueve días, dos paneles eléctricos averiados a los cuatro meses sin arreglo ni cambio, un móvil sustituido por otro rayado que la tienda insistió en identificar como el original. La pauta no es el fraude: es la **descoordinación entre tienda, transporte y servicio técnico**, con el cliente en medio pagando las llamadas.

El giro que lo cambió todo: la compra por MediaMarkt​

Varios compradores veteranos coinciden en una fecha difusa: la cosa funcionaba razonablemente hasta que **MediaMarkt compró Redcoon**. A partir de ahí, el servicio postventa pasó a compartir la reputación del gigante alemán, y no para bien. Quien compró entre 2005 y 2011 recuerda buenos precios y entregas correctas; quien ha tratado con el servicio técnico después describe desentendimiento.

La comparación con la competencia es implacable. **Amazon** sale mejor parada en seriedad; **El Corte Inglés**, en productos de más de mil euros, con un horno de gama alta sustituido por otro nuevo tras dos visitas técnicas. El ahorro inicial de Redcoon se mide contra ese diferencial de servicio.

La pregunta que queda en el aire​

Redcoon funciona mientras nada se tuerza. El cálculo del ahorro, eso sí, solo cuadra si el producto llega entero y no hay que activar la garantía. Cuando el paquete llega golpeado o el aparato falla a los cuatro meses, la factura se paga en semanas de espera. Con estos precedentes, la tienda sigue siendo una apuesta razonable para lo barato y prescindible; para lo caro, la balanza se inclina hacia quien responde el teléfono.