PREGUNA SOBRE MI SITUACION VODAFONE JAZZTEL

Así te cobran 200 euros por cancelar una portabilidad​

Un cliente de Vodafone recibe una llamada de un supuesto agente de Jazztel: debe pagar 200 euros con tarjeta por la instalación de la fibra. Se asusta, llama a Jazztel y le tranquilizan: la factura se pasará automáticamente los días 10 y 11. La historia no empieza ahí. Detrás hay una portabilidad cancelada, una instalación que nunca debió hacerse y una empresa que se hizo pasar por su operadora para cambiarle de compañía.

El caso es un ejemplo de lo que ocurre cuando la portabilidad se convierte en un campo de minas. El cliente tenía una oferta de permanencia de Vodafone por 30 euros al mes, pero un agente externo le llamó diciendo que su factura iba a dispararse y le convenció para cambiar a Jazztel. Cuando canceló, Vodafone le pidió el pago de la instalación de Jazztel. ¿Es legal? Solo si está en el contrato, advierten las voces más escépticas.

Por qué te piden dinero por una instalación que no usas​

La mecánica es simple: al portar tu línea, la nueva operadora despliega su infraestructura. Si cancelas a los pocos días, alguien tiene que pagar esa visita. Las operadoras se lo reclaman al cliente, aunque no haya una cláusula clara. En el caso que nos ocupa, Jazztel confirmó que la factura se emitiría automáticamente, sin necesidad de pago por tarjeta. Pero Vodafone, la operadora de origen, fue la que reclamó los 200 euros de la instalación de la competencia.

Aquí la confusión es parte del juego. La empresa que engañó al cliente, Telecom & Legal Solutions Iberia, no era de Vodafone ni de Jazztel, sino un agente externo que usa tus datos para montarte la portabilidad. No es un caso aislado: los afectados describen llamadas donde se hacen pasar por tu compañía para ofrecerte una falsa bajada de precio, cuando en realidad están pactando tu cambio de operadora.

Cómo defenderte: por escrito, grabado y domiciliado​

La regla de oro que emerge de las experiencias acumuladas es simple: nunca pagues por adelantado algo que no está justificado por escrito. Exige un email con las condiciones, identifica al agente con un código y pide que te envíen la documentación en ese momento. Si ya te han cobrado por domiciliación, puedes ordenar a tu banco la devolución del recibo. Con tarjeta o transferencia, no hay vuelta atrás.

Para cantidades inferiores a 3.000 euros, el juicio monitorio en primera instancia es una vía que algunos afectados ya han utilizado, con denuncias ante consumo. Pero antes de llegar a los tribunales, la opción más práctica es negarse a pagar y documentar cada interacción.

Alternativas: O2 y Digi, la ruta de escape​

Entre las recomendaciones que más se repiten está O2, la marca de Telefónica, que usa su red y evita los dolores de cabeza burocráticos. También Digi, con tarifas que rondan los 35 euros al mes en casos recientes, por fibra y móvil. Frente a los 30 euros de la contraoferta de Vodafone, cambiarse a O2 podría suponer un ahorro de unos 20 euros mensuales, unos 240 al año, y sin necesidad de nueva instalación de cable. Eso sí, la cobertura manda.

El caso tiene un punto que descoloca: el cliente, pese al engaño, se quedó en Vodafone. La portabilidad duró un día. Y la factura de 200 euros por una instalación que no usa se pasará automáticamente. Lo más llamativo no es que las operadoras lo intenten. Es que haya clientes que, después de la trifulca, sigan pagando por algo que nunca pidieron.