O2, respira ... hondo

RESUMEN DEL DEBATE · elaborado con IA

O2 acumula quejas por cortes de fibra y portabilidades no consentidas Un usuario de O2 pasó cinco días sin conexión tras una avería mal resuelta por varios técnicos. Tras cambiarse a otro proveedor, la factura final no incluía el descuento proporcional que le habían prometido.

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P

Pogre

Muy Serenísima y Golísima Sociedad de la Niebla
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1 Oct 2019
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Mingorrubio, Madrid
Os cuento como O2 toma el pelo al personal.

Un buen día tengo una avería en el servicio de fibra y me quedo sin servicio. Tengo la mala suerte de que el técnico que me toca es un impresentable que te dice que va a venir, que finalmente no viene por que patata; al día siguiente me hace lo mismo; tras mucho insistir viene otro día y lo arregla, pero no está arreglado porque vuelve a fallar media hora después de que se vaya.

Tras cinco días sin Internet, cambio de proveedor. Al día siguiente de solicitar el alta ya vuelvo a tener servicio.

Queda pendiente el pago de la última factura enviada por O2. Exijo un descuento proporcional a los días que he estado sin servicio. Dicen que sí, y semanas después me mandan una factura en la que no hay descuento alguno; con letra pequeña me dicen que ya me devolverán el dinero, sin especificar el importe ni cuándo.

Llamo al servicio de atención al cliente y reiteran en que ya me devolverán el dinero. Pregunto cuándo y no lo saben; pregunto cuánto, y me dicen que el importe a devolver es 1,85 EUR.

A mí no salen las cuentas. Los 38 EUR / mes que pago por el servicio son unos 1,2 EUR / día; por tanto, el total a devolver debería sumar unos 6 EUR. Pues no, que me devuelven 1,85 EUR porque "la parte contratante de la primera parte será considerada como la parte contratante de la primera parte".
 
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Pogre dijo:
Os cuento como O2 toma el pelo al personal.

Un buen día tengo una avería en el servicio de fibra y me quedo sin servicio. Tengo la mala suerte de que el técnico que me toca es un impresentable que te dice que va a venir, que finalmente no viene por que patata; al día siguiente me hace lo mismo; tras mucho insistir viene otro día y lo arregla, pero no está arreglado porque vuelve a fallar media hora después de que se vaya.

Tras cinco días sin Internet, cambio de proveedor. Al día siguiente de solicitar el alta ya vuelvo a tener servicio.

Queda pendiente el pago de la última factura enviada por O2. Exijo un descuento proporcional a los días que he estado sin servicio. Dicen que sí, y semanas después me mandan una factura en la que no hay descuento alguno; con letra pequeña me dicen que ya me devolverán el dinero, sin especificar el importe ni cuándo.

Llamo al servicio de atención al cliente y reiteran en que ya me devolverán el dinero. Pregunto cuándo y no lo saben; pregunto cuánto, y me dicen que el importe a devolver es 1,85 EUR.

A mí no salen las cuentas. Los 38 EUR / mes que pago por el servicio son unos 1,2 EUR / día; por tanto, el total a devolver debería sumar unos 6 EUR. Pues no, que me devuelven 1,85 EUR porque "la parte contratante de la primera parte será considerada como la parte contratante de la primera parte".
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carta a consumo. Le explicas todo. Aportas documentación, pruebas, etc y en menos de un mes te lo resueoven
 
A mi esos operadores me la jugaron malamente.

De un día para otro me dejan sin internet y sin fijo (llevaba 3 años con ellos).

Los llamo y me dicen que he solicitado una portabilidad, les digo que no, que yo no he solicitado nada.
Me dicen "nuestro proceso interno de portabilidad ya está en marcha, volver a restaurar su línea... ufff..difícil, va a tardar eh?"

Me tuvieron sin internet y sin teléfono fijo casi dos semanas, llamando yo todos los días y me iban dando largas hasta que al final contraté otro proveedor de interner.

Molesto me doy de baja con O2 y los llamo a los 2 días para confirmar mi baja. Me dicen que sí, que todo está ok en la baja y casi se me rien en la cara...

Por si acaso ya había bloqueado sus cargos en la cuenta corriente....y por los pelos

Los engañadores me llaman para decirme que les ha vuelto rechazado un cargo de 104 euros.....en concepto de un router que me había dado movistar hacía 5 años.... y que "para evitar problemas legales, mejor pague el cargo, devuelva el router y luego le devolvemos los 104 euros"

Aparte de protestar airadamente les dije que bajo ningún concepto les iba a pagar 104 euros, les devolví el router dejándoselo en un locker de movistar (estuve planteándome seriamente abrir el router, dañarlo y enviarselo)

Luego me enteré que te hacen esas cosas cuando en tu zona tienen la fibra muy saturada y reciben una petición de servicio de una empresa o un comercio con el que van a facturar más dinero, cogen la fibra de un particular, lo dejan colgado y se lo pasan a la empresa solicitante.

Me dejaron dos semanas sin internet y perdí el número fijo que tenía desde casi 8 años.....


O2, empresa fraudulenta, engañadores

.
 
Da gracias a quien liberalizó las telecomunicaciones en España y que nos ha traído un crisol de compañías que te venden gato por liebre
 
Lo de cortarte la fibra para un cliente que deja mayor facturación no es cierto, o al menos se lo hacen a cualquiera, el que te corta el cable no sabe lo que pagas, ni lleva orden de quitar a un cierto cliente si la caja está saturada. Yo mismo pillé al "instalador" justo después de cortar mi acometida para dar de alta a otro vecino del mismo edificio, el tío haciéndose el orate, que le iba a costar encontrar mi cable, etc.... y al teléfono el jefe a gritos, que lo oía perfectamente.

