"Correos" ha dado un paquete que era para mi a otra persona

Correos da por entregado un paquete que el destinatario nunca recibió​

Una notificación de Aliexpress a mediodía, un seguimiento que dice «entregado» y ninguna caja en casa. Así empieza el caso que abre este asunto: un comprador esperaba un envío de varias semanas, recibe el aviso de que ha llegado, comprueba el tracking de Correos y aparece como entregado. Llama a atención al cliente y le confirman la entrega. Llama cinco veces a la oficina de su barrio y nadie descuelga; a la sexta, salta el tono de comunicando. Hasta el día siguiente no puede personarse. Mientras tanto, una sospecha concreta: que el cartero haya firmado en su nombre o haya dejado el paquete a un tercero sin avisar.

El caso no es aislado. En el mismo periodo, otro comprador describe un patrón idéntico: el envío pasa a reparto, se marca entregado, vuelve a reparto, se marca entregado otra vez y así hasta tres veces el mismo día. Su pedido costaba 26 centavos de dólar. La hipótesis que maneja es que se trata de un envío ordinario con código de seguimiento chino que en España nadie sabe cómo gestionar.

Qué dice Correos cuando el paquete no aparece​

La respuesta oficial, según el relato del afectado, es que el envío figura como entregado y que, si quiere ver el certificado de entrega, acuda a la oficina. Es decir: la carga de la prueba recae sobre quien no ha recibido nada. El problema es que ese certificado puede llevar una firma que el destinatario no ha estampado. Quien trabajó de vigilante en urbanizaciones lo cuenta sin rodeos: ha visto a carteros falsificar firmas para no pedir el DNI al conserje que recogía el paquete.

Hay una explicación menos conspirativa que circula entre quienes conocen el sector: en agosto se recorta personal, se tira de sustitutos de bolsas de trabajo y algunos marcan como entregado lo que no han podido repartir para cuadrar el registro. Al día siguiente, el paquete aparece. No es ético, pero es frecuente.

La entrega a un vecino: práctica habitual y sin consentimiento​

Varios casos describen el mismo final: el paquete estaba en casa de un vecino. Sin nota en el buzón, sin aviso, sin llamada al timbre. Uno de los afectados tuvo que recorrer medio edificio para encontrarlo; el vecino que lo tenía no estaba cuando fue a buscarlo. Otro recuerda a una cartera que ni siquiera subía: dejaba el papel de «ausente» directamente en el buzón.

La pregunta de fondo la plantea uno de los mensajes: si el paquete va dirigido a una persona concreta, ¿por qué se entrega a otra? La respuesta práctica que se da en el hilo es que el cartero conoce a los vecinos y confía en que se lo den. La respuesta legal es que nadie ha autorizado esa entrega. Y cuando el contenido vale 2.000 euros, la diferencia importa.

La sombra del vendedor: paquetes que nunca salieron​

Hay una hipótesis más incómoda que la del cartero. Algunos vendedores de Aliexpress, según sostiene un participante, envían un paquete real y usan su número de seguimiento para otro pedido que nunca llega. El que reclama no puede demostrar nada porque el acuse está firmado. El que sí recibe algo no reclama. El negocio consistiría en abrir tienda, operar sesenta días —lo que tardan los envíos— y cerrar. Rendimiento del 100% cada dos meses, según ese relato.

El afectado lo descarta: la tienda tiene 922 valoraciones. Pero el envío llegó en 12 días, algo raro en un estándar de Aliexpress. Y el tracking marcaba entrega a las 14:23, cuando en su casa había varias personas despiertas. Nadie llamó al timbre.

Qué se puede reclamar y ante quién​

La vía administrativa pasa por una reclamación en Correos y una hoja de reclamaciones para Consumo. La vía penal, si hay firma falsificada, sería una denuncia por falsificación en documento oficial. La duda razonable es si alguien va a investigar. La experiencia de quien ha reclamado a transportistas lo resume: quejas a la empresa, a Consumo y a un abogado, y el resultado práctico es cero.

El desenlace del caso que abre el asunto fue prosaico: un error de inventarios, según le comunicaron tras ponerse «duro» por teléfono. El paquete apareció. Otro afectado resolvió hablando con la cartera suplente en la puerta de su casa: la titular había tenido un accidente y el envío no salió a reparto. La moraleja que deja es que tratar bien a la gente funciona mejor que vivir avinagrado.

Queda el dato que no cierra: el sistema marca como entregado lo que no se ha entregado, y la firma que lo certifica puede no ser de quien debía firmar. Nadie ha explicado cuántas veces pasa.