Fallece una teleoperadora en Madrid y la empresa obliga al resto a seguir trabajando junto al cadáver

Muere una teleoperadora en Madrid y la plantilla sigue trabajando​

Hay un dato que descoloca más que cualquier cifra: los intentos de reanimación fallaron, la trabajadora quedó sin vida en su puesto y, aun así, la plantilla siguió cogiendo llamadas. Ocurrió en una empresa de Madrid, el Grupo Konecta BTO, según la versión que recogen CGT, UGT y USO. La fallecida, Inma para sus compañeros, atendía —según comentarios del hilo— al cliente de Iberdrola. La explicación de los responsables fue una sola: eran un servicio esencial.

Ahí se rompe la lógica. Un servicio puede ser crítico; lo que no puede ser es tan crítico que un cadáver en la sala pase a ser un detalle de operativa. La ambulancia, el forense y el levantamiento del cuerpo llegaron después. Hasta entonces, las llamadas siguieron entrando.

Qué ocurrió y qué denunciaron los sindicatos​

Los hechos, tal como los relatan las centrales, se desarrollaron en la sede madrileña de Konecta BTO. La teleoperadora se desvaneció de forma repentina. Se intentó reanimarla sin éxito. La dirección, según esta versión, no detuvo la actividad del centro y adujo que el servicio era esencial, que las llamadas no podían quedar desatendidas.

La respuesta llegó por escrito. CGT, UGT y USO hablaron de una «falta de humanidad, empatía y respeto a raudales» y firmaron una carta en recuerdo de la compañera. Desde CGT se trasladó el caso al Comité de Seguridad y Salud para dirimir responsabilidades, exigir que se reconozca lo sucedido, que se investigue y que se fije un protocolo para estos casos. Su comunicado cierra con una frase sin adorno: «No puede volver a pasar».

¿De quién es el servicio que no podía parar?​

Detrás del call center hay una contrata. Quien atiende el teléfono no trabaja para el dueño del contrato, sino para una empresa interpuesta que vende las horas. En este caso, el operador señalado es Konecta BTO y el cliente final que se cita es Iberdrola. Es el modelo estándar del sector: la marca conserva la cara visible y externaliza el personal, el desgaste y los problemas.

De ahí sale la pregunta que nadie respondió. Si el servicio es tan esencial que no admite ni una pausa con una muerte dentro, ¿por qué no hay un plan B para las situaciones extremas? Una caída eléctrica, un incendio, un fallo del sistema, una amenaza en la zona... ¿quién atiende cada llamada entonces? Una contrata que no puede cubrir una ausencia dramática difícilmente va a cubrir una catástrofe.

La vida real en un call center​

Quien ha pasado por una de estas plataformas lo cuenta sin adornos. Permisos para ir al baño, minutos cronometrados y penalización si te pasas. Circulares internas con información contradictoria sobre cómo tratar cada incidencia. Palabras prohibidas cuya presencia en una llamada se traduce en recorte de nómina. «Grilletes en las orejas», lo describía alguien que se pagó la matrícula trabajando en una de estas salas.

A eso se suma la mecánica del puesto. Cada minuto muerto descuadra el ritmo y las llamadas se acumulan en cola. El coordinador aprieta, los clientes se cabrean por la espera y quien está al teléfono carga con todas las broncas. No es el peor trabajo de España por casualidad; en muchos casos es el peor por diseño.

Cuánto se paga y cuánto se cobra por ti​

Hay quien sitúa el sueldo del sector en torno a los 1.000 euros en Madrid, cifra que da para vivir en una capital con la soga al cuello o para plantearse mudarse a un pueblo. Y hay un detalle que ilustra el negocio: según el relato de una teleoperadora, la empresa de telemarketing facturaba por ella el doble de lo que le pagaba a ella. El margen se queda en el intermediario, que en algunos casos montó el negocio desde dentro, viendo el filón.

La intrahistoria parece siempre la misma. No hace tanto, para coger llamadas de banca se pedía incluso titulación universitaria; hoy el mismo puesto exige aguante y poco más, con la particularidad de que la marca no quiere empleados directos: quiere cero problemas y proveedores que absorban el golpe.

La sombra de la duda sobre el relato​

No todo el mundo da la versión por buena. Hay quien sostiene que el caso se ha desmentido varias veces y que desde UGT se aseguró que quien quiso pudo pasar a teletrabajo. Otras voces defienden que la vida sigue: si muere un pasajero en una excursión, el autobús no se queda aparcado en la cuneta esperando a que se resuelva todo el trámite.

El problema de esos descargos es que esquivan lo concreto. Nadie discute que morir sea biológicamente irremediable. Lo que está sobre la mesa es si un centro de trabajo debía mantener la actividad con el cuerpo de una empleada todavía en la sala. Eso no lo arregla ningún acuerdo de teletrabajo.

Qué queda por resolver​

Queda abierta la investigación que CGT ha reclamado en el Comité de Seguridad y Salud, y queda pendiente que la empresa reconozca los hechos y mueva ficha con un protocolo escrito. Queda, sobre todo, la pregunta incómoda. Si el servicio era tan esencial, ¿por qué lo prestaba una contrata con la plantilla contada al minuto?