Todo porque no tenían ni idea de dónde venían los cables, como les pagan mal, dan el alta a costa de lo que sea.
 
¿Y por qué no lo denunciaste en vez de protestar aquí si estabas tan seguro de la acusación?

¿O quieres que te demos una aplauso?
 
Yo estuve más de un año con ellos y NUNCA conseguí que funcionara la app ni la web a la que me remitían para cualquier gestión. Desde el primer día no aceptaba el usuario/contraseña y NO HUBO VOLUNTAD de arreglarlo, ni por teléfono ni solicitándolo en la web. Un p*** año. Encima aguantar los bloqueos de IPs y tener que usar una VPN para evitarlos, y la pérdida de confianza tras la toma de control de la empresa por parte del gobierno.
Al final se me hartaron las bowling y me di de baja.
 
Lian dijo:
¿Y por qué no lo denunciaste en vez de protestar aquí si estabas tan seguro de la acusación?

¿O quieres que te demos una aplauso?
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Porque en la España del PSOE denunciar a una empresa poderosa es un Via Crucis, una pérdida de tiempo y esfuerzo que en el 99,99% de los casos acaba en nada. Te van a ganar por cansancio y lo saben. La única opción es largarse, hacerle la cruz a la empresa y criticarla cada vez que tienes la oportunidad, como ahora.
 
Pues debo de ser el único que está contento con el servicio de O2. Es con la que mejor he estado, me han atendido bien, cuando he tenido alguna incidencia han venido rápido y mientras estaba sin fibra me dejaron la tarifa móvil ilimitada. Con la que peor he estado ha sido Jazztel y Orange.
 
Gonzalor dijo:
Porque en la España del PSOE denunciar a una empresa poderosa es un Via Crucis, una pérdida de tiempo y esfuerzo que en el 99,99% de los casos acaba en nada. Te van a ganar por cansancio y lo saben. La única opción es largarse, hacerle la cruz a la empresa y criticarla cada vez que tienes la oportunidad, como ahora.
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Es que si hacemos eso todos al final no se soluciona nada, y es otro problema que hay con todo. Yo llevo con ellos desde que empezó y desde el primer día me funcionó la app, el router y la línea en general tanto de móvil como de casa. Si me preguntaran no puedo decir que es una mala compañía con una gestión nefasta, porque de momento no he tenido problemas, pero con otra compañía si que los tuve por hacerme pagar el router cuando me di de baja porque no me daban servicio al pasar de ADSL a fibra, y lo denuncié en la OMIC de mi zona y al cabo de dos semanas asunto arreglado. Ni pagué el router que se negaban a recoger a domicilio porque es el servicio que daban y así lo solicité, ni me tocó pagar por ese router los 120€ que me pedían. Pero bueno, que cada uno haga lo que considere, yo solo digo que no haciendo nada aunque te cambies de servicio, no solucionamos nada.

Con el médico también pongo reclamaciones cuando me tardan mas de un mes para especialista y por supuesto que te lo cambian a menos de 30 días, porque por protocolo, son 30 días para un especialista por si la gente no lo sabe... pero claro, si no pones la reclamación, tampoco se arregla nada... son ejemplos, pero puedo seguir con mas cosas que me han pasado... pero desde luego quedarme con lo hecho no, de momento.
 
Llorón dijo:
Pues debo de ser el único que está contento con el servicio de O2. Es con la que mejor he estado, me han atendido bien, cuando he tenido alguna incidencia han venido rápido y mientras estaba sin fibra me dejaron la tarifa móvil ilimitada. Con la que peor he estado ha sido Jazztel y Orange.
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En mi caso también, un par de incidencias y al día siguiente ya estaban solucionadas. Incluso una vez que tardaron en una portabilidad me hicieron un descuento en factura sin solicitárselo, que es lo que debería hacer una empresa normal pero sabiendo que es parte de Telefónica no te esperas ni de broma.

Lo cual no quita que ves cada caso con ellos por ahí que mete miedo...

https://twitter.com/x/status/2060052138621841414

https://twitter.com/x/status/2060386901396206073

Le piden datos, no le responden, lo marean y cuando ya está todo enviado... vuelta a empezar. roto2

https://twitter.com/x/status/2060393461308616922
 
Hay un organismo especial para reclamaciones a telecos.

En su día le gané 380e a Movistar por algo similar. Estuve en la lista de segarro y todo por ellos. Y al final cedieron al poner la reclamación oficial. Si tienes razón y con lo que dices la tienes. No te cortes.

En mi caso me mudé de alquiler y me "migraron la linea" pero me siguieron cobrando por la otra y por la nueva. Les avisé y me dijeron que era un error. Que ya me devolverían el dinero. Al siguiente mes me volvieron a cobrar y devolví las dos facturas y me cambié de compañía tras preguntar si tenía penalización o algo. Me dijeron que no. Entonces me intentaron cascar 180e de penalización.

Y ahí empezó todo. Casi un año.. y al final me pagaron 380€ que seguramente si voy hasta el final podría haber sacado más.

En tono burlón me llegaron a decir que como las redes son de Movistar quiera o no siempre mi dinero acabara en Movistar.

Supongo que el incompetente que me atendió heredará la empresa.
 
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