La nueva moda pogre: me voy de compras con el perrito

El perro entra en Zara y el cliente se planta​

Un centro de bricolaje, un pasillo de ropa de bebé y un perro de tamaño grande. La escena se repite, según los participantes en un debate de foro, en comercios de toda España desde que varias cadenas han flexibilizado sus normas de acceso para mascotas: Decathlon permite la entrada en la mayoría de sus tiendas, MediaMarkt exige que el animal vaya en brazos y las marcas del grupo Inditex —Zara, Bershka, Stradivarius, Massimo Dutti, Pull&Bear, Zara Home, Oysho, Tempe y Uterqüe— lo admiten con correa. Primark aplica su propia política, igual de particular. El resultado, según estos mensajes, es un conflicto cotidiano entre dueños de perros y clientes que no quieren compartir probador con un animal.

La discusión se ha instalado en la vida diaria: alergias, miedos y ropa de bebé en el mismo espacio. Hay quien sostiene que se ha pasado de permitir el perro en la tienda pequeña de barrio, donde se aprovechaba para comprar el pan, a llevarlo expresamente al centro comercial para exhibirse como amante de los animales. En contra pesa un argumento simple: el perro tampoco está a gusto entre olores a limpieza, calores y bullicio.

Qué cadenas permiten perros y con qué condiciones​

La lista circula por grupos de mensajería y redes: Decathlon autoriza mascotas en la mayoría de sus establecimientos, con posibles restricciones de tamaño o de llevarlas en brazos según la tienda. MediaMarkt las admite solo en brazos del dueño. Inditex las acepta con correa en todas sus marcas. Primark mantiene una política propia que no sigue el patrón del resto.

El problema no es la norma, es su aplicación. Un cliente relata que fue a comprar un portátil y se encontró por los pasillos del centro comercial con un perro de proporciones equinas. Otro asegura que en una cafetería una dueña le pidió a su perro que dejara de ladrar porque «luego te duele la garganta». La anécdota, real o exagerada, retrata un cambio de costumbres que muchos no digieren.

La queja que se impone: hoja de reclamaciones y compra cero​

La respuesta más repetida entre los críticos no es discutir con el dueño. Es pedir la hoja de reclamaciones al encargado, dejar constancia de que el animal ha tocado, olido o lamido al cliente, y marcharse sin comprar. La presión se traslada así a la cadena, que es quien puede cambiar la política. Hay quien va más lejos y propone llevar un cerdo vietnamita «por las risas» o usar tonos para perros desde el móvil para incomodar al animal y forzar la retirada.

El cálculo comercial es el que nadie hace público: cuántos clientes se pierden por permitir mascotas frente a cuántos se ganan. Una parte del análisis sostiene que las cadenas han cedido ante un grupo minoritario y ruidoso, y que la mayoría silenciosa no protesta pero deja de comprar. Otra corriente recuerda que el perro no tiene culpa de su dueño y que el problema se resuelve con educación, no con prohibiciones.

El perro como hijo: el fondo del conflicto​

Detrás del acceso a las tiendas late una discusión más incómoda: la consideración del animal como miembro de la familia. Una parte de los mensajes compara al perro con un hijo y reclama derechos equivalentes, con etiquetas como «#nosinmiperro» o «#eltambienesmifamilia». Otra responde que tratar a los animales como personas acaba tratando a las personas como animales.

El choque se ve en detalles. Una carta al director recogida en el material describe a una señora pidiendo usar el cambiador de bebés del avión para retirarle el pañal a su perro. Hay quien lo da por trola y quien lo cree sin pestañear, porque «ya todo es posible». La anécdota sirve para ilustrar hasta dónde llega la discusión sobre espacios compartidos.

Alergias, miedos y el argumento de la salud​

El paralelismo con el tabaco aparece pronto: se prohibió fumar en locales cerrados por salud y ahora se permite un animal que suelta pelo y saliva entre ropa de bebé. Los alérgicos, dicen, que se queden en casa. Quienes tienen pánico a los perros tampoco encuentran acomodo en el nuevo régimen de acceso.

La comparación tiene límites, pero señala una tensión real: qué derechos prevalecen cuando colisionan. El fumador tenía su espacio delimitado; el perro, no. Y la tienda, que es un espacio privado de uso público, decide unilateralmente a quién admite. El cliente solo puede votar con el bolsillo o con la hoja de reclamaciones.

El negocio de las mascotas y el coste reputacional​

Las cadenas no actúan por ideología. El gasto en mascotas crece, y captar a ese cliente tiene valor. Pero el cálculo tiene otra cara: cada cliente que se planta en caja y exige el libro de reclamaciones es un coste reputacional y una venta perdida. La pregunta es cuántos hacen falta para que la política cambie.

Mientras tanto, el conflicto se dirime en los pasillos. Un perro ladra en un centro de bricolaje, una dueña le habla a voces a un chucho minúsculo que tiene dominada a una señora enorme, y el resto de clientes asiste a una escena que hace una década habría sido impensable. La nueva normalidad, dicen con retintín, se llama así porque ya nadie recuerda la anterior.