Carrefour ya no devuelve el doble del importe cuando se equivoca.

Carrefour ya no devuelve el doble cuando cobra de más​

La escena era casi un ritual de última hora. Un producto perecedero marcado a 3 euros, rebajado a 2 en el lineal, y al pasar por caja te cobraban los 3. En atención al cliente devolvían el euro de diferencia más otro euro: el artículo salía por 1. La política se aplicaba sobre todo con productos rebajados al final del día, cuando el supermercado se deshace del género fresco. Ese mecanismo ya no funciona igual, según el relato de un cliente que lo comprobó al reclamar un cobro superior al marcado: le devolvieron la diferencia simple y le señalaron los letreros informativos de la pared donde se recoge el nuevo criterio. Otro participante apunta que la norma del doble ya no aparece entre los compromisos publicados en la web de la cadena.

El doble del error se apaga sin anuncio

No hubo comunicado. El cambio se descubre en el mostrador. La compensación por error de cobro pasó de duplicar la diferencia a devolver solo lo cobrado de más, y la confirmación llegó de la forma menos solemne posible: un cartel en la pared de atención al cliente. En la página de compromisos de la compañía, la cláusula del doble ya no figura, según la comprobación que se señala en el debate.

Hay quien sostiene que la medida responde a un uso intensivo del sistema. La mecánica permitía comprar una unidad, detectar el error y volver a entrar para repetir la operación con varias unidades del mismo producto. Con un pollo asado rebajado a la mitad a partir de las 19:15, la diferencia multiplicada por cada unidad podía convertirse en una cantidad apreciable. La picardía del cliente habría acabado con el incentivo, según esta interpretación.

Etiquetas electrónicas y básculas vigiladas

El margen de error también se ha estrechado por vía tecnológica. Los lineales han sustituido las etiquetas de papel por etiquetas electrónicas: cuando cambia un precio, el nuevo aparece reflejado de inmediato en la estantería. Eso reduce la distancia entre lo que marca el lineal y lo que cobra la caja, que era el caldo de cultivo de las reclamaciones.

La fruta sigue otro camino. El pesaje lo hace ahora personal del establecimiento. La autorización para que el cliente se pesara solo la fruta se ha retirado, y la razón que se apunta es un agujero de control: pesajes mal declarados que se traducían en precios por debajo del real. La combinación de etiqueta electrónica y báscula vigilada deja menos rendijas para el error, pero también menos excusas para la compensación.

La letra pequeña del precio por kilo

La crítica no se queda en el doble. Un saquito de patatas de 3 kilos anuncia en grande un precio de 1,75 euros y, en letra pequeña, aclara que esa cifra es por kilo. El precio real del paquete son 5,25 euros. Técnicamente no hay mentira, pero el comprador que va con prisa puede leer 1,75 y creer que ese es el importe total. El resultado es un negocio que triplica lo que el cliente cree pagar.

La práctica no es exclusiva de esta cadena, según algunos participantes. En otros supermercados se repite el patrón: un precio en el lineal y una sorpresa en la caja. La queja de fondo es la misma en todos los casos: la corrección depende de que el cliente detecte el fallo y reclame, y el tiempo de cola en atención al cliente se convierte en el peaje para recuperar lo propio.

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El contexto general tampoco invita al optimismo. La cadena ha ido recortando ventajas de fidelización: el descuento del club pasó del 15% al 10% en la percepción de algunos compradores. Y en el horizonte comercial se especula con movimientos de concentración en el sector, con una cadena francesa de 500 tiendas como posible compradora frente a las 1.500 de Carrefour. Mientras tanto, el euro de compensación que antes se devolvía por error ha desaparecido de los carteles. El último reducto de generosidad comercial se apaga en la pared de atención al cliente.