El ahorro más caro de una empresa. Depender de una sola persona

Depender de una sola persona para funciones críticas puede parecer un ahorro, pero es un riesgo que la empresa no ha provisionado. Cuando esa persona falta, el coste aparece de golpe.

El lunes, a las nueve, todo se para

Un lunes a las 9:00, un proceso importante se detuvo. Catorce personas entraron en una videollamada y ninguna encontró las instrucciones ni supo quién podía tomar una decisión. La única persona que conocía los detalles estaba de vacaciones.

El viernes anterior, la reunión de costes había concluido que no hacía falta contratar a nadie más. Una sola persona bastaba para atender al cliente, resolver incidencias y sacar las entregas adelante. Lo que parecía un ahorro era una deuda no presupuestada.

Eficiencia y fragilidad se confunden

La empresa premia al que resuelve. Al que siempre está, al que siempre sabe. Y lo llama eficiencia. No lo es. Es fragilidad con una capa de barniz.

El problema no es que alguien sepa mucho. Es que solo lo sepa alguien. Ese conocimiento en una sola cabeza es un punto único de fallo.

El imprescindible también pierde

Quien sostiene el trabajo acaba siendo llamado para cada urgencia. No siempre para las decisiones que podrían evitarla. La empresa lo necesita para apagar fuegos, no para construir el sistema que evitaría el incendio.

Depender de alguien sale caro a los dos lados. A la empresa, porque un día esa persona coge vacaciones. Al trabajador, porque acaba quemado.