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Reclamación a empresa de venta online - Consejos

Stoic · 2021-01-27T19:28:29+00:00

Compré un ciclo indoor a una empresa online el 3 de enero. Junto con el ciclo, pagué por el suministro en mi vivienda (3r piso sin ascensor) e instalación en el mismo momento, 79 euros). En total, unos 450 euros me costó la broma. El transportista me llamó el día del suministro (12 de enero), pero diciéndome que venía él sólo, que tenía instrucciones de dejar el ciclo en la puerta de la finca, no de subirlo, y que no sabía nada de ningún instalador. Llamé a la empresa (antes de que llegara el transportista) y, después de mucho intentarlo, pude hablar con atención al cliente. Para resumir: finalmente se acordó que yo desistía del pedido (me había dejado muy mal gusto de boca toda la gestión, de principio a fin, no os aburriré con los detalles), pagando 25 euros, y ellos me devolvían el resto del importe. Eso, reconociéndome (tengo la conversación grabada), que había sido SU error, pero opté por lo que creía que sería la vía más rápida y práctica. La empresa me dijo que el plazo para la devolución del importe era de 10-14 días laborables. Añadir que, aparte de la conversación grabada, con su conocimiento, lo tengo todo por escrito. También dije a la empresa que se encargaran ellos mismos de llamar al transportista, que yo me desentendía ya del tema. Me fui de mi domicilio y desconozco si el conductor llegó a venir con la máquina o no, pero entiendo que esto no es relevante. Hoy me pongo de nuevo en contacto con ellos para saber cuándo me abonarán el reembolso, y me dicen que cuando reciban la máquina en sus almacenes. Voy al link que en su día me envió el transportista para hacer el seguimiento del suministro, y consta la instrucción de que la máquina debe devolverse a destinatario, pero eso es con fecha 13 de enero. Como les he dicho en mi respuesta a la empresa de fitness, me cuesta mucho creer que 14 días más tarde no tengan todavía la máquina en sus almacenes. Añado que, el mismo día que hablé con la empresa y acordamos la devolución, puse reclamación por el pago a través del departamento de disputas de mi entidad bancaria, que también están, en teoría, tramitando mi reclamación. Es la primera vez que tengo una disputa de este tipo, y mira que compro casi todo online, y nunca ningún problema, si acaso alguna devolución a través de Amazon, que son pan comido. Los que hayáis tenido alguna experiencia similar, ¿creéis que hay algo más que pueda hacer? Sugerencias y comentarios serán muy bienvenidos.